中经国际工程咨询集团有限公司（招标代理机构）受中国银行股份有限公司海南省分行（招标人）委托，就卡户分期外呼外包项目进行公开招标。

一、项目名称：

卡户分期外呼外包项目

二、招标编号：

ZJGJHN-2024-035

三、项目情况：

（一）采购内容：

卡户分期外呼外包项目，具体内容详见招标文件第五部分采购需求书。

【标包划分：共分为1个标包。】

响应缺漏项处理：

?投标人须对本项目所有货物及服务进行响应及报价，否则其投标将被拒绝。

□其他情形

中标人数量：1家

服务期限：两年

资金来源：企业自筹

项目预算：455万元

报价标准：按外呼并成功办理卡户分期的交易额对应百分比计价，据实结算；外呼服务费拟按照实际交易额的0.35%进行定价，投标报价应≤0.35%

【续签管理：根据实际情况勾选】

□招标人可按中标人《续签承诺》中承诺的服务价格签署后X年/月的采购合同，但此承诺不视为招标人对中标人的后续采购承诺，招标人有权自主决定是否继续采购。

?其他情形

（二）采购流程：

详见评审办法。

四、合格投标人的基本资质要求（须同时满足）：

（一）投标人及所报产品/服务的资质要求如下：

1、投标人须具有独立承担民事责任的能力，遵守法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供承诺函加盖公章）。

2、具有独立承担民事责任的能力（提供工商营业执照副本、税务登记证副本和组织机构代码证或“三证合一”的营业执照副本复印件加盖公章）。

3、投标人须具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供承诺函加盖公章）。

4、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力。（需提供投标人书面声明）

5、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。（提供投标人书面声明）

6、须有1年以上稳定持续经营记录，高级管理人员有2年以上的从业经验或相关业务背景，市场口碑较好，无重大声誉风险事件发生，无拒绝履行服务承诺的记录；具备有效的经营资质，通过国家工商总局“国家企业信用信息公示系统”等具有企业信用信息查询资质的渠道验证合作机构相关主体信息，包括但不限于其经营资质符合中行海南省分行合作需求的业务范围，经营范围须包含可为金融机构提供外包服务等内容；不存在影响其正常经营的负面风险信息、涉案记录、被诉信息、被处罚信息等；经营实力强；收费合理；能够提供优质、高效的服务; 具有完善的消费者权益保护工作机制，能够积极配合中行海南省分行妥善处理消费者投诉；公司及相关方不得涉及高风险国家和地区、洗钱或制裁违规行为。（提供投标人书面声明）

7、须有工信部颁发的在有效期内的呼叫中心服务业务资质《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，其业务种类中包含呼叫中心业务，其业务覆盖范围为全国。

8、经营实力强，应具有完善的服务机构和服务体系，能够提供优质、高效的服务。（提供投标人书面声明）

（二）其他必须满足的要求：

1.投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。（提供承诺函加盖公章）

2.投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次招标。（提供承诺函加盖公章）

3.本项目不接受联合体投标（提供承诺函加盖公章）

4.投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行分包。（提供承诺函加盖公章）

5.投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行转包。（提供承诺函加盖公章）

6.截至招标公告发布之日（含）止，投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。（提供网页截图或承诺函加盖公章）

7.近3年（2021年1月1日至招标公告发布之日（含）止），投标人经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚（提供书面声明函加盖单位公章）。

8.截至递交投标文件截止日，投标人未处于中国银行供应商不良行为禁止准入处罚期内。（提供承诺函加盖公章）

9.投标人须保证：招标人在使用其提供的服务时，在使用的国家/地区不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权等知识产权、肖像权等民事权利相关的侵权行为。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。（提供承诺函加盖公章）

10.存在关联关系的投标人不同时参与：（提供承诺函加盖公章）

?本项目

□本项目的同一标段/分包。

关联关系投标人包含以下情况：

(1)与本投标人单位法定代表人/负责人为同一人的其他投标人；

(2)与本投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人。

投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关系投标人参与本项目的资格或重新组织招标。

11.投标人之间不得相互串通投标报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益。（提供承诺函加盖公章）

12.投标人提供的全部材料必须真实有效，投标人如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其投标将被拒绝，招标人有权将其列入中国银行供应商不良行为名单。（提供承诺函加盖公章）

13.投标人应未受到联合国、中国或其他招标人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。（提供承诺函加盖公章）

五、招标文件发售：

【发售时间：2024年06月28日至2024年07月04日17：30止，每日上午9:00-12:00，下午14:30-17:30（北京时间，节假日除外）。未购买招标文件的投标人不得参加投标。

出售地点：海口市五指山路61号和谐家园（锦和广场B栋2单位1805房），现场购买；报名时需提交的材料：法定代表人证明书/法定代表人授权委托书（原件）、营业执照和授权代理人身份证复印件加盖公章。

售 价：300元人民币（招标文件售后不退）。

六、发布公告的媒介：

本公告同时在 中国银行海南省分行门户网站(http://web.bank-of-china.com/brh_han/)、()、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）上进行发布。

备注：分行可在符合当地监管、依法必招要求的前提下自行确定发布媒介，推荐同时在()、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）上发布。

七、项目说明会（本项目不适用）

招标人（和招标代理机构）将举行项目说明会议，就本项目需求及相关要求向各投标人介绍情况。各投标人须派相关代表（项目经理及编制投标文件的商务人员等）参加会议，否则由此引起的相关后果由投标人自负。

会议时间：20XX年XX月XX日。

地点：/

八、踏勘（本项目不适用）

踏勘时间：20XX年XX月XX日XX:00

踏勘联系人：XXX 联系电话：/

踏勘地点： /

九、开标及投标：

【投标文件递交时间：2024年07月18日上午08:30-08:59（北京时间）。

开标及递交投标文件截止时间：2024年07月18日上午09:00整（北京时间）。逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。

开标及递交投标文件地点：海南招协招标采购交易平台（海口市美兰区蓝天路51号京航大酒店5楼）开标室2。

十、监督举报方式：

供应商与采购人在接触及合作过程中，如遇采购人部门或员工的违法、违纪、违规等问题，可向采购人纪委办公室反映和举报。采购人保护举报人的合法权益，严肃处理打击报复的行为。

举报电话：0898-********（监察部）

举报邮箱：jzcggl_hi@bank-of-china.com

信函地址：海南省海口市大同路31号中银大厦十楼1102房

十一、其他：

本项目不属于依法必须进行招标的项目，也不属于政府采购项目，为招标人自行采购的项目。

十二、联系方式：

1.采购人信息

采 购 人：中国银行股份有限公司海南省分行

地 址：海口市大同路31号中银大厦1113房

联 系 人：杨女士

电 话：0898-********

2.采购代理机构信息

招标代理机构名称：中经国际工程咨询集团有限公司

地 址：海口市五指山路61号和谐家园（锦和广场B栋2单元1805房）

邮 编：******

联 系 人：周工

联系方式：0898-********

电子函件：zjzxzbhn@163.com