项目概况

公众咨询服务呼叫系统2024-2025年服务 采购项目的潜在供应商应在标书发售网址：http://www.365trade.com.cn。（详见特别告知）如需纸质版文件请至北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦9层911A领取。获取采购文件，并于2024年07月09日 09点30分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：TC*****W7

项目名称：公众咨询服务呼叫系统2024-2025年服务

采购方式：竞争性磋商

预算金额：95.****** 万元（人民币）

采购需求：

公众咨询服务呼叫系统是国家知识产权局对社会公众提供专利业务电话咨询服务及商标业务咨询电话转接的支撑平台，本项目通过采购公共咨询服务呼叫服务，以提供功能完备的咨询服务呼叫系统及后台支撑软硬件环境（不含终端）。内容包括：

1、呼叫中心话务平台服务，包含支撑呼叫中心正常运转的所有软硬件设备、系统等，软硬件设备及相关系统需部署在专利局指定机房，并按照要求，接入专利局局内部办公网络。

2、公众咨询服务信息系统服务,包括一体化工单管理、人员管理、精细化统计查询和报表、系统管理等功能。

3、后台支撑软硬件环境。

4、终端部署服务，提供所有客服座席电脑终端、电话部署配置，确保系统、终端可用。

5、中继线路接入服务，实现局端现有中继续接入话务平台服务，同时支持并配置本系统至商标咨询电话（010-********）的转接。

合同履行期限：本项目服务期为一年，2024年8月20日至2025年8月19日。

本项目( 不接受 )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目为非专门面向中小企业采购；

3.本项目的特定资格要求：1）从中招公司正式获得了本项目的采购文件；2）本项目不接受联合体投标。

三、获取采购文件

时间：2024年06月27日 至 2024年07月04日，每天上午9:00至12:00，下午12:00至17:00。（北京时间，法定节假日除外）

地点：标书发售网址：http://www.365trade.com.cn。（详见特别告知）如需纸质版文件请至北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦9层911A领取。

方式：本项目采取网上发售电子版文件和线下同步售标方式，详见其他补充事宜-特别告知。

售价：￥400.0 元（人民币）

四、响应文件提交

截止时间：2024年07月09日 09点30分（北京时间）

地点：北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦9层911A会议室。

五、开启

时间：2024年07月09日 09点30分（北京时间）

地点：北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦9层911A会议室。

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

（一）落实的政府采购政策：

本项目落实节约能源、保护环境、促进中小企业发展、支持监狱企业发展、促进残疾人就业、扶持不发达地区和少数民族地区等政府采购政策。

（二）特别告知

各潜在投标人：

本项目采取网上发售电子版招标文件和线下同步售标方式，电子版文件和纸质版文件内容一致，现将有关注意事项特别告知如下：

凡有意购买文件的潜在投标人/资格预审申请人，请前往“中招联合招标采购平台”进行投标人注册（网址：http://www.365trade.com.cn）、购买并下载电子版招标文件/资格预审文件。投标人需将标书款汇款底单在报名阶段作为报名审核资料在系统中提交购标上传附件，标书款如需开具增值税专用发票请一并提交可编辑版（非图片形式）专票信息，如不提交专票信息则默认开具普通发票。代理机构工作人员会在审查无误后通过购买申请，投标人即可自行在网站下载招标文件。

潜在投标人/资格预审申请人请在标书发售截止时间前登录中招联合招标采购平台完成注册、 标书购买操作，否则将无法保证获取电子版招标文件或资格预审文件。如遇平台操作问题请咨询平台客服010-********。

纸质版文件请至北京市海淀区学院南路62号院中关村资本大厦911A领取。纸质版文件与电子版文件内容一致。

标书款汇款信息如下：

账户名称：中招国际招标有限公司

开户行：中国工商银行北京海淀支行营业部

账号：020*****192********

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家知识产权局专利局　　　　　

地址：北京市海淀区蓟门桥西土城路6号　　　　　　　　

联系方式：周老师 010-********　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：中招国际招标有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦911A　　　　　　　　　　　　

联系方式：刘慧敏、邓嘉莹、蒋雪娜、陈思佳、张涵睿010-********/********　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：刘慧敏、邓嘉莹、蒋雪娜

电　话：　　010-********、********