本项目为延安公司2024年客户精准修复项目（项目编号：SNYD202*****421），采购人为中国移动通信集团陕西有限公司，采购代理机构为中招国际招标有限公司。项目资金由采购人自筹，资金已落实。项目已具备比选条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。

1.1采购内容：通过专业团队实现从服务客户角度出发，围绕客户保有、异动修复、降档挽留、携转挽留、智能IVR交互场景等客户运营项目，主动覆盖满足客户日常移动通信服务需求，为客户群体提供专业化客情维系服务，及时精准开展应对修复，有效提升客户运营能力。

1.2服务期：自合同签订之日起1年。本项目签订单项合同，合同金额按中选价格签订。

1.3技术要求：满足比选文件技术规范书要求。

1.4标包、标段划分：本项目不划分标包。

1.5本项目设置最高限价，不含税总价最高限价200.4万元。应答人投标报价高于最高限价的，其应答将被否决。

2.1应答人须为在中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织。

2.2应答人能够开具增值税专用发票(须提供相关证明材料)。

2.3应答人须具备有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证（包含第二类呼叫中心业务，业务许可范围包含陕西省）。

2.4应答人须至少提供一个自2021年1月1日起至应答截止之日（以合同签订日期为准）的单个合同金额不少于50万元的同类项目业绩（客户修复、客户保有等服务类)，核算业绩数量以合同为准。应答人须提供合同关键页扫描件（原件备查）等证明材料：

①合同关键页包括不限于合同封面、合同金额、合同服务内容（合同标的）、合同大签页面等；

②业绩金额认定：单项合同以合同签订金额为准，框架合同以框架合同下有效的订单（或结算单）累计金额为准；

③订单（或结算单）须由甲方签字或盖章，否则视为无效订单（或结算单）。

2.5应答人不得存在以下情况：1) 被责令停业的；2) 财产被接管或冻结，影响正常经营的；3) 在全国企业信用信息公示系统中被列入严重违法失信企业名单；4) 法定代表人或负责人 被“信用中国”网站列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）；5) 在“信用中国”和工信部网站被相关行政监督部门暂停或取消应答/中选资格的（不受地域限制）；6)在“信用中国”和工信部网站最近三年内（至本项目应答截止日期前36个月内）有被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗取中标或严重违约或重大安全及事故责任、质量问题的。

应答人应承诺遵守《中国移动通信集团陕西有限公司供应商负面行为管理细则》，并未被纳入陕西移动禁止合作负面行为清单中。

2.6应答人之间存在下列互为关联关系的情形之一的，不得同时参加本项目的应答：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系等可能影响公平性的不同单位，不得同时参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答。

2.7本项目不接受联合体应答。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2024年07月01日17时00分至2024年07月04日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.*****.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2024年07月10日15时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” *****.cn/">（http://b2b.*****.cn） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

采购人名称：中国移动通信集团陕西有限公司

地址：陕西省西安市锦业一路60号

采购代理机构名称：中招国际招标有限公司

地址：北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦

中招国际招标有限公司陕西分公司

地址：陕西省西安市未央路171-1银池·道拉斯财富中心十楼

联系人：闫明峰、万琳芳、高凡、林星彤、王丹凤、李含超、杨柳

联系电话：155*****197、153*****019

电子邮件：yanmingfeng@cntcitc.com.cn

异议渠道：*****.cn/PublicObjectiononline/?projectId=SN806503498335801366&projectType=1&actionType=3&actionId=58f9022ea7a04a9ca080b59f68273a5d">点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网*****.cn/">（http://b2b.*****.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

本项目将实施远程线上开标。届时，参与本项目的供应商可通过中国移动招标应答系统b2b.*****.cn登录供应商账号，在本项目下查看开标相关内容。如对开标过程有异议，请通过中国移动招标应答系统（b2b.*****.cn）在异议截止时间前提出相关异议。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团陕西有限公司/中招国际招标有限公司

2024年07月01日