财产保险出单服务外包采购需求
发布时间：2024-07-02 10:46:16
建信财产保险有限公司
类型：征集公告

出单服务外包采购需求

一、服务供应商要求，包括公司行业地位、财务状况、专业人员数量和资质等。

1、供应商具有相应经营资质和经营范围，满足我司外包服务需求；

2、供应商具有顺畅的招聘渠道，满足提供我司服务时效性要求；

3、供应商与派出服务人员具有合法的用工关系，缴交社保公积金，有效维护服务人员权益；

4、供应商需加强人员管理，保持服务人员的稳定，加强人员培训，保证服务质量。对于服务质量不能满足需要的人员，供应商需要及时更换。

5、供应商派出人员需遵守我司保密条款约定。

6、我部门推荐供应商分别是：宁夏弘德智力管理咨询有限公司、宁夏铁发人力资源服务有限公司。

二、服务品类，即本次采购服务的所属的商品品类。

本次采购出单服务外包主要涉及非车险业务和车险业务的资料审核及整理、出单、保单下载、沟通解答等出单相关工作。

三、服务内容，包括每项服务的具体内容。

本次拟采购出单服务外包，所采购的外包服务内容如下：

（一）非车险审单服务

包括但不限于：

（1）对客户提供的出单信息进行审核、查阅是否缺少关键性材料、所填写内容是否有误；

（2）邮件、电话或其他方式通知客户补充所需要材料、指导客户正确填写信息；

（3）邮件、电话或其他方式解答客户咨询；

（4）协助保单查询；

（5）根据业务需求调度出单人员的录单进度、优先度；

（6）发送需要审核的投保材料至核保人处进行承保条件审核；

（7）补充完材料或取得核保人确认承保条件出单信息调度至出单人员；

（8）相关业务资料整理以及部门安排的其他相关工作，如配合进行自查、功能测试等。

（二）非车险出单服务

包括但不限于：

（1）根据客户提供的投保信息进行录单；

（2）将在录单过程中发现投保信息有误的事项反馈至审单人员，由审单人员同客户进行联系；

（3）部门安排的其他相关工作，如配合进行自查、功能测试等。

（三）车险出单服务

包括但不限于：

（1）审核、查阅投保资料是否缺少关键性材料、所填写内容是否有误；

（2）邮件、电话或其他方式通知客户补充所需要材料、指导客户正确填写信息；

（3）根据客户提供的投保信息进行系统录单报价；对于资料完整的进行系统提核出单，并提供保费支付链接；

（4）邮件、电话或其他方式解答客户咨询；

（5）协助车险保单下载整理；

（6）部门安排的其他相关工作，如配合进行自查、功能测试等。

四、服务团队，包括项目负责人资质经验、项目团队成员数量结构和资质经验等。

根据我司需求安排人员。

五、服务质量要求，包括项目进度计划安排、方案与需求的契合度、对项目理解情况、服务质量保证措施、应急方案、信息保密、增值服务、服务结果验收标准等。

（一）非车险审单服务

非车险审单服务实行按件计价方式，审核有效投保材料信息需满足非车险核保及出单要求。完成投保材料信息审核；完成邮件、电话或其他方式解答客户关于保单内容的咨询，协助完成保单查询及下载等辅助性工作；相关业务资料整理以及部门安排的其他相关工作。

能够对客户提供的出单信息进行准确审核，及时解答客户的咨询，响应并完成部门交办的其他事项。需遵守我司保密条款约定。部门按周统计差错率。

（二）非车险出单服务

非车险出单服务实行按件计价的方式，出单人员的费用最终以核保通过的出单量为依据进行支付。参与出单服务的外包人员需按客户投保材料内容及核保要求完成出单；部门安排的其他相关工作。

能够及时响应客户的出单需求，确保信息的完整性和准确性，能够熟练录入系统，确保符合公司要求和规定，响应并完成部门交办的其他事项。需遵守我司保密条款约定。部门按周统计差错率。

（三）车险出单服务

车险出单服务实行按件计价的方式，初审有效投保材料信息需满足车险核保及出单要求，并按客户投保材料内容及核保要求完成录单报价与出单。完成邮件、电话或其他方式沟通反馈需补充的材料，以及完成录单报价与出单；协助完成车险保单查询及下载，保费试算等辅助性工作；部门安排的其他相关工作。

能够及时响应客户的报价和出单需求，确保信息的完整性和准确性，能够熟练录入系统，确保符合公司要求和规定，响应并完成部门交办的其他事项。需遵守我司保密条款约定。部门按周统计差错率。

六、服务数量要求，包括采购服务数量及在各使用机构拟分配数量等。

拟按照重客业务部一至十一部和直属业务中心部门数量各分配一名出单员或审单员，单量按实际发生结算。

七、服务供应安排，包括时间要求、地点要求、服务过程中产生的费用问题及处理意见。

由入选供应商根据我司需求，8月安排相应人员进驻我司宁夏职场。

八、款项支付要求，包括分期付款要求、付款方式。

与供应商约定工作项目及收费标准，根据出单外包服务的工作量，并结合外包服务满意度评价，按月结算。

九、报价要求。

供应商需要接受我司报价上限要求，以项目单价和服务管理费作为主要报价依据。