序号

产品名称

数量

服务需求

1

消化内镜维保

1批

1、 维保服务项目概况

1) 设备名称：见附件

2) 品牌型号：见附件

3) 数量：见附件

4) 服务期限：1年

2、服务内容

1) ▲提供附件清单中设备的维修服务及在维修时间内提供相同型号备品服务。。

2) 提供定期预防性保养及设备使用的相关培训，为用户提供快速诊断技术支持服务。

3) 维保类型：年保型。消耗品不属于保修范围（如治疗附件，手术器械，灯泡等内镜配件）

3、维护保养服务内容

1) 每季度提供一次全面的保养服务，须依照设备原厂工作和测试程序标准进行维护保养，包括设备清洁、安全检查、质量检查、性能测试、必要的机械或电气检查、预防性维护及确保系统能按照制造商产品规格运行的其他维护，并定期提供维护保养报告。保养前应至少提前5个工作日通知采购人保养时间，以便于采购人安排工作。

2) 更换内窥镜中损坏及不稳定的零备件,重启设备、调试使之达到正常使用状态。

3) ▲保证维保服务中使用的零配件全部为原厂全新配件，来源合法合规，维修后达到出厂合格标准（提供配件来源证明材料）。

4) 提供设备全面的测试和维护保养纪录，每年向采购人提供维护保养工作总结。

5) 提供1年1次的周边仪器除尘清洁服务，提供每年2次原厂设备维护（周边仪器是指本维修范围清单内的周边仪器）。

6) 保证提供设备制造商统一执行的软件优化、补丁升级或其他升级，并保证所有使用软件为最新版本。

4、维修服务内容

1) 维保设备发生故障时，提供不限次数的维修，零件费、人工费、技术检测费用已包含在本项目。

2) 在线技术支持：提供7*24小时维修热线，由资深工程师提供在线技术支持与答疑。

3) 现场检修：在接到采购人通知后，应在1小时内响应并在24小时内到现场排查。若未能在此时间内到达现场进行排查的，视同发生违约，每违约一次，延长本项目保修期10天。

4) 维保内故障设备优先处理，自采购人报修起，小维修48小时之内完成，大维修（需要拆卸内镜先端插入部和操作部的修理）在15个工作日内完成。

5) ▲若设备维修时长超过3个工作日，按照采购人需求提供备用品，且规格不低于故障设备，备品来源合法合规。

5、服务要求

1) 开机率要求：在维保服务期间保证设备年开机率为95%以上（开机率按每年度365个日历日计算，即每年度停机时间不超过18个日历日）。若开机率为95~90%，每低于95%开机率1天，顺延保修期3天（简称“按1:3顺延”，下同）；若开机率为90~85%，每低于90%开机率1天，按1:4顺延；若开机率为80~85%，按1:5顺延；开机率若低于80%，另行协商赔偿。

2) ▲具备相关技能培训基地学习，在维保合同期内提供院方人员≥1次相关技能培训（提供培训基地相关证明资料）。

6、技术人员要求：中标人指定工程师负责本项目，如需更换指定人员，应至少提前5个工作日书面通知采购人，经采购人书面同意后方可更换，每年期更换次数不得超过1次。

7、服务机构要求：在国内服务当地设有长期稳定的服务机构，保证维修及时，配件、备件供应充足（提供服务机构相关证明资料）。

8、质量保证

1) 设备使用周期内提供全面的保养记录。

2) 有效控制维修费用预算，服务结束时提供该年度所有维修项目及费用明细清单。