岗位职责

服务标准

人员条件

1、执行国家的方针、政策、法令和甲方与乙方的各项制度，努力做好物业管理工作。

2、负责统筹与乙方在甲方工作人员的内部管理工作。

3、强化在甲方工作人员的岗位责任并实施监督，以在甲方的满意率作为考核依据，每月负责发放调查问卷进行服务质量调查，确保各项管理服务工作的质量。

4、召集和主持例会，及时解决在甲方工作人员管理与服务中出现的问题。

5、组织有重点、定期与不定期地对环境区域及设备进行巡查，及时发现问题并予以解决。

6、加强安全生产教育，教育在甲方工作人员文明工作、安全工作，增强保密意识，加强防盗防火的安全工作，把安全工作落实到位。

7、对甲方提出的合理要求和反馈意见热情接待并于一天内及时处理。

1、每周一召集人员召开例会，总结上周工作、分配本周任务及提出工作要求。

2、检查工作人员在岗在位情况，及仪容仪表、着装情况。

3、检查保洁工作，督促责任区走廊、楼梯及扶手、墙壁开关、贴脚线、消防栓、走廊玻璃、垃圾桶等擦拭清洁工作。

4、检查保安员履行职责、车辆停放秩序等情况。

5、全面检查水、电等使用情况，检查监控系统是否正常使用。

6、下暴雨或大雪前，安排人员及时疏通排水管道，关闭走廊窗户。雪后及时安排人员清扫积雪，保证院内道路通畅，苗木不被压断。

7、受领会议保障任务，指导、督促跟会服务人员做好保障工作。

8、每季度对服务项目进行问卷调查，对不满意的地方立即进行整改，对连续2次评为不满意的服务人员必须进行更换。

1、品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录。

2、五官端正，仪态大方，符合环境和角色要求，统一着装。

3、身体健康，精力充沛，形体符合工作要求，无纹身。年龄在45岁以下。

4、接受过专业培训，业务熟练，头脑灵活，反应敏捷。

岗位职责

服务标准

人员条件

1、负责管理区域的安全保卫、监控、消防等安全管理工作，阻止闲散人员进入，防止偷盗、纵火等治安事件的发生。做好对管理区域安保设施、消防器材和设施的日常检查、维护工作，确保区域内公共秩序的正常、有序。

2、负责管理区域交通秩序的维护，指挥各类车辆有序行驶、停放；熟记车辆车主、车牌号码。熟悉大楼道路和停车场环境，每日在交接班要严格查对车辆，并作好详细的记录备查。

3、确保车辆不乱停乱放，车辆停泊有序，要求车辆停放方向一致，并且确保车道畅通。

4、负责对出入管理区域的大件物品进行查验，严禁易燃易爆等危险物品进入管理区域。

5、负责监控室的日常操作工作，保持监控室整洁卫生，值班室内禁止吸烟。楼层照明电源控制，设备间钥匙管理，录像资料查阅控制等。

6、负责做好各类紧急、突发事件的应急处理工作，负责对整个区域和建筑物实行24小时安全、消防监控，发现问题能及时处置，并做好监控记录和交接班手续。

7、按照信访条例规定，做好上访人员的疏导工作，引导上访人员到专门接待区域，并及时与局机关相关处室（单位）联系，配合处理相关事宜。

8、负责接听门厅值班电话，并按规定做好记录，重要情况必须及时报告上级，确保政令畅通。

9、完成业主交办的其它工作。

1、做好公共秩序维护和安全防范工作，并对整个区域和各建筑物进行24小时值班巡查。机关办公楼24小时值守,城关、征管分局办公楼及县局办税大厅8小时值守；

2、着装整齐，仪态稳重，举止规范，语言文明，态度热情，文明执勤，礼貌待客。

3、对出入人员进行问询、身份查验、核实登记，记录要求真实、准确、完整，阻止闲散人员进入。

4、做好消防、治安、公共卫生和群体性活动等突发事件应急预案的演练，按预案程序、要求及时处置各类突发事件。做好管理区域安保设施、消防器材和设施的日常检查、维护工作。

5、对进出管理区域的车辆进行询问、疏导，指挥车辆有序行驶、停放，及时制止乱停乱放阻碍道路交通或损坏公物等现象。做好自行车棚的管理工作，保持棚内安全、有序、整洁。

6、认真完成监控室的值班操作工作，对出现的每一个报警信息及时做出反应，并及时通知相关人员现场核实，查明确切原因；对楼内无人加班楼层及加班结束楼层及时断电

7、做好大件物品的出入检查工作，查验出门人员和出门物品是否一致。

8、做好夜间安全巡查工作；按规定时间、路线、程序进行巡查，每晚不得少于3次。

9、做好临时物品（邮件、包裹）的收发、保管工作，做到谁接受、谁保管、谁负责。

1、品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录。

2、五官端正，仪态大方，符合环境和角色要求，统一着装。

3、身体健康，精力充沛，形体符合工作要求，无纹身。要求男性，身高1.65米以上,年龄在55岁以下。

4、接受过专业培训，业务熟练，机智勇敢。

岗位职责

服务标准

人员条件

1、办公室以外的大厅、楼梯间、走廊/走道、停车场、车库、主干道等公共场所（区域）的日常卫生保洁、垃圾整理收集。定期清洁杀菌消毒(环境、垃圾桶、卫生间、排水渠道、热水器等)、灭除害虫；消杀有记录。

2、负责领导办公室、会议室、打印室、电教室、活动室日常保洁及不定期保洁。

3、卫生间的地面、墙面、门窗、灯具、镜子、卫生洁具等设施的日常清洁保养。

4、物业区域道路、庭院、绿地的日常卫生保洁、垃圾收集。

5、卫生间清洁用品（如卷纸、洗手液、卫生球、垃圾袋等）的及时更换。

6、物业区域下水管道（定期消杀）发生淤堵及时清掏。

7、完成业主交办的其它工作。

1、纳服大厅工作时间内随时保洁，地面保持光亮、无水污迹、无脚印、无浮尘、边角无积尘；展示牌、花瓶、显示屏无尘；玻璃门窗无指印、无浮尘。

2、雨雪天及时铺放防滑地垫及安全提示牌，及时清扫服务区域内道路、停车场积雪。

3、卫生间洗手池、大小便池随时保洁，及时更换保洁区域内的垃圾袋，化妆镜、男女卫生间隔断每周全面擦拭一次。洗漱间垃圾桶每天上、下午各清理一次；卷纸、洗手液随时补充，定期更换固体空气清新剂。

4、随时清理开水间的茶叶残渣，清扫地面，做到地面无污渍、水渍、痰渍、灰尘、纸屑、杂物。做好开水器外壳的清洁工作，每周清抹两次，每天上班前将开水器过夜水排空。

5、各楼层内公共走道每天上、下午各拖一次，随时保洁，做到无污渍、水渍、痰渍、灰尘、纸屑、杂物。楼层窗户、玻璃每月擦拭一次。

6、各办公室门、防火门、踢脚线每月清抹两次。楼梯走道、扶手每日清擦（拖）一次。

7、办公楼楼顶雨檐卫生每月清扫一次，

8、局领导办公室、会议室保洁服务：

a.每日中（12：00-14:30）、晚（下班后）各清理打扫一次。要求：领导上班前室内干净、整洁，桌椅及其它办公用具上无灰尘；室内无使用过的一次性水杯，地板干净，烟灰缸内无剩余物；脸盆内无脏水，脸盆壁（内、外）无污渍；室内四壁干净，家具、用品、设施等清洁、整洁、光亮、无尘。

b.窗户每周擦一次。要求：玻璃明净，无灰迹；边框无灰渍。

c.会议室保洁：门、窗每周擦一次，窗台每周擦一次。要求：窗台上无灰尘；玻璃明净；门板无灰尘、泥渍；桌椅干净、摆放整齐；四壁干净，无蜘蛛网。各会议室保洁应在会前会后及时完成。

d.领导电话、电脑、键盘定期消毒清理；保证办公室内花木整洁干净。

e.每天对领导办公室、会议室进行巡查，检查门窗，发现问题及时报告。

f.如需整理书报、文件等，应严守机密，不翻阅领导文件、抽屉、文件柜等。

g.完成临时交办的工作。

10、每天上、下午上班前将物业服务区域的路面各清扫一次，包括清除路面杂草、树叶、纸屑、垃圾袋等杂物，要求地面、草坪上无纸屑、杂物，做到循环保洁。垃圾袋装化，每天清理一次垃圾桶，每周清洁、冲洗垃圾桶的污水渍印两次；每周清洁室外道路雨水口、窨井盖下的杂物一次。

11、院内的宣传栏以及院子伸缩门每周至少清抹两次。

12、办公区域顶部蜘蛛网一经发现随时清理。

13、打印室、电教室、活动室的桌椅、乒乓球台、沙发、茶几、空调、烟灰缸、地面每周清洁一次，门窗、玻璃每周清洁一次。

14、食堂一至二楼：地面、楼道每日清洁一次；门窗、玻璃及墙壁开关每月清洁一次。

15、每月一次清洗食堂地毯

16、每月一次擦拭所有办公室窗户玻璃。

17、每年一次（10月份）清洗所有办公室窗帘。

18、每年两次（5月份和10月份）清洗所有空调的防尘网。

19、重大活动前，按业主要求进行大扫除。

1、品德良好，工作态度端正，爱岗敬业，责任心强，无不良行为记录。

2、接受过岗位培训，业务熟练。

3、仪容仪表仪态大方，五官端正，统一着装。

4、身体健康（有健康证），精力充沛，形体符合工作要求。

5、要求女性，身高1.56米以上，年龄在50岁以下。

岗位职责

服务标准

人员条件

1、日常会议服务，会议会场准备、设备准备等。

2、每天（上午及下午）上班前，提前做好领导办公室开水烧灌，茶水供应。

3、业主交办的其它工作。

1、服务规范、及时、礼貌、热情、统一着装，举止文明，做好会议服务工作。

2、做好会议现场布置工作，如物品、席卡、开水、落叶摆放，横幅悬挂，音响、照明、空调及投影设备准备等，并检查桌椅是否完好。

3、会议中的倒水、续水及其它会议服务等事宜。

4、会议结束后，应及时关闭灯光、音响、空调、门窗，做好相关设备、物品的清点、归还等工作。

5、通知保洁人员清洁会场，做好会务设备、用品的卫生消毒工作。

6、接受业主单位管理，做好与各科室、直属单位的会议预约联系。

1、政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录。

2、中专以上学历，接受过相关礼仪训练，统一着装。

3、五官端正，口齿清晰，会说普通话，仪容仪表落落大方，精力充沛、身体健康。

4、要求女性，身高1.62米以上，年龄在40岁以下，五官端正，身材匀称，无纹身和明显疤痕，有健康证。（录用员工须经招标人面试同意）。

人员配备

人数

备注

保安保洁

保安员

3

全职

保洁员

2

全职一名

兼职一名（兼主管人员）