中国电信江西公司2024年在线客服系统升级扩容工程，采购人为中国电信股份有限公司江西分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

采购中国电信江西公司2024年在线客服系统升级扩容工程，内容主要是增加常用前置预判提醒功能(包含停机、生日、用户星级等）以及页面可选字体大小调整、新增用户注册、数据统计报表、机器人系统架构优化、代码安全改造、以及CRM、计费、智慧诊断、IM客服、统一推送平台、智慧客服、大模型知识问答及意图识别等周边系统对接改造。

二、 单一来源采购原因

根据《中国电信采供〔2021〕11号关于印发中国电信集团采购管理办法条文解释（2021 版）的通知》【单一来源采购的适用范围】：“需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能、或服务配套要求”的规定，故向科大国创云网科技有限公司进行单一来源采购。

三、 单一来源采购供应商

科大国创云网科技有限公司

四、 公示媒介和期限

本公示仅在（https://caigou.chinatelecom.com.cn）

公示期自2024年7月5日至2024年7月8日，共4天。

五、 联系方式

项目联系人和联系方式:【邹先生】，【152*****452】

异议联系人和联系方式: 【梁先生】，【0791-********】

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购人：中国电信股份有限公司江西分公司

日 期：2024年7月4日