第一部分：硬件平台部分

序号

名称

参数及功能简述

数量

1

服务器

支持软交换、CTI、IVR、录音服务

1

2

数字中继网关

支持1条数字中继E1的接入，30路并发。

1

3

GSM短信猫

8通道短信猫

1

第二部分：增值业务软件部分

1

IVR软件包

提供IVR交互式语音应答

1

2

IVR通道许可

每通道为1个许可

30

3

ACD软件包

ACD软件包

1

4

ACD坐席许可

每路为1个许可

30

5

CTI监控管理软件包

实现对中继、IVR、坐席的各种监控及统计功能

1

6

CTI数据接口

提供CTI监控和统计的底层数据接口

1

7

录音服务软件包

提供录音服务

1

8

录音许可

每通道为1个许可

30

第三部分：应用业务软件部分

1

呼叫中心业务软件包

含基本框架、工单模块、知识库模块、统计报表模块、客户信息管理模块等

1

2

坐席业务用户许可

每用户为1个许可

30

3

调度指挥业务软件包

直呼、点名、轮询、会议、广播、回呼、重拨、强插、监听、强接、强拆、咨询、转接、预案等功能。

1

4

调度指挥业务许可

每用户为1个许可

1

5

二次开发接口

提供呼叫中心标准的二次开发接口TSAPI、JTAPI接口、OCX控件方式。

1

6

定制开发服务费

1

第四部分：微信业务软件部分

1

微信接口软件包

微信平台接口软件包，提供微信服务接口，实现与微信平台的对接。

1

2

微信业务软件包

结合需求提供菜单定制，可包含信息推送、公告发布、网点查询、信息查询、回呼申请、投诉建议等。

1

3

短信平台软件包

短信平台接口软件包，提供短信服务接口，实现与短信平台的对接，提供短信的收发功能。

1

4

业务软件包

短信群发，客户关怀，订单自动跟踪等。

1

5

语音信箱软件包

语音信箱软件包，提供语音留言、留言查询等服务。

1

6

语音信箱用户许可。

每用户为1个许可

4

7

电子传真软件包

电子传真软件包，提供传真服务功能

1

8

电子传真用户许可

每用户为1个许可

4