1. 要求提供已购产品应用相关咨询服务；

2. 要求提供信息化相关知识的咨询；

3. 要求结合医院实际情况，提供信息化建设的现状评估、实施规划、撑软件运行的硬件需求等咨询服务；

4. 要求为用户提供用户QQ群服务，作为交流、学习的即时通讯网络平台，每天都安排有专业的技术工程师进行解答。

2. 要求HIS数据与医保中心数据不等时，原因排查及解决；

3. 要求因网络不稳定、对码错误、硬件故障或其他原因导致的医保数据传输失败，协助医院找到原因并提出建议的解决方案；

4. 要求提供医保问题咨询有判断，包括：操作指导、结算讲解；

5. 要求提供医保对码咨询及指导对码操作。

1. 需提供一对一专项服务。包括信息系统的建设、集成、咨询及维护服务等；

2. 需在得到医院允许的情况下，提供网络远程服务，通过远程对故障进行诊断、分析和解决；

3. 需提供现场服务，电话、远程解决不了的故障，需根据问题紧急情况及时安排工程师到现场处理；

4. 需提供网络交流平台，如QQ群等网络聊天群组和网上论坛等，能让医院管理员与服务提供方的工程师随时交流系统故障问题及咨询；

5. 有重大通告、提醒、和产品通用补丁时，需及时通知医院，并提供途径下载；

1. 供应商必须具有售后服务能力，有能胜任本项目日常技术维护工作的技术人员,以保证对用户的快速服务响应，提供优质的售后服务；

2. 本项目为采购人现有信息系统的采购，成交供应商所提供的运维服务必须在采购人现有的信息系统上开展，保证系统原有数据的有效性、可用性和可延续性，不能以更换系统或提供替代产品的名义来进行运维。如成交供应商无法提供相应的服务，存在虚假应标行为，采购人有权解除与其签订的合同，并追究其虚假应标所产生的法律责任。