详情见附件
(注：以下内容为附件图片识别，个别文字可能不准确，请以附件为准)

询价公告-企业级业务中台运维服务-2024年至2026年
(招标编号：)
项目所在地区：福建省，厦门市，市辖区
一、招标条件
本企业级业务中台运维服务
2024年至2026年已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为国有资金0
万元，招标人为福建中烟工业有限责任公司。本项目已具备招标条件，现招标
方式为其它方式。
二、项目概况和招标范围
规模：
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)企业级业务中台运维服务-2024年至2026年：
三、投标人资格要求
(001企业级业务中台运维服务
2024年至2026年)的投标人资格能力要求：/：
本项目不允许联合体投标
四、招标文件的获取
获取时间：从2024年07月05日20时00分到2024年07月10日17时30分
获取方式：/
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024年07月12日17时30分
递交方式：/电子上传文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2024年07月12日17时30分
开标地点：/
七、其他
受福建中烟工业有限责任公司委托，厦门市华沧采购招标有限公司对企业级业
务中台运维服务
2024年至2026年项目（具体详见本公告附件）进行询价，现发布询价公告，本
询价并非采购邀约，敏请供应商按照木公告附件所列内容及格式进行报价。供
应商若有意向请在截止时间2024年7月12日17：30时之前将加盖公章的书面报价
函扫描成PDF格式文件发送邮件至我司联系人电子邮箱hccg178@163.com
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/，
九、联系方式
招标人：福建中烟工业有限责任公司
地址：/
联系人：/
电话：/
电子邮件：/
招标代理机构：厦门市华沧采购招标有限公司
地址：厦门市思明区莲岳路221-1号楼11楼
联系人：李先生
电话：0592-5333087
电子邮件：hccg178@163.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：
招标人或其招标代理机构：
章】
采购询价函
各报价供应商：
受福建中烟工业有限责任公司委托，我司进行“企业级业务中台运维服务
2024年至2026年”的询价工作，请贵司按以下要求于2024年Z月12日17：30
前将报价文件确认盖章，扫描成PD格式文件并发送邮件至我司联系人电子邮箱（如多页须
加盖骑缝章)，过后将不再受理。（本询价函非采购邀约，报价仅供参考。）
贵司应在询价函基础上结合自身及市场情况按相应规定进行报价，
感谢贵司参与，如有意愿，请按附件第二部分回复函所要求格式，在规定时间内书面联
系回复，顺祝商棋：
联系人：李先生：电话：0592-5333087：
邮箱：hccg178@163.com:
联系地址：厦门市思明区莲岳路221号公交大厦1号楼11楼
厦门市华沧采购招标有限公司
2024年7月5日
第1页共10
附件：
第一部分、采购内容及要求
一、采购内容及简介
1.采购内容
序号
项目名称
项目内容
服务期限
企业级业务中台运维服务
1
2024年至2026年
企业级业务中台运维服务
2024年10月1日至2026年12月31日
2项目的系统简介
2020年，福建中烟工业有限责任公司（简称“福建中烟）层动了基干中台的技术架构转型
工作，开展了包括业务中台、数据中台等在内的企业中台建设。在业务中台建设方面，按照“营
销域先行、主价值链拓展”总体思路，遵循“倾旧立新、平滑迁移"原侧，完成了消息、流程、日
志、基础数据、数据聚合等5个通用共享服务中心以及用户、商品、库存、营销活动、计划、交易
、物流、结算、预算、供应商、会员、内容、渠道等13个业务共享服务中心的建设，另有平台业
务运营(BOP)、数字能力运营(DCOP)两个后台管理模块，并与福建中烟基础数据平台实现系统
集成与数据同步。目前，已有精益营销平台、智能物流综合管理系统、企业移动门户、市场营
销洞察分析、PS高级排产系统、社群营销系统、全面预算系统以及龙岩烟草工业有限责任公
司（简称“龙烟公司"）、厦门烟草工业有限责任公司（简称“厦烟公司”部分业务应用系统基于
业务中台共享服务能力进行功能开发，并接入中台、稳定运行。
企业级业务中台（以下简称本系统）部署在企业专有云平台上，数据库、微服务治理、负载
均衡、消息队列、统一日志等均采用云组件，项目后端开发为SpringBoot+Mybatisplus架构，
微服务框架为SpringCloud,遵循阿里巴巴Java开发规范，前端采用React+antDesign架构。
二、运维服务要求
1.日常例行活动
中标人运维人员应对相关系统/硬件运行状态进行例行巡检，包括但不限于软件运行状
态监控、日志管理、权限管理、定期备份、垃圾信息清理、云资源耗用、调用耗时等，记录
每日检查情况并对发现的问题及时整改、优化或开展资源调整直至系统稳定运行，并每周形
成巡检报告。具体巡检内容及巡检频率要求见下表：
系统功能模块
服务项
巡检频串
通用共享服务中心消息中心检查
每日
第2项共10真
流程中心检查
每日
日志中心检查
每日
基础数据中心检查
每日
数据聚合中心检查
每日
用户中心检查
每日
商品中心检查
每日
库存中心检查
每日
营销活动中心检查
每日
计划中心检查
每日
交易中心检查
每日
业务共享服务中心
物流中心检查
每日
结算中心检查
每日
预算中心检查
每日
供应商中心检查
每日
会员中心检查
每日
内容中心检查
每日
渠道中心检查
每日
平台业务运营检查
每日
后台管理模块
数字能力运营检查
每日
集成网关
集成网关检查
每日
2.响应支持服务
中标人须派出运维人员提供响应支持服务【至少2名运维人员须驻招标人现场】。驻点运维
人员须提供5*8小时的驻点运维服务，并提供7*24小时远程服务。同时，中标人须在非工作时
间（包括节假日）及时响应系统运维问题并及时处理解决。如无法在约定时间内排除故障的
中标人应向招标人说明理由，经招标人确认后按双方协商一致后在约定的时间内完成故障排
除。此外，系统运维期间出现下列故障的，中标人应按下表所列要求提供支持和响应：
故障类型
支持方式/响应要求
一般故障
在30分钟内给予响应，到达现场后2小时内排除
第3项共10页
重大故障
在30分钟内给予响应，到达现场后4小时内排除
3.使用维护指导
(1)中标人应向招标人用户提供免费的系统功能使用指导。
(2)中标人应向招标人系统管理员提供免费系统维护指导。
(3)中标人应向招标人提供免费系统开发工具、系统组件、数据库操作等相关指导。
4.优化改普服务
中标人须为招标人提供的优化改善服务具体有：()系统功能模块/硬件原有功能的持续
升级和完善服务。(2)系统功能模块与招标人合同外其他信息系统原有接口的持续调整和改
造服务。(3)系统功能模块与招标人合同外其他信息系统新增接口的建立和完善服务。
当招标人用户因管理需求变更提出不涉及系统结构性改动的改造开发需求时，中标人须
得改造需求提交招标人系统管理员评市，经评审同意改造开发的，中标人必须配合按进度开
发。若招标人用户提出系统改造开发涉及系统的结构性改动，或者招标人用户提出的新增功
能模块开发工作量较大，经评估，中标人无法按需求进度完成时，由合同双方共同协商处理。
5.网络安全支持
(1)中标人应提供应急演练方案，组织系统应急演练并形成应急演练报告，对演练过程中
发现的问题及时整改。
(2)中标人应配合招标人开展行业及公司要求的信息系统健康检查、渗透测试等安全检查
并完成相关整改加固工作。
(3)中标人应配合招标人完成年度网络攻防演习及问题整改。
(4)中标人须对招标人所有涉及安全因素的用户名、密码等保密。维护过程中，必须按照
招标人相关管理要求和标准进行。因中标人过错给招标人造成的损失，由中标人承担。
(5)
中标人应配合招标人完成安全重保、信息系统账号审查、等保测评及其他网络安全相关工作
6.统计分析服务
(1)中标人须对服务期限内运维工单、用户需求等，进行统计分析。
(2)中标人须根据招标人要求，提供指定周期内的运维工单、用户需求等分析，形成相关
统计分析报告并输出相关系统改进和提升建议。
7,文档归整服务
中标人须根据招标人的文档格式要求、装订要求，提交工作周报、月报、季报、半年报及
年报。同时，中标人须根据招标人的要求编制和完善系统运行维护流程，并编制SOP运行维护
第4页共10到
手册和用户使用手册：对于有改造的功能，还需完善相关功能的用户需求说明书和设计文档。
确保系统所有相关文档与业务流程一致、与系统运行状态一致。
8.应用支持服务
中标人须为已接入中台的应用提供调整优化支持服务，为新建应用提供接入支持服务。
服务内容包括但不限于接入设计支持、接口联调测试、业务数据查询和单据数据调整等业务
数据维护服务，数据初始化和校验等基础信息维护服务。
9.统一纳管服务
中标人须根据烟草行业有关数字中台建设与运营的管理要求和技术规范，配合招标人开
展基于行业数字中台省级基线版的企业级自建能力中心纳管工作，开展相关共享服务接口及
管理页面的代码修改（不涉及业务逻辑的修改）、配置调整、数据迁移等工作
10.免费培训支持服务
(1)中标人应根据招标人需要为本系统的用户提供接入支持、系统功能应用和接入管理
流程等的使用培训。
(2)中标人应根据需要为本系统的系统管理员提供免费系统维护培训，包括但不限于相
关的开发工具、系统组件、数据库操作等培训。
(3)中标人应根据需要为招标人提供服务部暑、服务调用、接入联调、运维工具与技术等
培训。
11.项目团队要求
(1)运维人员要求：驻点运维人员至少两名，其中至少1人须具备3年以上（含3年）运维服
务工作经验并熟悉云平台操作、微服务架构、容器化应用等，了解烟草行业业务。
(2)服务期限内，中标人不得随意更换项目团队人员，如有更换需要，须经招标人同意、确
认。
(3)服务期限内，若招标人认为中标人人员的技术能力不满足招标人要求的，中标人必须
无条件立即更换。
(4)若发生项目团队人员更换情形.中标人应向招标人提供其为新进项目团队人员缴交
的相关社保证明材料，且新进项目团队人员的经验及资质不得低于被更换的项目团队人员。
12.软件技术-致性
对系统功能的修订和完善所采用的软件技术必须与原系统保持一致.并基干如下所列的
软硬件配置及开发工具的基础上开展系统运维工作，同时根据招标人实际业务需要，适时升
级相应软件版本或者调整替换相应软件
产品名称
配适
数量
第5项共10到
应用系统
企业级业务中台
1
MySQL8.0
1
数据库
Redis4.0
1
ADB
操作系统
Alibaba Cloud Linux 3.2104 LTS 64
8
应用中间
SLS、EDAS、RocketMq、.ARMS、DTS、OSS.ACR.ACK
件
三、服务期限
1.服务期限为：2024年10月1日至2026年12月31日。
2.合同服务期限内，若因业务变迁、新信息系统功能模块或硬件设备替代原有信息系统
功能模块或硬件设备等原因，合同所涉及信息系统功能模块或硬件设备不再需要开展运维服
务，招标人有权单方解除合同，且不承担违约责任。
四、服务质量评价
【.每次付款周期届满，招标人有权对中标人在服务期限内的运维服务工作进行服务质量
评价，评价事项、评价维度等详见招标人文件《红T供方评价管理程序)及其附录。中标人同意
将招标人依据上述文件作出的评价结果作为合同验收及结算依据。合同签订后，每两个付款
周期为一次T供方评价周期，一次IT供方评价周期对应的评价分数满分为200分，实际得分
由两个付款周期内开展的服务质量评价分数相加取得。
2.在合同服务期限内，《1T供方评价管理程序》及其附录发生变化的.中标人提供的服务
应符合新文件要求。中标人拒绝执行新文件的。招标人有权解除合同且不承担违约责任。
3.中标人在合同服务期限内存在违约行为的，招标人除有权对中标人的服务质量作出评
价并据此结算服务费用外，还有权根据合同相关约定追究中标人的违约责任。如涉及要求中
标人赔付相关款项（含违约金）的，招标人有权得其从应支付给中标人的服务费用中直接扣除
五、报价要求
1,除非另有规定或许可，报价使用货币为人民币。
2.除采购另有规定外，报价为报价供应商提供的询价文件中所要求的所有服务（含售后
服务、保证措施等所有伴随服务)的不含税价格。报价供应商应分别报出不含税价格及增值
税税率。
第6项共10到
3.本项目合同价包含本项目所需的所有费用，包含报价供应商提供的服务费用以及服务
所发生的食宿、交通费用等一切费用。
第7项共10
第二部分、回复函
“企业级业务中台运维服务
2024年至2026年”询价函我司已知悉。该项目我司报价如下：
供应商报价（不含
序号
项目名称
服务期限
税)
人民币：
企业级业务中台运维服务
元
2024年10月1日至2026年12月31日
2024年至2026年
增值税税率：
注：以上报价为不含税综合报价。报价有效期为报价之日起至2024年12月31日。
如有其他要求，可在本回复函上一并列明。
报价单位联系人及联系方式：
报价单位（盖章）：
日期：
第8项共10
联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com