（招标编号：ZHJSXY-2024-024）

项目名称： 校园IT外包服务（2024年）

项目预算：￥******元

服务商资格要求：

（1）服务商须是在珠海市内注册并具备独立法人资格的企业。

（2）服务商的经营范围必须具有“信息系统运行维护服务”或“计算机硬件、软件的维修维护”或“网络维护”业务。

（3）因本项目维护内容中包含安防监控维护，服务商须具有《广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格证》，且服务商至少有1名人员具有有效期内的安防从业人员证书，投标时须提供人员证书复印件和近三个月的社保证明文件原件并加盖公章。

（4）为充分发挥外包服务人力资源、运维效率的优势，确保获得的IT服务具有技术实力，实现技术与服务的双保障，服务商应具备综合技术服务能力和应急响应能力。结合我校实际业务，要求服务商具有完善的服务能力：A、网络安全服务能力（具有CCIE-Security、HCIE-Security、H3CIE-Security、SCSE、CISSP、CISP、CCSS或同等能力认证）；B、虚拟化技术服务能力（具有VMware VCP、Sangfor SCCP、HCIP Cloud或同等能力认证）；C、网络服务能力（具有CCNP、HCIP、H3CIP或同等能力认证）；D、服务管理能力（具有信息化技术服务管理相关证书）。投标时须提供至少3类服务能力相关人员的认证证书复印件并加盖公章，且至少提供其中1名人员近一个月的社保证明文件原件并加盖公章。

（5）投标时须提供负责此次服务的驻场工程师名单，内容须包括但不限于姓名、性别、手机号码、身份证号码；人数不少于2人，驻场工程师须具有计算机相关职业资格证书，其中至少有1名驻场工程师具有国产操作系统（统信、银河麒麟等其他符合安全可靠测评要求的操作系统）运维管理相关认证证书，投标时提供证书复印件并加盖公章。

校园IT服务外包需求书

一、总则

1、本次采购项目的主要内容为：珠海市技师学院（吉大校区及金湾校区）非核心IT设备运维服务和包修服务，包含学校现有的信息化设备和合同期内新购的信息化设备，范畴为行政办公、校级公共服务用途类信息化设备；以及在服务过程中面对突发状况提供专业技术人力资源应急响应。

2、服务期限：壹年，2024年10月8日0时起至2025年10月7日24时。

3、不得以任何方式转包或分包本项目。

二、项目概况

随着学院业务的快速发展，IT终端设备数量快速增加，相应的设备维护工作量迅速增长，为了简化IT管理提升IT服务品质，同时提高运行效率降低成本，灵活配备专业技术人员，按照新的管理模式，将非核心的通用IT设施设备维护进行整体外包。

三、项目内容

1、服务保障

网络或设备发生故障1小时到场；利用学校提供的配件进行维修。

? 保修期内设备维修：向供货商或品牌售后进行报修及跟进。

? 过保设备维修：根据设备资产情况，具有维修价值的，如需外修，则按设备外修流程进行维修及跟进。可优先考虑由外包服务商提供的优惠维修服务。

2、服务内容

a) 办公设备

办公电脑、笔记本电脑、打印机、扫描仪等办公设备的安装及维护。

b) 软件维护

操作系统、应用软件、设备驱动、杀毒软件等的安装及维护。

c) 网络维护

协助学校网络管理员对校园网进行网络设备检测、网络系统调试。

d) 多媒体设备

投影仪、投影幕、平板电视、无线麦克风等多媒体设备的维护。

e) 校园视频安防监控

协助学校管理员完成校园安防视频监控系统的日常维护，包括故障监控摄像头的更换、监控网络末端维护等操作。

f) IT资产管理

协助学校信息化技术中心，对学校的IT资产进行管理，收集相关数据。

g）应急响应服务

在运维过程中，调配具有能力认证人员提供专业技术保障以应对突发状况。

3、包修服务

服务商提供包修服务，提供物料金额不大于300元的包修服务，共计10单/次。每次服务需学校信息化技术中心评估后方可启用服务，当次服务完成后服务商需提供收据或供货清单等有效凭证，作为服务记录，以便形成对年度服务认可的有效支撑。

四、项目要求

1、服务商为珠海市技师学院IT设备的硬件和通用软件进行维护，保障我校IT设备能够正常工作。

2、服务商需提供珠海市24小时故障报修热线电话，并公布工程师手机号码给我校，并提供服务小组成员名单。

3、服务商至少委派2名专职工程师5*8驻点在我校指定办公场所提供现场服务。

4、服务商人员接到IT设备故障通知或发现IT终端设备异常时，应在1小时内到达故障现场。

5、服务商每次对故障完成处理后，对故障进行归类并认真填写维护记录。

6、服务商人员按照合同范围和质量要求完成故障响应等工作，还将根据实际情况提交IT外包服务总结，作为阶段性核查和文档备案。

7、在服务工作中，因非规范化操作造成事故的，由服务商承担事故的全部责任，造成经济损失的，由服务商负责赔偿；并按次处以合同金额的2%作为违约金。

8、非规范化操作造成事故超过3次的，该年度服务满意度评价为“不满意”；并处以合同金额的30%作为违约金，且将该服务商列入黑名单，三年内不得参与我校IT服务外包项目。

五、项目预算

珠海市技师学院校园IT外包服务（2024年）采购项目（第三次），诚邀国内合格供应商提交密封报价文件报人民币含税价：

一、采购内容及需求：详见附件（见上）

1、采购需求相关问题，请咨询采购单位。

2、采购单位联系人：徐老师 0756-*******，郭老师 0756-*******

3、确定预中标供应商原则：满足相应要求以项目总价合计报价最低者中标，若两个及以上投标人投标报价相等，采用公开抽签方式确定中标人。

二、供应商要求

1、投标人必须是具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织（提供法人或其他组织的营业执照等证明文件的复印件，加盖投标人公章）；

2、能够按照采购人要求的完成时间；

三、密封报价文件中至少包含以下相关证照资料

1、有效营业执照复印件（加盖公章）；

2、详细报价单（报含税价并加盖公章）；

3、供应商要求中的相关资质证明文件（加盖公章）；

4、投标人联系方式（手机、座机）。

四、报价文件要求

1、报价文件必须对项目的所有要求及条件作出响应（报价文件每页均须加盖投标人公章，否则视为无效投标）。

2、请提供报价文件两份，注明正副本（可放入同一文件袋内），必须完全密封，并在密封处加盖公章。

3、报价文件外包装上写明所投项目名称、联系人及联系电话。

4、不接收未完全密封或未写明所投项目的报价文件，不接收以邮寄（快递）、传真或电邮形式提供的报价资料。

五、接收报价文件时间及地点

接收报价文件时间：2024年7月12日 14:30-16:00（北京时间）

接收报价文件截止时间：2024年7月12日 16:00（北京时间）

接收报价文件地点：珠海市技师学院吉大校区（珠海市白莲路42号），3号楼4楼412室，徐老师0756-*******