山东航空股份有限公司现就智能语音客服对接在线客服改造采购项目采用单一来源进行公示。

一、项目名称：智能语音客服对接在线客服改造采购项目

二、项目地点：济南市

三、采购内容与需求：

1、接口改造

（1）文本会话数据接口

支持与在线客服系统对接，存储线上客户与在线机器人和在线客服的文本会话数据。
（2）在线客服提供监控大屏数据接口

1）运营数据接口改造

2）坐席数据接口改造

（3）服务轨迹接口调整

智能语音客服上线后，话务平台提供的历史服务轨迹接口如有调整，在线客服需要根据调整后的接口展示语音机器人相关服务轨迹内容

2、功能升级

（1）在线客服中坐席服务报表升级

1）过滤项优化

2）坐席服务统计报表改造

（2）坐席状态报表升级

1）坐席登录状态报表改造

2）登录状态报表改造

（3）运营管理报表升级

1）服务能力综合统计报表

四、拟采用单一来源采购方式的原因及相关说明：

独购

五、拟定的唯一供应商名称

供应商名称：深圳市容大数字技术有限公司

六、公示说明

公示期：2024年7月8日至2024年7月11日23时59分

任何供应商、单位或者个人对采用单一来源谈判方式采购公示以及上述事项有异议的，可以在公示期内将书面意见（须载明异议人基本情况、异议内容及辅助材料并加盖本单位公章的扫描文件或本人签名的扫描文件）反馈给项目联系人，逾期递交或不按要求递交的不予受理。

七、联系方式

联系人：李先生

联系人电话：0531-********

联系邮箱：xgcg@sda.cn、liangyf@sda.cn（须同时发送）

八、发布媒介

本采购项目公告指定的网络发布渠道为、山东省采购与招标网（www.sdbidding.org.cn）和山航官网（www.sda.cn）。除上述外，在其它任何媒介上转载的以我公司为采购主体的项目公告均为非法转载，我公司不承担责任。