根据《上饶市物业管理服务采购内控工作监督管理办法（暂行）》的具体要求，现对上饶市中医院拟采购的物业管理服务项目进行公开询价，欢迎广大符合相关要求服务经验的单位或企业参与询价。现将有关事项公告如下：
一、项目概况
项目名称：上饶市中医院物业管理服务
项目地址：上饶市中医院
详细服务要求：请见项目附件清单
二、参询人资格要求（需提供印证材料）
1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：
具有独立承担民事责任的能力；
具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（以上内容需提供证明材料或承诺书）；
2、参询人须提供的“中国执行信息公开网”网站的“失信被执行人”、“信用中国”网站的“重大税收违法失信主体”、“中国政府采购”网站的“政府采购严重违法失信行为记录名单”查询结果页面截图。上述信用信息应在招标公告发布后进行查询，若未按要求提供或有不良记录，资格审查不予通过 （执行财库【2016】125号文）；
3、参询人需提供近三年内物业相关业绩不少于二例，提供业绩合同；
4、法定代表人证书和本人身份证或者法定代表人授权委托书和本人身份证；
5、营业执照（加盖企业公章的扫描件或复印件）。
三、公告时间
2024年 7 月8 日至2024年 7 月 16 日
四、报名时间、地点及方式
1、时间：2024年7月17日17：30前；
2、地点：上饶市中医院医技楼三楼（总务科）
3、参询人可于公告时间内（工作日上午8:00-11:30,下午14:30-17:30，）携带报名材料（营业执照、法人身份证及代表人身份证、授权委托书、证明材料等）。
4、联系人及联系方式：陈先生0793—******* 183*****356
5、所有符合报名条件的机构均可参加报名，采购人不得以任何理由拒绝。
6、监督电话：0793—*******信州区纪委监委驻卫健委纪检组办公室。
五、询价会时间、地点
时间：（具体时间另行通知）
地点：上饶市中医院新院区医技楼三楼（小会议室）
六、其他有关事项
1、本招标不接受联合体招标；
2、参询人在询标当日需携带营业执照（原件或加盖企业公章的扫描件或复印件）、企业资质证书复印件加盖公章、法人证明材料（若为代表人到场开标还需提供授权委托书）、投标报价函（报价函应包含详细的成本说明，包含关本项目实施所需的所需的设备、材料、人员、技术支持、税费等所涉及的一切费用均计入报价，需进行封装，开标时现场开封）。

上饶市中医院
2024年7月8日

附件一、

服务需求

一、项目情况介绍

（一）预算费用：元。

预算费用包括以下内容：一是人员工资待遇费用，包括项目所有服务人员基本工资、绩效考核、社会保险费、福利费、节假日按国家规定标准发放的加班费、服装费、食宿费等（所有服务人员每人每月实发工资不得低于项目所在地行政区当年度最低工资标准）；二是工具设备费，包括服务内容中要求提供的各种劳动工器具、保洁工具、清洗机械设备；三是服务耗材费，包括保洁用品耗材（包含但不限于清洁、洗涤药剂、地面和物体表面擦拭用的消毒剂，地面养护药剂、材料等）、垃圾清运费；四是办公用品费，包括项目服务人员办公使用的电脑、打印机、对讲机、劳保用品、保安用品等；五是法定税费、人员培训费、利润、管理费及招标文件规定的其它为完成本项目所需的一切费用。

（二）项目概况

上饶市中医院创建于1977年，是一所“有特色、技术好、设备全、服务优、环境美”的集医疗、预防、教学、科研为一体的国家二级甲等中医医院。医院现设有两个院区（东门路老院区和康体大道新院区）。

上饶市中医院新院室外占地面积约*****平方米，室内面积*****万平米，编制床位201张。建有门、急诊大楼、住院大楼和医技办公楼，上饶市中医院老院占地面积1300平米，室内面积约7200平方米，编制床位129张。建有门、急诊大楼、住院大楼和医技办公楼。中标人根据我院实际开诊需求，分期、逐步人员到位。要求参询人根据招标文件要求，负责提供所需的相关服务。服务区域：门急诊、住院部、外围及公共区域等。服务内容：卫生清洁服务、外勤运送服务、PVC 和硬地面打蜡、抛光、保养、电梯清洁消毒等服务工作。

二、采购需求

（一）总体要求：

1.中标人须提供符合规定质量标准或高于本招标文件要求的服务，且符合国家有关标准和规范要求。参询人需承诺在合同签订后7天内，所有人员及设备到位并进场服务，参询文件中拟派人员、设备应当符合采购要求；

2.中标人提供所有有关环境保洁所需的清洁、洗涤药剂、地面和物体表面擦拭用的消毒剂，地面养护药剂、材料和保洁工具等耗材；

3.中标人提供电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材；

4.中标人的各岗位员工要统一服装，佩戴胸牌上岗，并由中标人负责其员工工服配备；

5.中标人应具有岗前培训能力，服务人员100%经过岗前培训合格才上岗；

6.中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包，否则将取消其中标资格；

7.中标人须提供足够的作业机具，自行解决后勤管理服务时所需的日常工具和劳保用品；

8.中标人须严格按照标准化的操作程序、培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统正常运转；

9.中标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检査，提供必须的资料；

10.中标人须严格按照国家规定给所有的员工缴纳各种社会保险(包括 养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等) ；

11.中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责；中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准；全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班(含节假日加班) ，中标人应严格按国家有关法律、法规要求的标准自行承担给付员工加班薪资；

12.所有员工入院服务时都必须体检合格才能上岗，每一年为员工体检一次，费用由中标人承担；

13.中标人应每月按时发放员工工资，不得以任何理由拖延工资发放；

14.采购人不接受中标人任何因遗漏报价而发生的费用追加，因中标人违反《劳动法》等法律法规而造成采购人的连带责任和损失全部由中标人承担；

15.有涉及医院切身利益的重大接待任务或上级检查任务、突发公共卫生事件及医疗纠纷时，中标人须全力配合医院的工作需要，接到通知后应立即做好工作计划安排，如需提供相关资料的，应无偿提供，并严格按照计划实施，配合相应的整改，费用不另行增加。若确因特殊工作性质需要增加投入人力、物力，费用另行协商；

16.中标人需按医院要求建立规范的管理体系，并无条件配合医院各项评审工作，配合医院控烟工作；

17.设立24小时服务电话，接受服务对象对管理服务的需求、求助、建议、询问、质疑、投诉等各类信息的收集反馈。并立即处理，建立回访制度并记录。

（二）服务范围及内容：

1.秩序维护服务：实行二十四小时值班制，包括门卫值班；来访来人登记；消控室值班；物业管理区域内巡逻；消防器材的巡查；交通疏导；车辆秩序等服务。

2.日常卫生保洁：中标人提供24小时室内外清洁、保洁服务，针对医院的特殊要求，制定完整的防止交叉感染、消毒隔离制度，在院方的监管下严格按照制度实施作业，配有有效的清洁设备与工具，具备标准化的工作流程及应急措施，完整的质量监督程序及保养方案，生活及医疗废物日产日清；卫生清洁、保洁过程中使用的清洁剂必须选用无公害环保产品，不得使用对环境造成二次污染及三无的产品。

3.绿化养护服务：日常绿植养护，包括施肥、病虫害防治、修剪、浇水、枯枝杂草清理等。

4.运送服务：中标人能够迅速有效地完成医院转运、文件(临床医技科室各种单据) 、标本、大输液、药品、化学试剂、办公用品、零星家具及设备等的运送需要。按需将全院生活垃圾、医疗废物进行收集、运送至医院指定的垃圾站(院内暂存点)。严格按照国家有关规定做好医疗废物的收集、运送、暂存和移交有关部门无害化处理。处理医疗废物的个人要做好个人防护，如未按规范、标准进行，由此造成的一切后果由中标供应商承担。

5.清洗消毒服务：包括病房洁净区域、电梯等环境消毒、终末消毒。

（三）具体服务标准

详见本项目招标文件 附件一《具体物业管理服务标准》。

（四）服务考核办法

详见本项目招标文件 附件二《物业服务监督管理考核评价办法》实行。

（五）人员需求

★说明：1.物业公司必须依照《中华人民共和国劳动合同法》、《社会保险法》、《社会保险费征缴条例》等法律法规和所在地区劳务用工规定进行合法用工，与本项目所有服务人员签订劳动合同，必须为所有服务人员按照规定足额缴纳各项社会保险（含养老、医疗、工伤、生育、失业）。员工年龄、证书、专业水平必须符合采购要求，管理人员后续不允许擅自更换。进场时采购人将根据参询文件中提供的人员配置承诺书进行点验，点验不合格视为虚假承诺，采购人有权终止合同。

2.所有服务人员每人每月实发工资不得低于项目所在地行政区当年度最低工资标准。中标人每月提供人员考勤及人工费用情况报告给甲方核查。

3.对于中标人的缺岗或岗位工作时间不足，采购人将进行相应的扣款并给予黄牌警告（一年内出现三次黄牌警告，采购人有权终止合同）。

4.服务有效期内，如遇国家政策性规费上涨等因素（如最低工资标准、社保缴纳基数上调等）造成物业服务成本上升的，采购人与中标人可以协商调整增加费用，但增加费用的上调幅度不超过总合同金额的10%。

5.法律法规要求持证上岗的岗位，必须持证上岗。

6.对上述《人员需求表》中所涉及的证书、工作经验证明材料、岗位要求证明材料须在中标后，在签订合同之前提交至采购人进行审查。中标人完全符合参询时的承诺方可签订合同。否则，采购人有权拒绝签订合同，并上报至同级财政部门按《政府采购法》第七十七条处理。

（六）一般易耗品、消耗品配置要求

★说明：参询人需承诺提供不少于上表所列的设备用于服务本项目，且在《开标一览表明细》中详细列明上述清单费用，否则视为实质性不响应，作无效参询处理。参询人负责对投入设备的运行与维护，所产生的相关费用自行承担（提供承诺函，格式自拟）。

（七）机械设备、工具配置要求

★说明：参询人需承诺提供不少于上表所列的设备用于服务本项目，且在《开标一览表明细》中详细列明上述清单费用，否则视为实质性不响应，作无效参询处理。参询人负责对投入设备的运行与维护，所产生的相关费用自行承担（提供承诺函，格式自拟）

（八）参询报价要求

1.参询人应根据自身实际，进行合理报价，报价应当体现本项目的全部工作内容，并将报价内容在《开标一览表明细》中进行详细列明。具体报价包括以下内容：一是人员工资待遇费用，包括项目所有服务人员基本工资、绩效考核、社会保险费、福利费、节假日按国家规定标准发放的加班费、服装费、食宿费等（所有服务人员每人每月实发工资不得低于项目所在地行政区当年度最低工资标准）。如果服务人员中包含失地人员需明确失地人员数量且承诺项目签订合同前提供具体人员信息、每名人员失地保险证明材料提交至采购人审查，否则采购人有权拒绝签订合同，并上报至同级财政部门按《政府采购法》第七十七条处理；二是工具设备费，包括服务内容中要求提供的各种劳动工器具、保洁工具、清洗机械设备；三是服务耗材费，包括保洁用品耗材（包含但不限于清洁、洗涤药剂、地面和物体表面擦拭用的消毒剂，地面养护药剂、材料等）、垃圾清运费；四是办公用品费，包括项目服务人员办公使用的电脑、打印机、对讲机、劳保用品、保安用品等；五是法定税费、人员培训费、合理利润、管理费及招标文件规定的其它为完成本项目所需的一切费用。

2.评标委员会认为参询人的报价明显低于其他通过符合性审查参询人的报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明（包含人员成本分析、购置工具设备成本分析、服务耗材成本分析、办公费用成本分析及管理成本分析），必要时提交相关证明材料；参询人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效参询处理。

3.如中标后，中标人因物业服务费用问题无法正常履约的，视为虚假响应，采购人有权随时终止合同，并将相关情况上报致财政部门。

（九）其他要求

参询人须在参询文件中提供物业管理服务方案，包括但不限于以下内容：采购项目的物业服务整体实施方案、秩序维护服务方案、卫生保洁方案（包含专项清洁内容）、运送服务方案、绿化养护方案、设施运行及维护管理方案、物资配备及管理方案、院内感染控制方案、职业暴露处置方案、病媒防制（疫情防控）方案、各类处理突发预案、内部规章管理制度（包括人员考核制度，培训制度等)以及本项目涉及的其他有关服务方案或制度。

附件二、

具体物业管理服务标准

一、秩序维护服务

（一）服务的内容

1、医院大门的 24 小时门卫管理，包括负责门口周边的车辆指挥与停放；

2、医院内定时定点治安巡逻查检，重点部位的定点巡逻查验；

3、医院重大活动的安全警戒与秩序保障；

4、医院内突发事件处置、灾害预防、火灾扑救；

5、医院公共部位安全隐患检查、排除及上报；

6、其它属于秩序维护服务范围内工作以及院方交办临时性任务。

（二）秩序人员的管理

1、秩序员上岗必须着装（着保安服，关键岗和巡逻人员配对讲机）， 坚守岗位、履行职责、文明执勤、保守机密；

2、秩序员要遵守并严格执行甲方制定的所有规章制度，接受甲方的监督管理，维护甲方的利益，保障甲方的财产安全；

3、必须严格管理，制定内部规章及考核处罚规定，并严格检查考核，按月将检查考核情况报甲方管理人员；

4、甲方有权随时对秩序员进行检查，有权对违规或不称职秩序员提出处罚、调换或辞退要求，乙方必须接受。

（三）对公司的要求：

1、公司具有培训部门，并有具体的培训考核机制。

2、公司必须同甲方办公室密切联系，遇有重大事项要立即报告和反馈信息，充分尊重院方的意见，接受合理建议。

3、公司要立即调整医院认为不适合继续在医院工作的人员，接到通知后五日内调整完毕。

（四）对秩序员的要求：

1、秩序员需无重大疾病，无慢性病，无残疾，体态匀称，五官端正，智力健全，听力正常，吐字清晰， 无违法犯罪记录。

2、秩序员在工作中要着装整齐，仪表端正，态度和善，语气亲切，言辞得体，耐心解答问话，微笑迎送。

3、秩序员要时刻遵守医院的有关规定，严格作息时间，提前 15 分钟到岗，准时上岗。

4、秩序员在岗期间严禁饮酒、睡岗、脱岗、看书、看报、听广播、打扑克、上网聊天玩游戏。

5、秩序员要有消防安全基本素质和排除安全隐患的能力，熟悉了解医院大楼消防设施的重点部位和熟练使用消防器材。

6、秩序员禁止做与本职工作无关的事宜，不准向外人透露医院的有关事项。遵守院方规章制度和保密规定，维护医院的合法权益和形象，不得借医院名义做虚假和不实宣传，保守医院秘密。

7、秩序员要熟悉医院工作的特点，注重个人形象，保持环境卫生，以高度的责任感完成各自工作。

8、秩序员对医院院内重点部位要定时巡视检查，发现可疑人员和安全隐患，自觉维护医院秩序，确保医院院内无火灾事故和治安案件发生。

（五）对秩序员岗位职责及要求：

秩序人员要忠于职守，尽职尽责，不得利用工作进行违纪、违法犯罪活动；坚持文明执勤，严禁打人骂人，严禁侵犯他人人身权利;不做有损医院形象的行为，熟悉消防、闭路电视监控和门禁等系统的操作与应用，熟练掌握消防器材的使用。

二、保洁服务相关说明

（一）保洁内容及范围

1.公共环境保洁范围

(1)建筑物外观、各种指示标识完好、清洁，工作记录完整。确保房屋、门窗的完好和正常使用。

(2)建筑物及附属设施按计划维修、维护，建立维修回访制度且记录完整。

(3)定期向采购方提交建筑物维修养护计划，配合采购方维护维修的实施。

(4)建筑外墙（含铝格栅、玻璃）整洁，定期清洗，如因清洗造成亮化灯故障，必须免费维修更换到位。

(5)负责医院室内外周围环境清洁卫生，含地面、墙面、门窗、顶棚、柱面、玻璃、室内家具、大厅、台阶、通道、走廊、电梯内外、梯间、楼梯、各种扶手、医生办公室、护士站、值班室、洗手间（含公共卫生间）、花基、室内外下水道、屋面及天沟、各种灯具、开关盒及接线盒、各种风扇、排气扇、空调出风口、分体式空调的室内机表面、消防设施、壁挂物、各种指示牌及宣传栏和垃圾桶等保洁消毒工作和垃圾的收集及运送。

2.临床科室保洁范围

各临床科室的办公室、会议室、值班室、医护办公室、治疗室、换药室、产房、待产室、婴儿室、诊疗室、病房、抢救室、处置室、配餐室、库房、开水房、卫生间、大小便器、洗手盆（池）、通道、走廊、阳台、大厅、地面、墙面、门窗、顶棚、地脚线、室内玻璃、病床、床头柜、床垫、桌椅、橱柜及其他各室家具、观片灯箱、各种办公设备、间隔的屏风、输液架、氧气架、治疗车、病历车、病历夹、放药柜、各种灯具、开关盒及接线盒、各种风扇、排气扇、空气消毒机表面、紫外线灯、消防设施、壁挂物、各种指示牌及宣传栏、各种可湿抹的仪器、设备等医疗器材表面、电器表面、吸痰机、病人出院床单位等的清洁消毒。垃圾桶的保洁和垃圾收集和运送等等。

3.非临床科室、办公区保洁范围

办公室、会议室、值班室、更衣室、诊疗室、候诊室、库房、卫生间（含公共卫生间） 的地面、墙面、门窗、地脚砖、顶棚、桌椅、柜架、洗手盆（池）、洗物盆、各种灯具、开关盒及接线盒、电器表面、风扇、排气扇、空气消毒机表面及出风口、消防设施、壁挂物、各种办公及医疗设备、各种指示牌及宣传栏等。垃圾桶保洁、垃圾收集和运送。

4.上述各区域保洁具体范围如下

（1）大厅：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、玻璃、休息椅、空调风口、分体式空调室内外机的表面、刷卡机、饮水机、宣传栏、消防栓等公共设施等；

（2）办公室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、桌椅柜、各种电器、病历架、病历夹、洗手池（盆）、茶具及办公用品等；

（3）会议室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、桌椅、柜、电器、洗手池（盆）等；

（4）病房：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、玻璃、桌椅、病床、床头柜、床垫、床架、电视柜、电器、中心吸引架、输液架、卫生间等；

（5）诊室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、空调、电脑、家具、医疗设备、办公用品、洗手盆（池）等；

（6）治疗室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、桌椅、器械柜、药柜、配液操作台、四大桶、治疗车、发药车、空气消毒机、紫外线灯、电冰箱（柜）等；

（7）输液室、注射室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、空调、消毒机、电脑、玻璃、输液椅、桌椅、柜、输液架、医疗设备及办公用品、洗手盆（池）等。

（8）处置室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、紫外线灯、橱柜、垃圾桶、水池、浸泡桶等；

（9）配餐室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、家具、热水器、开水桶、盥洗池等；

（10）更衣室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、橱柜、挂衣架、洗手盆（池）、卫生间等；

（11）值班室：值班床、地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、电器、家具、卫生间等；

（12）卫生间：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、排气扇、便池、水池（盆）、等；

（13）库房：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、桌椅、货架等；

（14）过道：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、风扇、开关盒及接线盒、休息椅、消防栓、宣传栏等；

（15）阳台：地面、墙面、灯具、顶棚、开关盒、栏杆、扶手；

（16）楼梯：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒、梯位、扶手、消防栓等；

（17）电梯：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、风扇、操作盘等；

（18）楼内地面专人用设备循环打磨清洁维护保养；

5.垃圾处理：生活垃圾装袋打包，运送至垃圾房内。病房内医疗废物按医疗废物管理进行分类收集，分类存放在医疗废物暂存处。

6.终末消毒：每位病人出院、转科、转床、死亡后行终末消毒。

（二）保洁日常管理

1.以日常保洁、保养为主要管理内容。住院楼各病区提供从早6点00分至晚17点30分（根据医院要求部分特殊区域夜班有保洁人员和应急人员，如急诊、病房、产房、手术室、输液室等）的室内外清洁服务，针对特殊情况，做好清洁卫生，防止交叉感染。

2.按照管理内容编制检查表，并配有专人每日进行巡视检查，发现问题立即整改。

3.医院对各工作岗位的服务质量每日由科主任、护士长现场监管，对工作质量、服务态度进行现场打分；总务科定期、不定期实施督查、考核，发现问题，立即口头或书面通知整改，参询方要对整改通知提出的内容立即进行整改。

4.负责对能源如水、电、汽等的管理，随手关灯，特别是对卫生间的水电要加强管理， 杜绝浪费现象发生；保洁员在工作中对各自责任区域的公共设施及设备，若发现问题应立即上报所在科室的科主任或护士长，由科室上报有关部门进行维修。

5.要求对清洁工具每天用完后清洗消毒，避免用手洗，以防交叉感染。

6.新上岗工作人员培训应达到规范要求后再上岗工作。对在职人员每季度培训一次。

7.有重大接待任务或上级检查任务时；医院发生突发事件如火灾、台风及突发公共卫生事件及医疗纠纷等，中标方必须全力配合医院的工作需要。接到通知后应立即做好工作计划安排，并严格按照计划实施。

8.各类垃圾运送到规定地点停放。院内保洁区域物品摆放整洁规范，无多余杂物堆积， 垃圾箱外表干净，无积垢、无臭味。

（三） 环境保洁服务要求

1.公共环境保洁、临床科室保洁、非临床科室及办公区保洁、垃圾处理、终末消毒

2.保洁、运送工作职责及整体要求

2.1户外地面以干式清扫为主，户内地面以清水湿式拖抹为主；当地面被血液、呕吐物、分泌物、排泄物污染时用消毒液清洁消毒。

2.2清洁工具物料如扫帚、垃圾袋、地拖及地拖桶、手套等按使用场所不同，进行分类、编号、做好标识，严禁工具混用，以免造成交叉感染。对地毯地面以吸尘器吸尘打扫为主。

2.3毛巾清抹时一床一巾，严禁一巾多用。毛巾使用后要消毒、晾晒，按规范更换消毒液。

2.4进入各科室、办公室、会议室的保洁员未经院方同意不得翻阅桌面材料、文件。进入重要敏感部门如财务办公室、收费处、档案室等搞卫生时，应获得本科室工作人员同意才能进去操作。

2.5门前三包位置应保证在 8:00 前和 14:00 前完成清扫工作。

2.6洗手盆、洗物盆、卫生间每天清洗不少于 2 次，并随脏随洗，保持干净无臭味。

2.7地面打蜡、保养服务：使用优质蜡定期进行地面打蜡、保养及晶化等保养。

2.8医疗废物的运送、暂存管理服务：严格执行《医院医疗废物管理规定》及其他医疗废物管理的有关规定。

2.9基本设施的维修报告：发现基本设施（如排气扇、水龙头、电源开关、灯、地面、墙、门、窗等等）的故障或破损等问题，立即向负责科室报修。检查冷暖气开放时房间门窗是否关闭，并督促病人、家属自觉关闭门窗。

2.10中标人应充分了解并研究医院的运行情况和使用的建筑材料的特性，根据不同性质的建材而选用不同的清洁用品和清洁工具。

2.11中标人必须服从医院的管理，遵守医院的规章制度。对承包区域的保洁质量负全部责任，有义务协助上级主管部门做好各项检查。

2.12如遇火警、水管爆裂、台风袭击、迎接参观检查、医院突击检查、因传染病突发的清洁消毒工作等特殊情况，中标人要组织突击小组配合医院搞好特殊清洁工作。

2.13中标人应根据医院的运行情况安排适当的工作人员和制定适宜工作时间。

2.14中标人工作人员必须服从医院安排，做到随叫随到。

2.15中标人工作人员在为医院做保洁运送服务过程中，如果损坏任何仪器或物品， 均应按价赔偿。

2.16重要事件立即向有关部门负责人报告，并汇报医院主管部门或本部门主管。

2.17发生重大突发应急事件，中标方要无条件服从医院的统一调配。

2.18每月在全院范围内进行除“四害”，工作时要出通知告示，保证安全，并提供文字及照片材料。

（四）专项具体工作要求如下

专项工作由专人负责，包括公共区域，如楼梯、通道、走廊、天花板、电梯、外围的卫生清洁，制定玻璃、墙面、顶灯等的周/月/季度清洁保养计划并严格执行，以保证相关区域的清洁卫生；硬地面维护、硬地面复原性维护（起蜡、落腊） 硬地面周期性/重点维护。

（五）环境保洁具体工作要求如下

1.门诊、医技科室保洁服务内容

2.临床科室保洁服务内容

3.特殊科室保洁服务内容

（1）ICU

（2）手术室、产房

（3）血透室

（六）服务标准

1.大厅、阳台、走廊保洁标准：

地面：表面洁净、光亮、无积尘、无陈旧污迹、无水迹、无痰迹、无烟头、无油迹及无垃圾墙面：无积尘、无陈旧污迹、清理不当的张贴天花：无积尘、无蜘蛛网、无污迹

电梯门：无积尘、光亮洁净、无陈旧印迹按键面板：无积尘、无陈旧印迹

照明灯具：无厚积尘土

各房间门、通道门：无陈旧污迹、光亮、手摸无尘迹客梯厅顶部：无积尘土

不锈钢表面：光亮、无陈旧污迹

装饰物：盆、座表面干净无积尘；装饰物（如塑料花、油画）等表面无积尘玻璃：洁净、无陈旧污渍，无水迹，晶莹透亮

门口地垫：无砂泥、无污渍

宣传栏：展示柜及其他设备设施：无手印、无积尘、无陈旧污渍垃圾桶：无垃圾瀑满，表面无痰渍、无污渍，按规范消毒

标识：保持干净，无不当张贴物

栏杆、扶手：表面洁净、光亮，无积尘、无陈旧污迹、水迹，无烟头及垃圾

2.卫生间保洁标准：

卫生间无异味

地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头，无积水，无尿迹、污迹洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物

水龙头：无印迹、无积尘、无污物，按规范消毒

洗手池台面：无水迹、无积尘、无污物、按规范消毒镜面、玻璃：无水点，无水迹、尘土、污迹

便器：无尿碱水锈印迹（黄迹）、无污垢，喷水嘴应洁净，按规范消毒手纸架：无手印，光亮、洁净

纸篓：污物量不超过 2/3，内外表面干净墙面：无积尘、污迹

顶板：无积尘、污迹，无蜘蛛网

隔板：无积尘、烟头、痰迹及垃圾，扶手无积尘污水池：无砂泥、无污渍

3.楼梯保洁标准：

地面：无积尘，无痰迹、碎纸、烟头及垃圾墙面：无污迹

天花：无积尘、无蜘蛛网、无污迹电梯门：无积尘、污迹

消防设备等：表面无积尘

楼梯：扶手无积尘，立面无污渍窗户：玻璃明亮、无积灰

标识：保持干净，无不当张贴物

4.病房（诊室、输液室、注射室）保洁标准：

地面：洁净、光亮，无积尘、痰迹、碎纸、烟头及垃圾，按规范消毒墙面：无手印、污迹

天花：无积尘、无蛛网、无污迹窗户：玻璃明亮、无积灰

天花板：无蜘蛛网、无积灰灯具：无厚积尘土

床、床边柜、床架及其他家具、设备设施：无积尘，无积灰，车轮无缠绕物标识：保持干净，无不当张贴物

5.污物间保洁标准：

地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头，无积水、无积渍、按规范消毒设备、设施：无积尘、无陈旧污渍

室内物品摆放整齐，清理完污物后消毒室内及盛装垃圾的容器

6.办公室、会议室保洁标准：

桌面、窗台：洁净、无积尘，按规范消毒

地面：无污渍，地毯上无碎屑、无渣，云石地面（砖地面）清洁干净天花：无积尘、无蜘蛛网、无污迹

家具、设备设施：无尘灰、无污渍

倾倒干净所有烟灰缸、垃圾桶、碎纸机，并保持外表干净

7.治疗室、换药室保洁标准：

地面：无污渍、无积尘、无渣、无碎纸、无积水，清洁干净，每日湿拖 2 次，按规范

消毒

桌面、窗台：洁净、无积尘，按规范消毒天花：无积尘、无蜘蛛网、无污迹

家具、电器、设备：无尘灰、无污渍墙面：无手印、无污迹、无蜘蛛网

无菌柜：清洁、干燥，无尘灰、污渍，每日擦拭 1 次垃圾桶：保持干净、无爆桶

8.医院院落、道路、绿化带保洁标准：

整洁、卫生，无杂物、无积渍

栏杆、灯柱、标识牌无积尘，清理乱贴的宣传品

沟渠内无垃圾、无青苔，保持通畅绿化带内无垃圾、杂物

清洁工具标准：

清洁工具：干净整齐、无积渍，分类使用并有分类标识，摆放整齐，地拖扫帚上无毛发、线头，病房用的抹布为一床一巾，污区用具用后立即消毒

清洁车：车容干净整洁、无积渍，车上工具摆放整齐、无杂物垃圾车：有标识、干净整齐，无积渍，按规范消毒

9.垃圾场保洁标准：

无垃圾外泻、无臭味、无油污、无血迹、无积渍、按规范消毒

10.医疗废物运送标准：

专门路线、密闭运送、做好防护，不与生活垃圾混运

三、绿化养护服务

1.根据植物生长习性、种植环境等因素进行科学养护。包括光照管理、温度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、修剪整形、病虫害防治等；

2.落实公共绿地、花坛、树木养护措施，对绿化进行修剪、更换，无破坏、践踏、无虫害、枯死及随意占用现象；

3.绿地、花坛、树丛无杂草、纸屑、枯死树叶、烟头等杂物；室内盆栽阔叶植物叶面无灰尘、盆内无纸屑、烟头；

4.积极协助配合室内绿植租摆养护的相关工作；

四、运送服务项目相关说明

（一）运送服务内容及范围

1.中央运送服务范围

1.1药品运送：指药库和病房间大输液、酒精等运送以及班外时间各临床科室临时取

药，取血。（不含口服药及针剂）

1.2标本运送：指各科室的血液、尿、粪、病理等标本；（不含血交叉）

1.3物资运送：指各种医用设备（除大中型设备外）、办公设备的运送。贵重设备的运送。总务科、药剂科及其它行政职能科室与临床科室的临时医用物资、家具用具等运送。

1.4生活垃圾、医疗垃圾的运送。生活垃圾应集中收集后外运；医疗垃圾、未被污染的输液瓶（袋）运送、转接和登记造册按医院相关规定执行。

2.特殊科室运送服务范围

2.1急诊病人、手术前术后病人、孕产妇、无主病人的运送。

3.门诊及病区运送工作内容与频次

（二）运送质量标准

中央运送服务质量标准

运送服务要求准确、高效、安全、便捷；

中央运送实行 24 小时运行服务，相关人员配置对讲机和耳机；

负责对院方提供的运送工具进行管理并每周一次保养；

对运送的数据进行统计和汇总，如院方需要须随时提供相应的数据；

运送高效、安全，运送准确率 99%：

①接住院楼科室派单，及时到达科室；

②接门诊大楼科室派单，及时到达科室；

③接科室派单，及时到达科室

④岗位和物品交接登记本记录准确、清楚、完整。