项目所在地区：

江苏省南京市建邺区

一、招标条件

本项目紫金农商银行*****客服外包服务采购项目（项目名称）已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹，资金：91.83万元，招标人为江苏紫金农村商业银行股份有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模：

1、招标内容：拟采购*****客服中心外包供应商，为本行提供9名人员，负责本行零售业务的咨询、投诉处理以及客户回访、电话营销、业务调查、信息发布、银企e家服务、新版手机银行在线服务、消费贷电核服务等，准入1家供应商，服务期2年，合同一年一签。

2、招标控制价：客服坐席限价不超过8075元/人/月、消费者权益保护部投诉专员9100元/人/月、客服主管*****元/人/月，总价不超过91.83万元/年（人民币）

范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：紫金农商银行*****客服外包服务项目采购

三、投标人资格要求

3.1投标人应具有独立的法人资格，营业执照在有效期内，招标内容在营业执照的经营范围内（银行、保险、石油石化、电力、电信等特殊行业可以以分公司名义参加投标）（提供有效期内证件并加盖公章编入投标文件中）；

3.2投标人须提供2022年度至2023年度财务报表（提供相关有效证明资料复印件加盖公章编入投标文件中，原件备查）；

3.3投标人具有增值电信业务经营许可证，且业务种类为国内呼叫中心业务（提供相关有效证明资料复印件加盖公章编入投标文件中，原件备查）；投标人需具备人力资源社会保障部门行政部门颁发的在有效期内的《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案凭证》（提供证书复印件加盖公章编入投标文件中）；

3.4投标人自2022年1月1日以来具有银行客服中心外包服务案例，时间以合同为准，如合同不能反映出相关数据，需提供合同期间发票（提供合同复印件加盖公章编入投标文件，总公司、分公司、子公司的业绩均不予认可，且需有在执行合同，原件核查，未提供原件做废标处理）；

3.5投标人须可提供南京本地化支撑服务（提供相关有效证明资料复印件加盖公章编入投标文件中，原件备查）；

3.6单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参与本招标项目的投标（提供承诺并加盖公章编入投标文件中）；

3.7投标人需保证，招标人在其本国使用其提供的招标货物或服务时，不存在任何已知的不合法情形，也不的存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议；如果有任何因招标人使用投标人提供的货物或服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任（提供承诺函并加盖公章编入投标文件中）；

3.8投标人（含其母公司、关联公司）在过去3年中未被列入紫金农商银行供应商禁用或退出名单状态（提供承诺函并加盖公章编入投标文件中）；

3.9投标人未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”(www.ccgp.gov.cn)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（提供相关网站查询结果截图加盖公章编入投标文件中）；

3.10投标人须提供以下承诺：投标文件中的重要内容没有失实或者弄虚作假；投标人未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；投标人没有因骗取中标或者严重违约以及发生重大工程质量、安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的（提供承诺函并加盖公章编入投标文件中）；

3.11本项目不接受联合体投标，不允许分包转包（提供承诺函并加盖公章编入投标文件中）。

四、招标文件的获取

获取时间：请于2024年 7 月 9 日起至2024年 7 月 15 日为止，每天9:00—11:30，13:30—17:00（北京时间，节假日除外），在南京建凯建设项目管理有限公司（南京市浦口区浦口大道1号新城总部大厦B座515）购买招标文件。

获取方式：携带如下资料（a、营业执照复印件（加盖投标人公章）；b、法人代表授权书原件（注明联系电话、邮箱）；c、经办人身份证原件及复印件（加盖投标人公章）；）至南京建凯建设项目管理有限公司（南京市浦口区浦口大道1号新城总部大厦B座515）购买招标文件。招标文件售价300元每份，售后不退。

五、投标文件的递交

递交截止时间：2024年 7 月 29 日14时30分

递交方式：纸质递交

六、开标时间及地点

开标时间：2024年 7 月 29 日14时30分

开标地点：南京市建邺区江东中路381号紫金农商银行总行2楼会议室

七、其他

本项目发布媒介：

（1）江苏省招标投标公共服务平台（http://jszbtb.com/#/bulletin）；

路径：江苏省招标投标公共服务平台首页→公告公示→平台发布→招标公告/中标候选人公示/中标结果公示。

（2）江苏紫金农村商业银行股份有限公司官网（http://www.zjrcbank.com/）

具体公布时间及相关信息以江苏省招标投标公共服务平台为准。重新公告、公告修改等均以江苏省招标投标公共服务平台发布为准。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为江苏紫金农村商业银行股份有限公司

九、联系方式

招标人：江苏紫金农村商业银行股份有限公司

地址：南京市建邺区江东中路381号金融城6号楼

联系人：郑工

电话：025-********

电子邮件：/

招标代理机构：南京建凯建设项目管理有限公司

地址：南京市浦口区浦口大道1号新城总部大厦B座515室

联系人：陈工

电话：180*****070

电子邮件：**********@qq.com