为了深入提升员工的服务意识、服务技巧，从而向服务对象传递有温度且专业的服务体验，我办拟对医护人员开展服务礼仪提升培训。具体项目需求如下：
一、前期调研
通过调研的方式，深入了解员工现有的服务意识和技能水平，明确需要强化的重点。收集员工在日常工作中遇到的问题和诉求，以及服务对象对现有服务的反馈和建议。
二、培训
1、计划培训天数：0.5天/期，共2期
2、培训内容：
服务意识、职业素养、服务诉求、服务场景、沟通技巧、商务礼仪六大部分进行针对性培训。训后，将针对不同的服务场景提供专业的话术指引，帮助员工更好地应对各种服务场景。
三、训后固化与成果展示
1、至少6次训后检验
服务质量检查：训后将进行定期和不定期的服务质量检查，确保员工将所学知识有效运用到实际工作中。对检查结果进行总结和反馈，针对存在的问题进行及时指导和改进。
2、成果展示辅导：2天
通过角色扮演、情景模拟等方式，展示员工的服务职业风采和专业技能。对参加风采展示的员工进行专业辅导。
四、参加培训人员数量
预计150人
五、项目时间
预计1个月内完成