宁波银行股份有限公司零售大数据催收多租户数据隔离及个性化业务需求项目供应商召集公告
发布时间：2024-07-12 14:45:23
宁波国际投资咨询有限公司
类型：征集公告

根据业务发展需要，按照宁波银行股份有限公司采购相关管理办法，我行拟对《 零售大数据催收多租户数据隔离及个性化业务需求 项目》面向社会公开征集供应商，诚邀符合条件的供应商参与方案洽谈。

一、资质要求

1、注册资金人民币200万元（含）以上，财务状况良好；

2、公司经营正常并存续2年（含）以上；

3、企业或者其法人近两年内无行贿犯罪记录，未被列入失信执行人名单，无限制高消费、限制出入境等行为；

4、公司具备完善的组织架构和制度规范，拥有充足的技术、人员和设备资源；

5、同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名；

6、参与报名的供应商能作为签约主体参与后期的商务流程；

7、设备和产品应满足《网络安全法》等法律法规要求；

8、报名供应商应符合宁波银行供应商管理相关要求；

9、如报名供应商为首次与我行合作供应商，请按附件格式提供“供应商尽职调查报告”。

二、技术要求

1、公司拟参与项目人员必须通过宁波银行面试，人员面试不合格的公司不予准入。

2、符合《个人信息保护法》关于个人信息处理的规则和原则，符合管理办法，在获得授权情况下，支持通过客户自主行为获取相关个人信息数据。

3、公司需熟知互联网贷款领域业务知识，具备良好的业务知识背景及支撑，有互联网贷款合作领域经验优先。

三、报名方式及起始时间

请符合条件的供应商在 2024 年 7 月 31 日之前,通过“点击报名”方式进行报名，如下：https://cpms.nbcb.com.cn/cpms/ananymous/cms/，并按要求填写相关报名材料。

四、联系方式

联系人： 张学辉 0574-******** （采购部）

李嘉奇 187*****114 （业务部）

余佳 158*****046 （业务部）

零售大数据催收多租户数据隔离及个性化业务需求项目主要需求概述

说明：随着业务发展需求，零售板块需要接入远程催收系统，在现有功能基础上进行个性化改造以及存量功能的适配工作，以实现多租户模式数据隔离及零售板块个性化业务需求，为后期其他业务板块接入远程催收系统做好铺垫工作。

具体需求如下：

1、实现机器人外呼功能，对接招联机器人实现批量外呼功能以及小帮帮，1+N功能，通过招联机器人外呼的催记，可以对话框形式进行语义解析，人工外呼和机器人外呼的案件均需记录保存查看；

2、号码调用：对接移动失联修复功能，对失联客户进行中间号拨打，对接号码库，使得外显号码以号码库资源形式显示，提高客户接通率；

3、智能分案：通过集市每日跑批至催收系统，根据案量、金额等分配方式实现智能分派，以及根据催收周期设置案件池规则。如5.22日需要按照金额相近（差异不超过10%）、笔数相近（差异不超过10%）、14档以上客户优先分配资深坐席A的方式分案，系统可根据设置的要求，自动分案；

标签埋点：结合催收情况，记录客户标签埋点，坐席登记客户的客户状态、财产线索、负债情况、风险信号、回访情况，且支持留案、移案、在案、出催、归案等案件状态标签的埋点；

5.智能催记：按照最后联系时间、还款情况、自由记录、逾期原因、是否留案等维度设置制式化催记。同时，需要支持ASR语音解析功能的接入，捕捉其他的催收内容，如有财产线索、他行贷款情况等等；

6、业绩看板：支持看到全量以及不同催收环节的业绩情况，支持按照日期区间、人员，筛选查看业绩情况。支持按照各类埋点标签，分析入催客户特征、客户还款履约情况等；

7、适配远程催收系统存量的角色配置、权限配置、企业配置、报表查询、案件查询统计等功能，以实现多租户模式数据隔离，且为后期其他业务板块接入远程催收系统做好铺垫工作。

附件：

宁波银行信息科技服务提供商尽职调查报告

一、基本信息

1.1服务提供商基本信息

1.2监管评价

（是否出现在监管机构的黑名单中）

（最近二年在政府或金融同业合作过程中是否受到处罚）

（是否存在未决诉讼）

1.3关联公司或附属机构信息

（关联公司或附属机构是否存在经营危机，该危机是否危及该服务提供商的正常经营）

1.4主要客户清单列表

（主要客户群体）

二、服务提供商持续经营能力

2.1财务情况

（近三年经审计的财务报表）

三、服务提供商内部控制和管理能力

3.1服务提供商内控评估报告

（评估报告内容如覆盖以下3.2-3.6内容，则将评估报告内容对应填写至各个部分）

3.2服务提供商的组织结构

(内部控制部门，如是否建立了内部的使用工具的安全测试部门、内控部门、审计部门)

3.3 IT制度体系建设

（是否对其公司及项目的安全管理及流程管理建立了相应的制度）

（项目过程中的项目管理（PMO）体系，包括例会、沟通渠道等）

（服务质量控制方法）

3.4培训体系建设

（是否对其员工定期开展技术技能以及安全防范相关的培训，提供培训计划或培训材料）

3.5服务提供商人员离职率

（了解公司技术人员的离职率）

3.6IT风险管控

（包括对公司本身的IT风险管控及所承接外包项目的IT风险管控情况）

四、服务提供商信息技术能力

4.1服务能力和支持技术

（服务提供商的技术能力资质证明，专业认证等）

（描述使用的工作方法、应用软件、技术文档、评估模型、评估工具等使用情况、知识产权等）

4.2服务经验与市场评价

（服务提供商主要的服务行业、主营业务、服务客户）

（类似的服务项目经验及项目合同证明材料）

五、服务提供商的网络和信息安全保障能力

（该项评估内容用于非驻场信息科技外包）

（描述内容可包括网络与信息安全管理体系建设情况、网络与信息安全技术防护体系建设情况、安全事件响应和恢复能力、实践经验等）