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济南热力集团有限公司2024-2025采暖季热线外包项目招标公告
(招标编号：JS20240713)
项目所在地区：山东省
一、招标条件
本济南热力集团有限公司2024-2025采暖季热线外包项目已由项目审批/核准/备案机关
批准，项目资金来源为其他资金人，招标人为济南热力集团有限公司。本项目已具备招标条
件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：济南热力集团有限公司20242025采暖季热线外包项目
范国：本招标项日划分为3个标段，本次招标为其中的：
(001)一标段：2024-2025采暖季热线外包合同标一；(002)二标段2024-2025采暖季
热线外包合同标二；(003)三标段：2024-2025采暖季热线外包合同标三：
三、投标人资格要求
(001一标段：2024-2025采暖季热线外包合同标一)的投标人资格能力要求：3.1在中
国境内注册的具有独立法人资格的企事业单位或其他组织：
3.2并且在人员、设备、资金等方面具有承担本项目的能力和经验：
3.3财务要求：财务状况良好，需提供近3年度（自2021年至2023年）（新成立企业需提
供自企业成立以来至今)财务状况表（复印件加盖公章）。
3.4业绩要求：投标人自2021年7月11日至今(3年)，承担过类似业绩【类似业绩：提供
合同原件（加盖公章的复印件），核验原件】
3.5信誉要求：投标人自2021年7月11日至今(3年)投标人社会信誉自查承诺（盖公司
公章)。：
(002二标段：20242025采暖季热线外包合同标二)的投标人资格能力要求：3.1在中
国境内注册的具有独立法人资格的企事业单位或其他组织：
3,2并且在人员、设备、资金等方面具有承担本项目的能力和经验
3.3财务要求：财务状况良好，需提供近3年度（自2021年至2023年）（新成立企业需提
供自企业成立以来至今)财务状况表（复印件加盖公章）.
3.4业绩要求：投标人自2021年7月11日至今(3年)，承担过类似业绩【类似业绩：提供
合同原件（加盖公章的复印件），核验原件】.
3.5信誉要求：投标人自2021年7月11日至今(3年)投标人社会信誉自查承诺（盖公司
公章)。
(003三标段：2024-2025采暖季热线外包合同标三)的投标人资格能力要求：3.1在中
国境内注册的具有独立法人资格的企事业单位或其他组织：
3.2并且在人员、设备、资金等方面具有承担本项目的能力和经验
3.3财务要求：财务状况良好，需提供近3年度（自2021年至2023年）（新成立企业需提
供自企业成立以来至今)财务状况表（复印件加盖公章）。
3,4业绩要求：投标人自2021年7月11日至今(3年)，承担过类似业绩【类似业绩：提供
合同原件（加盖公章的复印件），核验原件】
3.5信誉要求：投标人自2021年7月11日至今(3年)投标人社会信誉自查承诺（盖公司
公章)。
本项目不允许联合体投标
四、招标文件的获取
获取时间：从2024年07月12日09时00分到2024年07月16日16时30分
获取方式凡有意参加投标者，请于通知时间的每日上午9：00时至11：30时，下午13：30
时至16：30时（北京时间，下同），在济南市高新区舜泰广场1号楼东21层B区7号持授
权委托书购买招标文件。招标文件售价500元/份，售后不退。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024年08月06日14时00分
递交方式：山东佳桌工程咨询有限公司（济南市舜泰广场1号楼东21层B区？号）纸
质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2024年08月06日14时00分
开标地点：山东佳桑工程咨询有限公司（济南市舞泰广场1号楼东21层B区7号）
七、其他
济南热力集团有限公司2024-2025采暖季热线外包项目招标公告
项目编号：JS20240713
L.招标条件
济南热力集团有限公司2024-2025采暖季热线外包项目，招标人为济南热力集团有限公司，
项目资金自筹，项目出资比例为100%。项日已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2项目概况与招标范国
21本项日为热线外包项目，乙方按招标人需求设置热线接听座席，按照招标人要求进行热
线接听、回访及其他热线相关工作。
具体工作安排：
一标段：2024-2025采暖季热线外包合同标-一
(一)内场座席
(1)甲方提供热线座席场地席位及相应热线接听设施设备，乙方需确保2024年9月13日
具备接听条件的话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、话务及接听规范等培训，
确保乙方话务人员熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。
(2)2024-2025采暖季热线：2024年9月13日-2025年1月31日，甲方提供座席场地席
位，乙方提供具备接听条件的话务人员，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。
(3)工作地点：解放东路3号济南热力集团有限公司.
(二)外场座席
(1)乙方提供热线座席场地45个席位及相应热线接听设施设备（不含P话机、耳麦、适
配器)，并配备技术人员保障该项目顺利实施。乙方需确保2024年11月1日具备接听条件
的45个外包座席及话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、业务技能培训，乙方
进行话务及接听礼仪培训，确保乙方话务人员在2024年11月1日一2024年11月30日期
间熟练接听热线，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。
(2)工作地点：外包公司。
(三)长期外包
蓝
(1)2025年1月1日一12月31日，在客服热线中心开展客服热线的业务，乙方安排5名
话务人员送行客服热线的接听、回访、相关信息的收集及甲方安排的其他工作。
(2)按照合同约定确保5人根据甲方要求的班次上班，其中包含一名管理人员，负责人员
管理及热线质检工作。如出现人员流失情况应3日内补充熟悉供热业务，且能独立接听电话
人员上岗。
(3)工作地点：解放东路3号济南热力集团有限公司
二标段：2024-2025采暖季热线外包合同标二：
(1)甲方提供热线座席场地席位及相应热线接听设施设备，乙方需确保2024年9月13日
具备接听条件的话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、话务及接听规范等培训
确保乙方话务人员熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。
(2)2024-2025采暖季热线：2024年9月13日一2025年1月31日，甲方提供座席场地牌
位，乙方提供具备接听条件的话务人员，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。
(3)工作地点：解放东路3号济南热力集团有限公司、华山珑城安置二区D区9号楼底商
济南能源华山热力燃气客户服务中心。
三标段：2024-2025采暖季热线外包合同标三。
(一)内场座席
(1)甲方提供热线座席场地席位及相应热线接听设施设备，乙方需确保2024年9月13日
具备接听条件的话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、话务及接听规范等培训，
确保乙方话务人员熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。
(2)2024-2025采暖季热线：2024年9月13日-—2025年1月31日，甲方提供座席场地席
位，乙方提供具备接听条件的话务人员，按照甲方要求进行热线接听、回访、相关信息的收
集、国家标准培训、数据整理培训及甲方安排的其他工作。
(3)工作地点解放东路3号济南热力集团有限公司、建设路86号济南热电集团有限公司
南郊热电分公司。
(二)长期外包
(1)2025年1月1日一12月31日，在客服热线中心开展客服热线的业务，乙方安排5名
话务人员进行客服热线的接听、回访、相关信息的收集、国家标准培训、数据整理培训及甲
方安排的其他工作。
(2)按照合同约定确保5人根据甲方要求的班次上班，其中包含一名管理人员，负责人员
管理及热线质检工作。如出现人员流失情况应3日内补充熟悉供热业务，且能独立接听电话
人员上岗。
(3)工作地点：解放东路3号济南热力集团有限公司
2.2招标范围：本项目技术要求范围内的服务。
为
2,3标段划分：本项目共分三个标段，每标段中标一家单位进行相关服务。本项目兼投不
兼中。
3.投标人资格要求
3.1在中国境内注册的具有独立法人资格的企事业单位或其他组织：
3.2并且在人员、设备、资金等方面具有承担本项目的能力和经验：
3.3财务要求：财务状况良好，需提供近3年度（自2021年至2023年）（新成立企业需提
供自企业成立以来至今)财务状况表（复印件加盖公章）.
3.4业绩要求投标人自2021年7月11日至今(3年)，承担过类似业锁【类似业绩：提供
合同原件（加盖公章的复印件），核验原件】，
3.5信誉要求：投标人自2021年7月11日至今(3年)投标人社会信誉自查承诺（盖公司
公章)。
4.资格审查方式：资格后审
5.报名时间及地点
凡有意参加投标者，请于2024年7月12日至2024年7月16日，每日上午9：00至下午16：30
时到山东佳樂工程咨询有限公司报名（济南市舜秦广场1号楼东21层B区7号，节假日报
名电话0531-80981871、13370531570).
6,报名所需证件
符合条件的投标单位在报名时须提交下列证书(1)企业法人营业执照(2)法定代表人证
书或法人代表授权委托书、身份证(3)财务状况资料(4)业绩资料(5)信誉要求资料
报名时需提交上述资料的原件，并提交加盖公章的复印件一套。
7.招标文件的获取
凡有意参加投标者，请于通知时间的每日上午9：00时至11：30时，下午13：30时至16：30
时（北京时间，下同），在济南市高新区舞泰广场1号楼东21层B区7号特授权委托书购买
招标文件。招标文件售价500元/份，售后不退。
8.投标文件的递交
投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）详见招标文件，地点济南市舜泰广场1号
楼东21层B区7号。
9.发布公告的媒介
滚
本次招标公告在采购与招标网、中国招标投标公共服务平台网站发布。
10.招标代理单位联系方式
招标代理机构：山东佳噪工程咨询有限公司
地址：济南市舜泰广场1号楼东21层B区7号
联系人：陈经理、张经理
联系方式：0531-80981871、13370531570
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/
九、联系方式
招标人：济南热力集团有限公司
地址：济南市解放东路3号
联系人：/
电话：/
电子邮件：/
招标代理机构：山东佳桑工程咨询有限公司
地址：济南市高新区舜泰广场1号楼东21层B区7号
联系人：陈经理、张经理
电话：13370531570
电子邮件：jiashenzixun0163.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人
(签名)
招标人或其招标代理机
业务专用章
联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com