后勤服务外包采购包含安保、保洁、水电维护、园林花木、学员楼、教学楼、办公楼服务、学员食堂服务、培训服务员及文印等工作。

一、服务内容：

（一）、服务范围

1、建筑物：办公楼、教学楼、学员宿舍楼、食堂、高压低压配电室、消防和闭路监控室、停车场等所有校园内建筑。

2、主要设备、设施：给排水系统、供电系统、消防控制系统、电力空调系统、闭路监控系统、车牌识别系统、电梯等所有校园内设备设施。

3、绿化：校园内乔木、灌木、草坪、造型树、枯枝落叶清理、缺苗补苗倾倒苗木扶正、垃圾清理等。

（二）、人员要求

（1）拟配置14人，完成安保、保洁、水电和物业维修、花木养护、学员食堂服务、接待服务等工作。合同期间如果有业务、人员变化，按合同岗位薪资和社保标准等执行费用增减。

（2）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（3）要求着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

（三）、服务内容及要求

1、物业经理岗位

1.1岗位职责：负责物业工作人员的统筹安排、调度；工作任务的督查、落实；工作效果的通报、考核；人手紧张时补缺保安、保洁岗位及临时工作。

1.2工作流程：

（1）日常流程：9:00召开早会，安排工作→上午工作督查→下午工作督查→当日通报小结→周工作小结→月工作评比、公布。

（2）重大任务时流程（办班、会议接待超过100人时）：8:00召开早会，安排工作→8:30督查、补缺保安、保洁岗位到位情况→10:30检查校园监控运行情况、校园卫生情况、学员宿舍空调开关及卫生到位情况、车辆停放情况→15:00下午工作督查→17:00当日任务完成情况通报小结。

（3）服务要求：①负责项目点的全面工作，协调内部工作。②负责现场管理，加强对所服务区域内的巡视监督，对部署管理人员进行培训。③内部员工及事务的协调。④负责与采购人保持良好的沟通，负责后勤服务规范化管理和调配。⑤负责与采购人对接，并完成采购人交办的其它工作任务。

2、保安岗位

2.1岗位职责：负责校园整体安全、消防检查维护、门卫管理登记、秩序维护、道路保洁、传达收发、车辆指挥及临时工作。

2.2工作流程：

（1）日常流程：门卫24小时值班；7:30清扫校园道路→9:00参加早会，接受任务→上午检查各办公室、报告厅、教室、学员宿舍情况，提示并纠正冬季空调温度不高于20℃，夏季空调不低于26℃→下午安全巡查教学楼、办公楼、学员楼→晚上巡查整个校园及四周情况、检查各处落锁、关灯及空调情况→随时登记来校车辆、人员→每周消防设施检查→检查、安全巡查情况每月公布，有情况及时报告并处理。

（2）重大任务时流程（办班、会议接待超过100人时）：门卫24小时值班；8:00参加早会，接受任务→8:30指挥车辆有序停放→10:30检查校园监控运行情况、校园卫生情况、学员宿舍空调开关及卫生到位情况、车辆停放情况→15:00下午安全巡查、道路公共区域卫生清扫→22:00全校范围安全巡查。

（3）服务要求：

出入管理：①在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。②排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。③配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。④对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品、限带品进入。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率100%。

值班巡查：①建立24小时值班巡查制度。②制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。③）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施④收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。

监控值守：①监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。②监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。③值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。④监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。⑤无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

车辆停放：①车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。②合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。③严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆。④非机动车定点有序停放。⑤发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。

重大活动秩序：①制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。②应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。③活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。

道路保洁：每日至少开展1次清洁作业，做到道路无落叶、烟蒂、痰迹、果皮、纸屑、槟榔渣等，垃圾桶积物不超过2/3，垃圾桶及时清洗消毒保持卫生。

3、教学楼及办公楼一、二楼保洁岗位

培训人数每超过200人且中小报告厅同时使用，或使用1个报告厅2个教室，当天增加保洁员1人。

3.1岗位职责：负责教学楼及办公楼一、二楼卫生清洁，教学楼接待室接待、报告厅及教室茶水准备，教学楼及办公楼教室、办公室报纸上架及回收、生活学习用品（书吧、学员用茶叶茶具、厕所卫生用品等）的收发登记保管工作及临时工作。

3.2工作流程：

（1）日常流程：9:00参加早会，接受任务→上午责任区域保洁、报纸整理、垃圾分类，报告厅、教室用电检查→下午责任区域保洁、报纸整理、垃圾分类，报告厅、教室用电检查→晚上报告厅、教室落锁。

（2）重大任务时流程（有办班、会议接待时）：前一天全面进行办班场所保洁、协助教研室、培训部进行会场布置、教学用品收发登记、装袋等→8:00参加早会，接受任务→8:30准备好开水、接待室→上午教室茶水、责任区保洁、垃圾分类→下午教室茶水、责任区保洁、垃圾分类→21:00办班结束后场地清洁、水电空调使用情况检查。

（3）服务要求：

a.教学楼及办公楼一、二楼：①保持干净，做到地面无烟蒂、痰迹、果皮、纸屑、槟榔渣等，楼梯扶手无灰尘，垃圾桶积物不超过2/3，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。②门窗玻璃干净无尘，透光性好。③指示牌等干净，无污渍。

b.公共卫生间：①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业，如有办班要根据实际情况增加卫生频率，随时保持卫生。②及时补充厕纸等必要用品。

4、学员楼及办公楼三楼保洁岗位

住宿人数每超过100人，当天增加学员楼保洁员1人。

4.1岗位职责：负责学员楼及办公楼三楼卫生清洁，学员住房服务工作，学员用品（布草、拖鞋、洗漱用品、学员用茶叶茶具、厕所卫生用品等）的收发登记保管工作及临时工作。

4.2工作流程：

（1）日常流程：9:00参加早会，接受任务→上午责任区域保洁、报纸整理、垃圾分类，宿舍用水电检查、房间定期通风→下午责任区域保洁、报纸整理、垃圾分类，宿舍用水电检查、关窗→晚上学员楼宿舍落锁。

（2）重大任务时流程（有办班、会议接待时）：前一天全面进行宿舍保洁、宿舍整理布置、水电检查、电视信号及网络检查、学员用品收发登记→8:00参加早会，接受任务→9:00开始上午房间清洁、垃圾分类→14:30下午客房清洁、水电检查、电视信号及网络检查、垃圾分类→学员退房后清洁、水电空调及网络信号情况检查。

（3）服务要求：

a.学员楼及办公楼三楼：①保持干净，做到地面无烟蒂、痰迹、果皮、纸屑、槟榔渣等，楼梯扶手无灰尘，垃圾桶积物不超过2/3，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。学员楼房间内各项用品确保干净无尘无垢、无异味、无蚊虫，床上用品摆放整齐。②门窗玻璃干净无尘，透光性好。③指示牌、垃圾桶等干净，无污渍。

b.公共卫生间：①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。②及时补充厕纸等必要用品。

5、水电维护及园林花木岗位

5.1岗位职责：负责校园水电物业维修维护工作、水电维修器材收发登记保管工作，校园园林绿化维护、灭蚊防鼠工作，公共设施设备维修维护、绿化肥料、消毒药物等收发登记保管工作、重大活动车辆指挥及临时工作。

5.2工作流程：

（1）日常流程：每周二定期进行全校水电运行情况检查、全校园林绿化情况检查→每季进行春来山树木修剪、整理→及时进行水电维修、绿化修剪、白蚁防治和灭蚊防鼠维护。

（2）重大任务时流程（办班、会议接待超过100人）：前一天全面进行水电运行检查、绿化维护检查、进行灭蚊防鼠、消毒工作→8:00参加早会，接受任务→9:00水电运行巡查、消毒、灭蚊→14:30水电运行、消毒、灭蚊检查巡查→夏19:30、冬18:00开启校园路灯，21:00熄灯。

（3）服务要求：

绿化：①根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。②根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害。③定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。④清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。⑤根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。⑥雨雪、冰冻、强风等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。⑦绿化肥料、药物、小型工具采购方负责，如需大型绿化工具设备由中标方提供。

水电维修维护：①设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。②每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。③遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。④对供电范围内的电气设备定期巡视维护。⑤公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。⑥发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。⑦复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。

公共设备设施维修维护：各项公共设备设施在供应商维保期内出现故障的，负责协助及时联系维保、维修；保质期外，负责做好公共设备设施的及时申报和力所能及的维修，在事先报采购人检查、登记及力所同意后，材料费用由采购人单位支付。负责楼内消防设施设备的能及的养护和更换。检查的具体内容包括：应急疏散通道是否通畅，疏散指示标志张贴是否全面，消防设施是否完备、可用，安全警示系统是否完好等并做好检查记录，发现问题及时通知采购人，相关费用由采购人负责。电梯例行维保之时成交供应商应加强监督与警戒，负责监督检查电梯的保养和年审工作。

灭蚊防鼠工作：灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭虫达到全国爱卫会规定的标准，按规定及时投放灭四害药物，费用由采购方负责。办公室、教学楼、学员楼、食堂的大厅、走廊、房间内都应达到基本灭蚊蝇；采取综合措施灭虫；定期对公共区域进行卫生清毒和杀蚊。

6、食堂厨师、保管、服务岗位

6.1岗位职责：负责食堂厨师、帮厨、洗菜、上菜、收碗、卫生等食堂、厨房工作，负责食材、厨具、餐具收发保管登记工作及临时工作。

6.2工作流程：

（1）日常流程：7:00-9:00早餐准备、食堂卫生清洁→9:30-13:00午餐准备、食堂卫生清洁→16:00-18:30晚餐准备、食堂卫生清洁。

（2）重大任务时流程（有办班、会议接待时）：前一天全面进行食材采购清单整理、食堂消毒工作→6:00全天食材准备、采购、收发登记→7:00-9:30早餐准备、食堂卫生清洁→9:30-13:30午餐准备、食堂卫生清洁→16:00-18:30晚餐准备、食堂卫生清洁。

服务要求：①需保障教职工、办班等在规定时段的用餐需求。保证食堂各项工作的正常开展，包括厨房、餐厅卫生、饭菜质量、聘用人员工作服务质量、反馈员工意见等。②负责烹饪工作，制定菜单，对菜品质量现场把关指导。③准确掌握原料存储量，了解市场供应情况，根据不同季节和需求制定菜单推出新菜，整理食材采购清单 。④负责厨房卫生工作，抓好食品卫生和个人卫生督促,严格遵循食品卫生法，做好原料的储存保管。

7、接待服务员

7.1岗位职责：负责有关班次的带班讲解、衔接联络、接待茶水、资料准备、场地布置、宾馆前台服务管理和物资、房卡收发登记保管及住宿登记、培训办班的宣传信息及省党员教育培训管理平台数据录入、教学用品（笔、本子、资料袋、教材、书吧、教学耳麦等）的收发登记保管工作，完成各项临时工作。

7.2工作流程：

（1）日常流程：9:00参加早会，接受任务→上午完成办班联络和准备、文印、支部及各科室工作→下午完成办班联络和准备、文印、支部及各科室工作。

（2）重大任务时流程（有办班、会议接待时）：前一天协助进行会场布置、资料装袋、培训联络等→8:00参加早会，接受任务→8:30进行当天培训提示、协助有关接待→主持、带班→完成数据录入、信息宣传。

服务要求：①根据培训办班需求、场地大小、用途，明确桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音视频设施保障措施。②做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。③培训、会议期间按要求加水。④对现场进行检查，做好场地清理工作。

服务期：两年（2024年8月1日至2026年7月31日）

服务地点：中共浏阳市委党校

详见采购需求

采购人每季度结束后对乙方管理服务进行考核，考核要求详见采购合同。

付款方式：

按季度支付，采购人在2024年9月、12月、2025年3月、6月、9月、12月、2026年3月和7月凭正式发票向中标人支付季度费用。合同期间如果有业务、人员变化，付款时按合同岗位薪资和社保标准等执行费用增减。采购人每季度结束后对中标人管理服务进行考核（考核要求详见采购合同），如根据考核有扣款情况，在支付下季度费用时，根据上季度考核结果进行扣款。

保险费支付：所有工作人员保险由中标人负责办理，费用由中标人负担。

双方权利义务

（1）采购人权利义务

1、对中标人管理服务工作进行监督检查，对未按合同履行义务或履行不到位的行为，有权按合同要求中标人限期改正，直到达到合同要求。

2、在服务期间，如因中标人工作失误而造成的损失，采购人有权向中标人提出相关赔偿。

3、采购人向中标人免费提供办公、储存用房、就餐和住宿，但对不内餐内宿的人员不给予补偿。

4、按期向中标人支付物业管理服务费用，并承担中标人在管理服务期间产生的水、电费用。

5、签订合同时，对物业各部位、设施、设备进行检验，并按规定向物业公司移交物业管理所必需的相关资料。

6、有权要求更换不符合要求的工作人员。

（2）中标人权利义务

1、依照合同确定的费用标准收取物业管理费用，并按合同约定全面履行服务工作。

2、接受采购人对中标人管理工作监督和考核。

3、中标人员工，必须经专业培训后方可上岗，遵守市场管理处规章制度，上岗统一着装，佩戴工作牌。

4、中标人自行负担员工各类证件及手续办理，并做好业务培训工作。

5、中标人接受采购人对工作提出的合理化建议、要求和指导，如需整改的，及时提出切实可行的整改方案，并及时整改到位。

6、未经采购人同意，中标人不得以任何理由将合同物业管理服务范围内的事项转给第三方，本项目工作人员撤离或变更须事先征求采购人意见，并按采购人要求更换不符合要求的工作人员。

7、中标人须遵守国家相关法律法规，确保与员工签订劳动合同，并及时足额缴纳社会保险费。

8、所有管理人员、保安员、保洁员、水电工、内勤人员工资不得低于浏阳市社保局规定的最低工资标准，且不得低于上一年工资标准。

违约责任

1、采购人违反合同的相关规定，使中标人未完成规定管理目标，中标人有权要求采购人在期限内解决，逾期未解决的，造成中标人经济损失的，采购人应给予经济赔偿。

2、中标人违反合同相关规定，未能达到约定管理目标，采购人有权要求中标人在期限内整改，逾期未整改的，采购人有权终止合同，造成损失的，中标人应给予经济赔偿。因中标人原因造成安全责任事故，一切责任由中标人自行承担，采购人不负任何责任。

项目特别说明

本项目采用费用包干模式，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目完成本项目所需的费用，包括但不限于培训费、人工费（包括各类配备人员工资、日常加班工资、节假日加班工资、各种津贴、奖金，防暑降温费、福利、特殊工种体检费、社保费用、劳保用品、工装、住宿、教育培训费等）、管理费、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。

本项目不统一组织现场踏勘，为了报价的合理准确以及中标后服务方案的可操作性，成交供应商在投标前，可自行前往项目所在地现场踏勘，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

投标报价需遵守质价相符原则，同时也不得违背国家及湖南省物业管理等有关法律法规的规定。