我单位为了对广播总控网络系统进行维保，现对2024-2025年广播总控网络系统委托维保服务项目进行预算价咨询。

一、项目情况

1.项目概述

本维保项目共包含三个系统，分别为广播总控系统、广播播出网、广播融媒体云平台。

广播总控系统、广播播出网、广播融媒体云平台，共同承载了广播节目的生产制作、播出、信号调度及监测等环节的业务功能。为确保广播各项业务能够维持稳定、高效的运行状态，同时确保技术支持与业务连续性得到有力保障，特对上述系统进行维保。

2.技术服务要求

(一)服务内容

(1)核心设备代管代维服务

1)清单设备及其相关模块的故障解决服务；

2)清单设备及其相关模块的维修服务；

3)提供清单设备及其相关模块的必要备品备件；

4)清单设备及其相关模块的定期检测维护服务；

5)清单设备配置及结构调整的相关技术配合工作；

6)系统软件的升级服务。

(2)委托维护服务

1)驻台故障解决服务；

2)电话报修故障解决服务；

3)故障设备的代理维修服务或故障设备更换代购服务；

4)定期检测维护服务；

5)产品技术资料提供服务；

6)针对采购人重大宣传活动和重要安全保障期的技术支持服务；

7)针对采购人重大技术改造项目中相关技术配合工作；

8)辅助故障定位服务；

9)系统软件的升级服务；

10)网络安全技术支持服务。

(二)服务范围清单

(1)核心设备代管代维服务设备清单

(2)委托维护服务设备清单

(三)服务要求

(1)核心设备代管代维服务

1)清单设备及其相关控制模块的故障解决服务

相关模块包括与清单设备直接作用的软硬件控制或应用模块。若采购人清单设备及其相关模块在运行过程中出现了故障，中标人应在8小时内排除设备故障，以保证采购人的正常使用。

2)清单设备及其相关模块的维修服务

出现硬件故障的清单设备及其相关模块，由中标人全权负责维修或更换，所产生的费用由中标人负责。

3)清单设备及其相关模块的必要备品备件

对于主要易损设备或设备部件，中标人应在采购人所在地备份不少于代维总价5%的必要备品备件，所产生的费用由中标人负责。

4)清单设备及其相关模块的定期检测维护服务

中标人应为采购人设备每季度进行一次定期的检查服务和除尘保养，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。

5)清单设备配置及结构调整的相关技术配合工作

若采购人需要对清单设备的配置或结构进行技术调整，中标人应提供相关技术配合工作包括：技术改造方案的制定、工程施工指导等。

6)系统软件的升级服务

对于清单设备的控制或应用软件在运行过程中出现不可预见的软件bug或不稳定的现象，中标人应进行完善和优化，并且和原系统需无缝兼容，所有系统数据（包含所有素材、节目、节目单、广告、广告单、播后数据、用户登录信息等）可以完整导入到新系统中直接使用，无需重新上载、编辑制作，并为采购人提供后续升级服务（费用包含在本次报价中）。

(2)委托维护服务

1)驻台故障解决服务

为保证四川广播电视台广播总控及网络系统稳定可靠运行，中标人需派驻一名驻台工程师，提供7天×8小时/星期的现场系统维保服务。中标人需对四川广播电视台的总控及网络系统提供7天×24小时/星期的在线支持服务、定期的日常巡检和维保服务，服务期为一年，服务范围包括系统服务器应用、系统工作站应用、其它定制软件产品及相关硬件产品。

2)系统故障解决服务

①故障响应流程

事件启动：采购人向中标人驻台工程师报告故障，中标人驻台工程师立即响应，启动故障响应事件。

事件处理：中标人驻台工程师接到采购人反馈后，首先判断事件等级，根据事件等级启动相应等级的预案，中标人驻台工程师未能解决问题，则启动电话报修故障解决服务，中标人专家工程师给予7×24小时的在线支持。在线支持如果未能够解决问题，则将事件等级提升，启用现场支持预案，中标人须派专家工程师按“1.3等级服务响应”要求的时间内到达事故现场。

事件关闭：中标人收到采购人签字的《运维服务确认单》。

②故障级别

根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。

③等级服务响应

根据对应不同的故障等级，中标人将提供三个级别的服务，从服务水平由高到低分为A、B、C三级。A、B、C级服务分别对应一、二、三级故障。

④电话响应

中标人需提供7×24小时电话支持服务，维护支持小组手机需24小时开机。

⑤现场服务

对于通过电话支持不能解决的设备故障，中标人应迅速启动现场支持服务，安排技术支持小组工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。为采购人提供技术支持的工程师，需提前查阅采购人用户档案文件，了解用户设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法。准备技术服务工具、技术服务资料、测试仪器、交通工具、必要的备品备件及软件等。

⑥故障报告

系统恢复正常后，中标人工程师需对系统运行进行持续跟踪，一级故障在五个工作日内提供《重大故障分析报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，由双方备案。

3)故障设备的代理维修服务

对于委托维护范围内的故障设备，中标人应提供代理维修服务，维修方案应先征求采购人意见，维修费用不得超过原设备价30%，所产生的费用由采购人支付。若设备无法修复需要更换，需由采购人确认。

4)系统巡检服务

中标人需为采购人的设备进行定期的现场检查服务，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。

中标人需为采购人建立巡检档案，并根据设备运行情况向采购人提供系统升级、改造、更换、优化的建议和方案。在系统巡检过程中中标人有义务对采购人工程师进行现场培训。

中标人需每季度提供一次设备现场巡检服务，对采购人设备进行细致全面监视和检查，设备巡检前中标人工程师应提前三天预约采购人负责人，确定巡检时间。在巡检过程中，中标人对发现的故障或隐患应立即进行排除。巡检完成后，五个工作日内中标人提交巡检报告交给采购人，并双方备份。

巡检内容包括：系统设备运行状态、环境状态、系统设备健康状态、系统操作日志、系统数据库维护、软件运行状态及测试、网络状态、服务器及工作站状态等。

5)技术资料服务

中标人应为采购人建立专门的资料归档库，提供有关产品知识、操作手册、设备运行维护经验、技术文档等资料，并对常用资料提供纸质文档。

6)针对重大宣传活动和重要安全保障期的技术支持服务

在国庆、两会两个重要安全播出保障期间，中标人驻台工程师应到现场保障播出安全，并与采购人工程师共同制定重要安全播出保障期期间的系统保障方案。

7)针对重大技术改造项目中的相关技术配合工作

技术改造相关技术配合工作包括：技术改造方案的制定、工程施工指导等。如果采购人对技术改造工程自行施工，中标人应向采购人提供工程施工建议和指导，若采购人要求专业施工团队施工，中标人有义务向采购人提供专业的施工团队，产生的相关费用由采购人负责支付。

8)辅助故障定位服务

当故障涉及多方设备，采购人无法进行准确故障定位情况下，中标人将提供跨团队的技术支持，辅助采购人进行准确的故障定位。

中标人提供电话技术支持服务、现场服务，并在采购人需要的情况下提供不限于该两种服务的其它服务。

9)系统软件的升级服务

针对系统应用软件在运行过程中出现不可预见的软件bug或不稳定的现象，中标人应进行完善和优化，并且和原系统需无缝兼容，并为采购人提供后续升级服务（费用包含在本次报价中）。

10)网络安全技术支持服务

逢重大网络安全攻防演练或重要网络安全保障期，中标人应提供网络安全工程师应到现场保障广播播出网及广播融媒体云平台的网络安全，并与采购人工程师共同制定网络安全的系统保障方案。

3.运维职责要求及考核措施

为了保障我台节目制作及播出安全，要求中标运维公司应按照台方提出的运维要求和管理办法做好运维工作。

(1)运维责任、工作目标及基本要求

1)四川广播电视台相关运行维护任务由运维公司指派的运维团队完成，台方相应技术部门负责监管、指导、考核运维团队工作。运行维护的目标是保障节目制作和播出安全，保障与制播网相关各业务顺利开展。

2)运维团队成员必须遵守台内相关规章制度，具备高度的责任心和政治素养，技术过关，符合在四川电视台内工作要求。

(2)运维工作管理要求

1)运维团队按照台方相关技术部门要求进行值班工作，同时按照台方技术部门的相关要求如考勤要求等进行考核。

2)运维团队必须在运维合同签订后的15天内给出合同期内的运维方案书，并通过台方相应技术部门审核后执行。运维方案书在实施期间可根据台方实际情况进行修订，并以短期、中期、长期运维计划的方式书面提交台方。

3)运维团队所有人员在进行涉及到核心设备（如核心存储系统、数据库系统、交换系统、播出系统等）的操作时，必须由台方技术人员陪同进行。在进行系统参数配置、修改时，需告知当班技术人员。

4)运维团队负责其涉及系统所有软件版本、补丁的保管工作，并根据软件版本更新运维技术手册。

5)运维团队需对运维系统中数据库、存储等核心部件定期进行状态检查和评估，针对系统内数据文件给出维护清理建议方案。每年至少执行一次。

6)运维团队应配合台方做好常规设备备品备件的准备和完善，并定期进行检查。尤其是针对重要后台服务器、播出设备、交换机等，同时应配合台方做好常规设备如工作站等的冷备设备准备工作。

(3)运维工作考核

1)为保证采购人反馈的问题都能够得到高质量的响应，将对中标人提供的服务质量进行考核。服务期满，中标人需提交年度服务报告，对本年度的服务情况进行总结，采购人对中标人的服务质量进行考核，采购人出具满意的用户使用报告，视为中标人履约合格。在服务期限内，中标人有应解决而未能解决的故障时，采购人有权要求中标人持续提供服务，直到故障解决为止。

2)中标方运维工作考核及处理按照《四川广播电视台广播总控网络系统运维考核办法》执行。按照季度对运维工作进行评分，并根据评分结果对运维方绩效进行考核，具体评分标准如下：

备注：若中标供应商出现多种扣分情形的，扣分按照各种情形累计计算。

以100分为满分，按照《四川广播电视台广播总控网络系统运维管理办法》评分标准对运维团队以季度进行倒扣法考核。

若季度内采购人对运维工作评价考核得分高于90分（不含），不处罚；得分90分－80分，则采购人将扣罚中标人本季度运维费的10%；在80分（不含）以下70分以上（含70分），则采购人将扣罚中标人本季度运维费的20%；若季度内采购人对运维工作评价考核得分在70分（不含70分）以下60分以上，则采购人将扣罚中标人本季度运维费的30%；若季度内采购人对运维工作评价考核得分低于60分，则采购人将扣罚中标人本季度运维费的50%；若季度内采购人对运维工作考核为0分，采购人有权扣除中标人本季度全部运维费。累计两个季度均在60分以下的，采购人有权解除本合同，中标供应商应退还收取的款项并按照按照合同总金额30%向采购人支付违约金（最后一个季度采购人可在季度届满前5个工作日完成考核打分）。

二、预算报价

1.报价应包含但不限于系统的安装、调试、售后服务等费用，以及增值税、营业税等相关税费。

2.报价提交资料

(1)采购预算价咨询报价表（详见附件，需加盖公章）。

(2)公司营业执照或副本复印件（需加盖公章）。

三、报送方式和时间

采购预算价咨询报价表原件（需加盖公章）扫描件请于2024年7月20日17:00前发送至邮箱：jsfzglb2022@sctv.com（邮件主题请填写项目名+公司简称）。报价函原件（盖章）请于2024年7月25日前邮寄（EMS优先）至：成都市高新区世纪城路66号四川广播电视台技术发展管理部。

四、联系方式

联系人：何老师

电话：028-********

附件：采购预算价咨询报价表.docx