山东省建设工程招标中心有限公司受恒丰银行股份有限公司的委托，就恒丰银行信用卡AI智能外呼、逾期诉前调解催收服务商入围项目以公开招标方式进行招标，欢迎符合相应资格单位前来投标。

一、项目名称：恒丰银行信用卡AI智能外呼、逾期诉前调解催收服务商入围项目

二、项目编号：HFZHJZCG*********

三、项目说明：

1.项目概况：恒丰银行为进一步加强信用卡业务逾期资产管理，拟启动AI智能外呼服务和逾期诉前调解服务招标项目，其中AI智能外呼服务，是指由拟入围单位为招标人提供AI智能催收机器人产品、外呼及短信线路资源、系统部署对接服务、AI专业化训练运营服务及ASR、TTS、NLP升级更新服务及其他定制化开发服务；逾期诉前调解服务，是指由拟入围单位为招标人提供全国范围内的批量信用卡逾期诉前调解（非诉讼调解）服务，提供法院授权的合规外呼及短信线路资源、司法局备案的调解员团队资源、批量调解文书服务、以及在任一管辖法院可申请批量诉前调解立案及司法确认并取得有法律强制执行效力的文书（案号为“诉前调确”的司法确认裁定书或者案号为“诉前调书”的民事调解书），达成欠款回收。通过该项目，提升逾期客户欠款回收率，保全银行资产，降低不良资产率，维护银行形象。具体内容详见招标文件。

2.包号划分：共划分为2个包（可兼投兼中）；

包1：信用卡AI智能外呼服务；

包2：信用卡逾期诉前调解服务。

3.入围有效期：自合同签订之日起三年（起始日期以合同签订时间为准）。

4.入围家数：每包分别入围3-5家。

四、投标人资格要求

包1：信用卡AI智能外呼服务

1.投标人须在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织；

2.投标人须具有有效期内的增值电信业务经营许可证（业务种类及覆盖范围需包含“国内呼叫中心业务（全国）”）；

3.投标人须提供至少一份2021年1月1日以来银行业或持牌类消费金融公司（以金融监督管理总局公示信息为准）或互联网金融机构（互联网金融机构以中国互联网金融协会官网的会员名名单为准）同类服务项目的实施案例（同类服务项目是指提供AI智能语音系统或AI智能语音技术服务，且服务场景包含催收）；

4.投标人须具有健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.投标人未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中的“失信被执行人名单、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单”（查询时段：招标公告发布之日至投标截止日）；

6.本项目不接受联合体投标。

包2：信用卡逾期诉前调解服务

1.投标人须在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任能力的调解中心或律师事务所；

2.投标人须提供至少一份2022年1月1日以来金融类纠纷诉前调解（非诉讼调解）项目成功取得有法律强制执行效力文书的实施案例（诉前调解是指案件在法院诉讼立案前，由法院特邀调解组织或者特邀调解员进行的调解。成功取得有法律强制执行效力文书是指法院出具的案号为“诉前调确”的司法确认裁定书或者案号为“诉前调书”的民事调解书）；

3.投标人须具有健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

4.投标人未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中的“失信被执行人名单、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单”（查询时段：招标公告发布之日至投标截止日）；

5.本项目不接受联合体投标。

五、获取招标文件时间、地点及费用

1.时间：2024年7月17日至2024年7月26日每个工作日09:00-11:30，14:00-17:00（北京时间，节假日除外）

2.地点：济南市市中区卧龙路128号山东建设节能示范大厦。

3.招标文件工本费：300元/包，招标文件售后不退。

4.报名方式：

4.1招标文件获取前完成招标人网站注册和阳光采购服务平台报名。

（1）投标人须于获取招标文件截止时间前在招标人网站（https://pms.hfbank.com.cn/hfbk/#/outernetlogin）注册并审核通过。网站注册审核单位选择恒丰银行总行，具体操作流程联系代理公司领取《投标人操作手册》。注册过程中如有问题，可致电恒丰银行张老师0531-********。若已注册，可忽略本要求。

（2）投标人同时须在阳光采购服务平台（www.ygcgfw.com）注册，搜索本项目进行报名（不必办理CA锁），未在规定时间报名则无法获取招标文件。

4.2邮箱报名：

投标人在完成招标人网站注册和阳光采购服务平台报名的同时联系招标代理机构，将营业执照副本（包1）、增值电信业务经营许可证（包1）、民办非企业单位登记证书或律师事务所执业许可证（包2）、案例材料、具有健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的书面承诺、信用中国截图或报告、法定代表人授权委托书（或法人代表证明）、法人代表及授权代表身份证、阳光采购服务平台报名成功截图等加盖公章的材料发至采购代理邮箱sdjz2023@163.com进行邮箱报名，报名资料命名为单位名称+项目名称。

完成以上报名后联系招标代理机构获取磋商文件。投标人须在磋商文件获取时间内同时完成招标人网站报名+阳光采购服务平台报名+邮件报名，逾期报名者不予受理，报名时的资料查验不代表通过资格审查。

六、递交投标文件时间及地点

1.截止时间：2024年8月13日09时00分（北京时间）

2.递交地点：济南市市中区卧龙路128号山东建设节能示范大厦21楼第一开标室

3.递交方式：投标人必须于递交投标文件截止时间前现场递交投标文件，逾期恕不再受理，传真、邮寄等方式递交的投标文件概不接收。

4.逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

七、开标时间及地点

1.开标时间：2024年8月13日09时00分（北京时间）

2.开标地点：济南市市中区卧龙路128号山东建设节能示范大厦21楼第一开标室

八、公告发布媒介

本项目公告在恒丰银行官网、阳光采购服务平台、、山东省采购与招标网、中国招标投标公共服务平台网上发布。其他网站转载无效。

九、联系方式

1.招 标 人：恒丰银行股份有限公司

地 址：济南市历下区泺源大街8号绿城金融中心

联 系 人：丛经理 电话：0531-********

2.招标代理机构：山东省建设工程招标中心有限公司

地 址：济南市市中区卧龙路128号山东建设节能示范大厦

联 系 人：王工、宋工 电话：155*****628、186*****271

邮 箱：sdjz2023@163.com

3.监督电话：0531-********

山东省建设工程招标中心有限公司

2024年7月17日