本比选项目为2024年中国联通呼和浩特市分公司旅游调解BPO客服外包项目（项目编号：HHHT-GKZB-2024-0058），采购人为中国联合网络通信有限公司呼和浩特市分公司，采购代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）应答。

1.项目概况与采购内容

1.1项目背景：依据BPO旅游调解客服外包需要，呼和浩特市分公司BPO旅游调解客服服务采取公开比选方式进行。

1.2采购内容：台席全年预估总量124个，以旅游投诉举报调解处办为服务内容，详见技术规范书。

1.3采购预算：******.59元（不含税）。

1.4项目类型：本项目为集中采购。

1.5资金来源：成本费用类采购。

1.6标段划分：本项目不划分标段。

1.7中选人数量及份额分配：中选人数量为1，中选份额为100%。

1.8服务期限：自协议签订之日起至2025年4月30日。

1.9服务地点：呼和浩特市。

1.10最高限价：本项目采用单价报价方式，本项目设置不含税单价6968.00元为最高限价，报价超出最高限价将被否决应答。

最高限价设置依据：本项目依据人员服务预估成本等因素在预算的基础上下浮10%作为最高限价。

2.应答人资格要求

2.1应答人必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立法人或依法登记注册的其它组织；应答人在应答截止日内未进入“国家企业信用信息公示系统（***）”的严重违法失信名单。

注：须提供营业执照扫描件及国家企业信用信息公示系统的严重违法失信名单截图审核。

2.2应答人须为增值税一般纳税人或能够开具增值税专用发票。

注：须提供在网上税务系统查询能显示其为一般纳税人的页面的截屏打印件，或者提供经主管税务机关核对后退还纳税人留存的《增值税一般纳税人资格登记表》，或主管税务机关出具的其他的增值税一般纳税人资格等证明材料（或近6个月开具的增值税专用发票复印件，或能够开具增值税专用发票的承诺函等）。

2.3应答人须具备有效期内的全国范围或内蒙古地区的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》资质，业务种类：呼叫中心业务。

注：提供资质证书扫描件审核。

2.4应答人须提供签署日期为2022年1月1日至应答截止日类似服务项目（话务类或客服呼叫类）业绩至少1份，且单项合同金额不低于80万。

注：应答人须提供合同或框架协议+采购订单（如为电子合同或框架须具备甲方公司水印并提供该合同下采购订单）扫描件审核，合同或框架协议必须包括签订时间、合同金额页、合同标的（或采购清单）、双方签字盖章的大签页。如框架协议未提供与之相符的协议有效期内的采购订单，则不计入有效业绩。资料不全、评审委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。

2.5应答人须承诺中选15日内在呼和浩特市设置常驻机构或派驻项目管理团队；承诺与具体实施项目相关的服务人员签订正式劳动合同。

注：须提供加盖企业章的承诺书审核。

2.6本项目不接受联合体应答。

2.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答；应答单位法人和股东不得为采购人（及下属单位）员工及亲属。

注：须提供加盖企业公章的承诺书及企业控股、管理关系申报表。

2.8应答人须承诺在采购过程中符合中国联通集团及内蒙古联通供应商黑名单管理办法相关要求，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则废止其参与资格、中标资格、签订合同资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则立即终止合同执行，相关后果由卖方承担。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

2.9应答人须按采购人要求提供《合规承诺书》及《合规经营承诺书》。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2024年7月17日17:00至2024年7月23日17:00，（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取地点：有意向的潜在应答人登录中国联通合作方门户电子招标投标平台“*** ”购买比选文件，且下载比选文件后才可参与应答。

4.3比选文件获取方式：应答人访问中国联通合作方门户电子招标投标平台（****）登录后，进入“电子招标投标”平台（点击联通智慧供应链招标采购中心），点击“比选项目管理”-“寻找商机”-“我要参与”，在售卖比选文件时间内，填写并提交购买比选文件申请，填写联系人、联系电话及联系邮箱等信息，联系电话请填写手机号，勿留座机，邮箱确保有效可用，因应答人填写联系信息导致联系不畅的，应答人自负后果。然后在“比选项目管理”-“我参与的项目”找到此项目后点击“项目跟进”-“购买采购文件”完成比选文件价款的支付，付款方式请选择沃支付，支付完成后方可下载比选文件。

4.4应答人在中国联通合作方门户电子招标投标平台报名后，还需要在比选文件获取时间内进入 “中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网址：***）完成用户注册及在线报名。注：该平台用于后期保证金打款，如应答人未完成注册及报名，则无法获取应答保证金子账号。

4.5比选文件售价0元。

4.6供应商注册及IPASS办理

应答人必须接受电子招标流程，须在应答截止时间5日前完成中国联通合作方门户电子招标投标平台供应商注册、IPASS办理及绑定联系人等所有手续（本项目无需办理IPASS），否则将直接导致无法将应答文件在应答截止时间前上传至中国联通合作方门户电子招标投标平台，应答截止时间前未将应答文件上传至此平台，视为自动放弃本项目的应答资格。

5.应答文件的递交

5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2024年7月30日9时00分。

5.2电子应答文件递交地点：电子应答文件通过中国联通合作方门户电子招标投标平台(***）递交（上传），采购人可拒绝潜在应答人以其他形式提交的应答文件应答。

5.3纸质应答文件递交地点：本次无需递交纸质应答文件。

5.4本项目将于上述同一时间进行在线唱价（本项目不进行现场开标唱价），各应答人请于开标后第一时间登录中国联通合作方门户电子招标投标平台(****）进行线上签名确认。

5.5电子招投标系统解密异常时的处理要求

5.5.1应答人须在应答截止时间前完成上传电子应答文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致应答人无法上传应答文件或无法正常解密应答文件，应答人应提前验证系统可操作性（建议在应答截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在应答截止日前上传标书文件）。若应答人无法上传应答文件请及时通知采购代理联系人与后台协助处理。

5.5.2应答截止时间未完成电子应答文件上传的，视为撤回应答文件。应答截止时间后，电子应答文件无法上传。如应答人在应答截止时间未在系统中填写报价、未上传应答文件或上传的应答文件有缺漏，将可能导致应答被否决。

5.6出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

5.6.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.6.2未按照比选文件要求密封的；

5.6.3未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

5.6.4 特别提醒：电子招投标平台的相关操作流程，请各应答人务必仔细阅读平台操作手册，并预留充分的时间以便应对异常情况的发生，如因应答人自身原因影响正常应答，或当发生异常情况时，未及时反馈或未预留充分时间给予平台技术支撑人员解决的，应答人自负责任。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：/

6.2检测相关费用：/

7.其他说明

7.1应答人所提供的营业执照、资质证书等，须为真实有效的，如有虚假，一经发现，取消应答资格。

7.2如应答人中选，本项目严禁分包或转包，一经发现，取消中选资格。