中国电信山西分公司2024年智慧客服系统升级研发工程采购智慧客服系统软件采购人为中国电信股份有限公司山西分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

在智慧客服系统中新增10项一键诊断工具，输出多维度的问题解决方案，提升智能客服一体化解决能力；将核查、研判、处理、小结四个环节嵌入到投诉流程中，快速处理用户问题。

二、单一来源采购原因

需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求。

三、单一来源采购供应商

科大国创软件股份有限公司。

四、公示媒介和期限

本公示仅在（https://caigou.chinatelecom.com.cn）

公示期自2024年7月24日至2024年7月26日，共3天。

五、联系方式

项目联系人和联系方式：文艳，189*****922

异议联系人和联系方式：于女士，0351-*******

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

日 期：2024年7月23日