根据《中华人民共和国政府采购法》《政府采购需求管理办法》等有关法律法规的规定，现拟对本单位护工服务外包项目的采购需求和市场报价进行市场调研，诚邀符合本次采购要求的各潜在供应商提供报价，现将有关事项公告如下：

一、项目基本情况

（一）医院概况：南宁市武鸣区府城中心卫生院，位于南宁市武鸣区府城镇四喜街东路8号，医院编制床位数158张，总占地面积为8034.55㎡，总建筑面积为6436.36㎡。

（二）项目名称：南宁市武鸣区府城中心卫生院护工服务外包项目。

（三）服务类型：单位护工、驻场护工。

（四）服务方式：采购人将本单位的护工服务委托供应商驻场运作和管理。

二、护工服务范围（包括但不限于如下内容）

（一）日常生活护理：1.协助患者进行个人卫生：包括饮食、洗漱、更衣、排泄等基本生活护 理服务；2.为病患清洗更换被褥及衣服，保持衣物整洁、干燥；3.协助医护人员：协助医护人员完成病人的转移、翻身、换药、测量生 命体征等工作；4.协助患者行动：例如转移、行走和使用轮椅等；5.病情观察：观察病人的病情变化，及时向医护人员反馈；6.安全防护：保障病人的人身安全，防止生活护理中的安全事故发生；7.维护患者环境的整洁与卫生。

（二）心理支持：倾听患者的需求和情感困扰，为其提供心理安慰和支持，与患者建立 良好的沟通和信任关系，帮助其调整心态，积极应对疾病和康复过程的不适。

（三）工作流程：1.根据护理计划，执行日常生活护理任务，确保按时、准确地完成各项 工作。2.护工要注重细节，与患者建立良好的沟通，及时反馈患者身体状况和 需求。3.每次护理执行完毕后，及时记录护理过程、观察结果和患者反应等相 关信息。

（四）完成直属部门交代的临时任务工作。

三、服务期限和时间要求

（一）服务期限：本项目服务期限1年，项目起始时间以合同为准。

（二）服务时间要求：由管理公司安排，以完成每天的工作量为准。

四、服务目标

（一）达到医院对护工的管理要求；

（二）满足病患对护工的需求；

（三）保证护工的护理质量；减少生活护理安全隐患；

（四）维护护工队伍的稳定；

（五）保障护工的基本权益；

（六）有效投诉处理率达100%；

（七）职工及患者投诉率＜5%，投诉处理率达100%；

（八）从业人员专业培训合格率100%；

（九）无因管理疏忽造成蓄意破坏事件和治安不良事件；

（十）无因管理疏忽造成的火灾事故，火灾事故发生率为0。

五、人员配置要求

（一）本项目按护工服务区域、面积及岗位设置拟投入人数为7人。身体健康，能从事岗位所要求的身体条件。年龄：男性18-60岁，女性18-55岁。

（二）供应商派驻的护工必须服从医院的管理，必须符合所服务岗位的要求，身体健康、思想品德好、责任心强，有良好的团队精神。

六、护工内容及要求

（一）内容

1.协助患者进行个人卫生：包括饮食、洗漱、更衣、排泄等基本生活护理服务；

2.为病患清洗更换被褥及衣服，保持衣物整洁、干燥；

3.协助医护人员：协助医护人员完成病人的转移、翻身、换药、测量生命体征等工作；

4.协助患者行动：例如转移、行走和使用轮椅等；

5.病情观察：观察病人的病情变化，及时向医护人员反馈；

6.安全防护：保障病人的人身安全，防止生活护理中的安全事故发生；

7.维护患者环境的整洁与卫生。

8.倾听患者的需求和情感困扰，为其提供心理安慰和支持，与患者建立良好的沟通和信任关系，帮助其调整心态，积极应对疾病和康复过程的不适。

（二）要求

1.根据护理计划，执行日常生活护理任务，确保按时、准确地完成各项工作。

2.陪护工要注重细节，与患者建立良好的沟通，及时反馈患者身体状况和需求。

3.每次护理执行完毕后，及时记录护理过程、观察结果和患者反应等相关信息。

4.不得以“方言”待病人，要讲普通话；

5.不得漫骂病人，要礼貌对待病人；

6.不得随意请假，需由当班管理员准假，否则作旷工处理，并按公司考核制度机制扣除工资；

7.不得在工作区域或工作时间吃零食；

8.不得在病房所有区域吸烟；

9.不得私自出借病房物品；

10.不得离开工作岗位与其他无关人员闲谈；

11.不得向病人或病人家属索取小费、食物及其他物品；

12.不经允许，不得离开自己所在工作区域的楼层；

13.不得将病人的杯子、盛器等其他物品私用；

14.不得将当天的护理工作拖延到第二天；

15.不得在病区内大声喧哗；

16.不得随意用病员布件当抹布；

17.不得在站立服务岗位上坐式服务；

18.不得在病房内洗涤私人物品及衣服；

19.不得在工作岗位上看报、看杂志；

20.不得在病房内看电视、听音乐、拨打私人电话、翻阅病人物品；

21.不得搬弄是非，在工作时打瞌睡；

22.不得将外人带入病房闲聊；

23.不得穿脏的服装上岗；

24.不得学病人的讲话，讥笑病人及医护人员；

25.不得在公共场所顶撞管理员和医护人员；

26.不得将病房设备损坏，如有损坏将照价赔偿；

七、护工质量标准与要求

（一）病人整洁

1.帮助病人洗脸、洗手、漱口、洗脚、洗头、梳头、剪指趾甲、更换衣裤。

2.生活不能自理的做好擦身或床上沐浴，定时翻身、叩背。

3.保持口腔清洁，头发整齐无异味，皮肤干燥清洁，无褥疮。

（二）病床清洁

1.床单位清洁、干燥、平整，无皱折，床上无杂物，屑粒。

2.尿垫平整干燥，无皱折。

3.衣、裤干燥、清洁、整齐。

（三）病室环境整洁

1.病室环境清洁，物品放整齐。

2.床边柜清洁，柜上物品摆放整齐。

3.床底下无堆放杂物，只准放病人鞋子。

4.厕所干燥，无衣物晾晒，无堆积物，抽水马桶、水斗干净，通畅，无污物。

（四）生活照顾

1.取饭、热饭、热菜、喂饭、洗碗，让病人吃到热饭热菜，喂饭时要耐心、细心。

2.冲开水（水温在95度以上），喂水、喂药。

3.协助病人翻身、叩背，随时给病人解大小便，提供方便，倒大小便，男病人剃须。

4.解决病人适当要求与日常生活琐事。

5.做好防护措施，拉好床栏，防止病人坠床。

6.协助病人起床活动，陪护病人做各项检查。

（五）护工仪表

1.仪表端庄，服装整洁，佩带好工号牌上岗。

2.不浓妆，不披发，不佩戴首饰。

3.不留长指甲，不穿拖鞋、背心上班。

（六）工作表现

1.工作认真负责，遵守劳动纪律。

2.不离岗、串岗，聚在一起聊天。

3.不做私活，不用病人物品，不拿医院物品。

4.尽心尽职做到四心三轻。

八、护工服务费测算明细

（一）护工服务费用包含护工的工资、社保费、税费、管理费、护工人员工作服、服务过程中产生的劳务费、技术服务费、交通、通讯、培训、售后服务、评审等所有费用。

（二）供应商为履行本合同而发生的所有费用均应包含在合同价款中，采购人不再另行支付其他任何费用。

九、供应商资质要求

（一）具有独立承担民事责任的能力。

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

（三）具有履行合同和专业技术的能力。

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

（五）投标人营业执照中具有保洁服务的经营范围。

（六）法律、行政法规规定的其他条件。

十、参加报价的供应商纪律要求

（一）不得伪造资质证书、营业执照、税务登记证。

（二）不得未经委托允许他人以本企业或本人的名义参与询价报价活动。

（三）不得采用弄虚作假、串通投标、围标、哄抬或恶意降低报价、行贿等不正当手段影响询价结果。

（四）报价人不得以不正当手段搞促销活动，在询价洽谈前、询价洽谈中以及询价洽谈后均不得以任何名义给医院相关领导或工作人员财物或提成。

（五）不得与医院相关领导或工作人员非正常交往，不得宴请、送礼、馈赠或邀请其参与其他可能影响市场询价的活动。

（六）在市场询价期间，报价人不得询问评价情况，不得进行旨在影响评价结果的活动。

（七）报价人之间不得互相诋毁，干扰市场询价工作。

十一、报价文件要求

意向供应商请将以下资料发送到联系邮箱：

（一）公司护工管理服务介绍、报价材料。

（二）公司资质（营业执照、税务登记证、组织机构代码证等）。

（三）企业法人身份证复印件、授权委托书、被授权人身份证复印件。

（四）服务广西区内医院客户名单，提供清晰的中标通知书、合同复印件等。

注：1.有意参加的供应商在公告有效期内按以上顺序整理成册提交以上资料，所有资料均需加盖公章，否则无效。

2.在报价前请先到医院了解护工工作内容，做好评估，以便报价。

十二、公告期限

2024年7月29日8:00至2024年8月2日17:30

十三、递交方式

纸质材料邮寄：南宁市武鸣区府城镇四喜街东路8号。收件人：林工。电子版材料（docx及pdf文件格式）通过邮箱：fu1502@126.com在2024年8月2日17:30前递交（潜在供应商在邮件主题中填写项目名称-报名公司名称-公司联系人-手机），逾期不予受理。

十四、联系事宜

联系部门：南宁市武鸣区府城中心卫生院院办

联系地址：南宁市武鸣区府城镇四喜街东路8号

联系人：林工

联系方式：0771-*******

特别说明：本公告非正式招标公告，仅为初始市场调研、论证阶段的资料收集，与最终采购与否和采购结果无直接关系，所有资料为无偿提供参考之用。一旦所公告的护工服务外包项目进入招标程序，请有意向参与投标的供应商直接与招标公司联系。

南宁市武鸣区府城中心卫生院

2024年7月26日

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