一、项目名称

2024年局机关信息化运维服务

二、服务内容

为保障我局机关信息化系统的正常进行，加强信息化支撑，需采购2024年度局机关信息化运维服务。

三、经费预算及付款方式

预算金额：人民币15万元以内。

付款方式：按合同约定支付

四、项目内容及要求

1.IT桌面运维支持服务

（1）终端资产管理：信息化终端包括录入局固定资产的终端设备，种类包括：台式计算机、笔记本电脑、扫描仪和打印机，其中计算机包括国产和非国产2类。每年1次，对局机关终端设备进行盘点及登记，形成巡检记录；

（2）终端故障处置：保证终端设备正常运行，包括系统故障、办公软件无法使用、打印机故障、无法上网等常见终端使用问题；

终端安全管理：做好杀毒软件、操作系统补丁、办公软件的安装及更新工作。

（3）台账及归档管理

整理信息化工作相关工作记录和信息表单，并进行资料的归档管理。

2.视频会议保障服务

（1）视频会议系统定期巡检，输出会议设备接线图。

（2）制定会议保障流程和应急预案。

（3）负责音视频会议保障工作。进行会前要求对接，设备调试和功能测试；会中会议保障，设备调节以及故障响应和应急；会后设备关闭、回收和会议保障记录登记。

（4）定期进行音视频系统巡检。

3.非涉密网络维护服务

（1）绘制网络拓扑，建立网络信息档案，包括网络设备信息、IP地址规划信息、网络流量使用情况。

（2）网络设备巡检，定期进行网络设备配置备份。保障网络故障快速恢复和进行有效应急响应。

（3）网络故障判断和响应。发生网络故障后，进行准备故障定位，快速恢复网络通信，保障非涉密网络稳定可靠运行。

（4）提供网络结构升级技术支持。对网络结构变更和优化升级，提供咨询服务。包括IPv6升级改造和网络出口带宽改造升级等。

4.局网站前端系统维护服务

（1）系统可用性巡检；

（2）程序开发对接需求咨询；

（3）提供网络和软件咨询技术支持。

5.ITSM运维管理服务

供应商须承诺ITSM运维系统管理服务在合同签订之日起一周内上线使用且支持根据采购人需求定制开发。

（1）服务台要求

提供7*24响应，包括休息日和法定节假日。

服务台人员数量：不少于3人

服务方式：远程

（2）ITSM运维管理系统功能要求

供应商服务过程中需使用运维管理平台工具，工具要求具有自主知识产权，取得著作权行政管理部门颁发的《计算机软件著作权登记证书》。至少具备以下功能：事件管理、备件管理、数据报表、问题管理和知识管理。

（3）服务提供运维可视看板，支持运维数据展示功能。包括但不限于数据报表、服务合约、服务工单、计划事件和资产管理。

6.保密意识培训服务

（1）提供保密安全专家一名，提供每年1次保密安全意识培训；

（2）人员要求：具备保密资质。

7.机房维护服务

（1）进行机房基础设施和设备的例行巡检

（2）负责进行网络、安全对接协调

8.人员要求

工作时间：8:30—17:30(周一至周五)，并根据实际需要在节假日驻场；

服务方式：驻场；

人员数量：1人；

人员要求：经过国产终端、会议保障、网络维护、安全维护等相关培训，具备相关工作经验。

二线团队要求：会议、网络、网络安全，每个技术方向至少具备1名专业工程师（供应商需提供各工程师取得的对应的资质文件）。

五、参与资格

（1）供应商应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件，并提供合法合规的《营业执照》和《税务登记证》(复印件)。

（2）供应商应符合《政府购买服务管理办法》相关规定。

（3）供应商未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

（4）供应商必须是在中华人民共和国境内依法注册，经营范围包括合法计算机网络集成及技术服务、计算机及电子信息技术产品开发、办公自动化设备安装、智能化安装工程服务等相关事项的有限责任公司或股份有限公司。

（5）供应商具备信息技术服务运行维护服务能力3级及以上。

六、参与时间、要求及办法

自即日起向武汉市文化和旅游局办公室报名，按要求提交报价清单及证明文件，并加盖公章。提交截止时间为2024年8月2日17:30。

联系人:彭科长

联系方式:027-********

报名地址：武汉市江汉区沿江大道129号