询价招标文件

项目名称：信息化维护外包服务

泰兴市自然资源和规划局

二〇二四七月

第一章：投标人须知

投标人须知前附表 投标人须知

一、总则

1.1项目概况

1.1.1根据《中华人民共和国政府采购法》等有关法律、法规和规章的规定，本招标项目已具备招标条件，现对本项目进行招标。

1.1.2招标人：见投标人须知前附表。

1.1.3采购代理机构：见投标人须知前附表。

1.1.4项目名称：见投标人须知前附表。

1.2 资金来源和落实情况及付款方式

1.2.1资金来源：见投标人须知前附表。

1.2.2资金落实情况：见投标人须知前附表。

1.2.3付款方式：见投标人须知前附表。

1.3 招标范围、交货期限

1.3.1 采购内容及范围：见投标人须知前附表。

1.3.2合同工期：见投标人须知前附表。

1.4 投标人资格要求

1.4.1投标人参加政府采购活动应当具备下列条件：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

1.4.2采购人根据采购项目的特殊要求规定投标人的特定要求: 投标人营业执照经营范围须涵盖智能化工程或计算机软件或信息技术服务等相关类体现。

1.5资格审查方式

本项目的资格审查方式：见投标人须知前附表。

1.6 投标费用承担

投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用，无论采购结果如何，公共资源交易中心和采购人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。

1.7 保密

参与招标投标活动的各方应对招标文件和投标文件中的商业和技术等内容保密，违者应对由此造成的后果承担法律责任。

1.8 语言文字

除专用术语外，与招标投标有关的语言均使用中文。必要时专用术语应附有中文注释。

1.9 计量单位

所有计量均采用中华人民共和国法定计量单位。

1.10偏离

1.10.1本条所称偏离为投标文件中的内容高于或者低于招标文件中规定的技术参数、标准。优于招标文件规定的技术参数、标准的为正偏离，反之为负偏离。

1.10.2偏离的具体要求见投标人须知前附表。

1.11分包

本项目不接受分包。

二、招标文件

2.1 招标文件的组成

2.1.1 本招标文件包括：

(1)第一章：投标人须知

(2)第二章：评标办法

(3)第三章：投标文件的编制

(4)第四章：否决性条款

(5)第五章：服务标准和要求

2.1.2根据本章第2.2款和第2.3款对招标文件所作的澄清、修改，构成招标文件的组成部分。

2.1.3投标人应认真阅读、并充分理解招标文件的全部内容（包括所有的补充、修改内容、重要事项、格式、条款和技术规范、参数及要求等）。投标人没有对招标文件出实质性响应将导致投标无效。

2.2招标文件的澄清

2.2.1 投标人应仔细阅读和检查招标文件的全部内容。如发现缺页或附件不全，应及时向招标人提出，以便补齐。如有疑问，应在投标人须知前附表规定的时间以书面形式要求招标人对招标文件予以澄清。

2.2.2招标文件的澄清在招标文件规定的投标截止时间3 天前通知所有获取招标文件的潜在投标人，但不指明问题的来源。如果澄清发出的时间距投标截止时间不足3 天，并且澄清内容影响投标文件编制的，将相应延长投标截止时间。

2.3 招标文件的修改

2.3.1招标人可以修改招标文件，并通知所有获取招标文件的潜在投标人。但如果修改招标文件的时间距投标截止时间不足3天，并且修改内容影响投标文件编制的，将相应延长投标截止时间。

2.4 采购预算

采购预算具体金额见投标须知前附表。

三、招标日程安排

3.1投标人要求澄清招标文件的截止时间：见投标人须知前附表

3.2投标截止时间：见投标人须知前附表

四、投标

4.1投标文件的编制

4.1.1投标文件的编制应按第四章“投标文件编制和格式”要求进行编制，投标人需另行增加的，应将相关内容和材料编入投标文件相应章节，作为投标文件的组成部分。

4.1.2投标文件应当对招标文件有关合同工期、投标有效期、服务要求、招标范围等实质性内容作出响应。

4.1.3投标文件中涉及到的相关的资质、资格、业绩等材料，应按第四章“投标文件编制和格式”规定的方式编入投标文件。相关原件资料应该由投标人法定代表人或其授权委托的代理人携带至开标现场，供评标委员会备查。

4.2投标文件的数量和签署

4.2.1投标文件的正本和副本的份数见投标人须知前附表。投标文件的正本需打印或用不褪色墨水书写，投标文件的副本可采用正本的复印件。每套投标文件须清楚地标明“正本”、“副本”。若副本与正本不符，以正本为准；

4.2.2投标文件正本中需要加盖投标人法人公章或法定代表人或经其授权的代表签字或签章的，须在规定内容处加盖投标人法人公章或法定代表人或经其授权的代表签字或签章。授权代表签字或签章时，须将《法定代表人授权书》及其附件附在投标文件中。

4.2.3投标文件中的任何重要的插字、涂改和增删，修改处须有法定代表人或经其授权的代表的签章或签字。

4.3投标文件的装订、密封和标记

4.3.1投标文件应装订成册，不得采用活页装订。出现掉页或者漏页的责任由投标人自行承担。

4.3.2投标人应将投标文件密封包装。并在密封袋封口处加盖投标人法人公章。

4.3.3 封袋上应当注明的内容见投标人须知前附表。

4.4投标文件的递交

投标人应在投标人须知前附表中规定的时间、地点前将投标文件递交给招标人。

4.5投标文件的修改与撤回

4.5.1 在投标人须知前附表3.2条规定的投标截止时间前，投标人可以修改或撤回已递交的投标文件。

4.5.2修改的投标文件应按照本招标文件第四章编制要求进行编制和本章4.4 条规定进行递交。

4.6投标文件有下列情形之一时，招标人将拒绝接受：

（1）未密封的；

（2）逾期送达的；

（3）未按照招标文件规定盖章的。

4.7 投标有效期

4.7.1在投标人须知前附表规定的投标有效期内，投标人不得要求撤销或修改其投标文件。

4.7.2出现特殊情况需要延长投标有效期的，招标人以书面形式通知投标人。投标人拒绝延长的，其投标失效，但不得要求或被允许修改或撤销其投标文件。

五、开标

5.1 开标时间和地点

5.1.1招标人在投标人须知前附表规定的开标时间和地点公开开标。

5.1.2投标人参加开标会的要求：法定代表人或者法定代表人的授权委托人（上述人员必须持本人身份证准时参加开标活动）可以准时到现场参加开标。

5.2 开标程序

（1）宣布开标纪律；

（2）宣布开标人、记录人、监标人、招标人代表等有关人员姓名；

（3）公布提交投标文件的投标人名称；

（4）核验投标人参加开标会议的人员身份；

（5）公布并记录各投标人的投标报价、质量目标、工期及其他内容；

（6）有关人员在开标记录上签字确认；

（7）开标结束。

5.3开标异议

投标人对开标有异议的，应当在开标现场提出，招标人当场作出答复，并制作记录。

六、评标

6.1评标委员会

6.1.1评标由招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会由招标人代表（如有时），以及有关技术、经济等方面的专家组成。评标委员会成员人数见投标人须知前附表。

6.1.2评标委员会成员有下列情形之一的，应当回避：

(1)招标人或投标人的主要负责人的近亲属；

(2)与投标人有经济利益关系，可能影响对投标公正评审的；

(3)为招标文件的编制提供了咨询服务的；

(4)曾因在招标、评标以及其他与招标投标有关活动中从事违法行为而受过行政处罚或刑事处罚的；

（5）法律法规规定的其他情形。

6.2评标原则

评标活动遵循公平、公正、科学和择优的原则

6.3评标

评标委员会按照第三章“评标办法”规定的方法、评审因素、标准和程序对投标文件进行评审，推荐中标候选人。第三章“评标办法”没有规定的方法、评审因素和标准，不作为评标依据。

6.4澄清、说明或补正

6.4.1评标委员会应当就投标文件中不明确的内容要求投标人进行澄清、说明或者补正。投标人应当根据问题澄清通知要求，以书面形式予以澄清、说明或者补正。澄清、说明和补正不得改变投标文件的实质性内容。投标人的书面澄清、说明和补正属于投标文件的组成部分。评标委员会对投标人提交的澄清、说明或补正有疑问的，可以要求投标人进一步澄清、说明或补正，直至满足评标委员会的要求。

6.4.2评标委员会不接受投标人主动提出的澄清、说明或补正。

6.4.3投标人拒不按照要求对投标文件进行澄清、说明或者补正的，评标委员会可以否决其投标。

6.5评标过程中特殊情况的处置程序

6.5.1关于评标活动暂停

(1)评标委员会应当执行连续评标的原则，按评标办法中规定的程序、内容、方法、标准完成全部评标工作。只有发生不可抗力导致评标工作无法继续时，评标活动方可暂停。

(2)发生评标暂停情况时，评标委员会应当封存全部投标文件和评标记录，待不可抗力的影响结束且具备继续评标的条件时，由原评标委员会继续评标。

6.5.2关于评标中途更换评标委员会成员

(1)除非发生下列情况之一，评标委员会成员不得在评标中途更换：

①因不可抗拒的客观原因，不能到场或需在评标中途退出评标活动。

②根据法律法规规定，某个或某几个评标委员会成员需要回避。

(2)退出评标的评标委员会成员，其已完成的评标行为无效。由招标人根据本招标文件规定的评标委员会成员产生方式另行确定替代者进行评标。

6.5.3记名投票

在任何评标环节中，需评标委员会就某项定性的评审结论做出表决的，由评标委员会全体成员按照少数服从多数的原则，以记名投票方式表决。

6.6编写评标报告

评标委员会根据全体评标成员签字的原始评标记录和评标结果编写评标报告。其主要内容包括：

（1）招标公告刊登的媒体名称、开标时间和地点；

（2）购买招标文件的投标人名单和评标委员会成员名单；

（3）评标方法和标准；

（4）开标记录和评标情况及说明，包括投标无效投标人名单及原因；

（5）评标结果和中标候选商排序表；

（6）评标委员会的授标建议。

七、定标

资格审查合格的前提下，报价截止后，招标人公布报价的投标人名单和价格。按照符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则确定中标人。报价相同的，由采购人抽签确定排序。

八、中标公告

招标人自成交人确定之日起2个工作日内，公告中标、成交结果。

九、签订合同

9.1招标人和中标人在投标人须知前附表规定的时间内，根据招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。中标人无正当理由拒签合同的，招标人取消其中标资格；给招标人造成的损失的，中标人还应对损失部分予以赔偿。

9.2发出中标通知书后，招标人无正当理由拒签合同给中标人造成损失的，还应当赔偿损失。

十、其他需要补充的内容

招标人需要补充的其他内容：见投标人须知前附表。

第二章 评标办法

评标将按以下程序进行：

（1）评标准备

（2）资格审查

（3）定标

一、评标准备

1.1招标人的准备工作

(1) 招标人向评标委员会提供评标所需的信息和数据，包括招标文件、开标记录等；

(2) 有关的法律、法规、规章、国家标准以及评标委员会认为必要的其他信息和数据。

1.2评标委员会的准备工作

(1)评标委员会成员到达评标现场时，须填写评标专家回避确认表，以确认参加本次评标工作无需要回避的情况。

(2)推荐评标委员会主任。评标委员会主任由评标委员会推选。评标委员会主任负责评标活动的组织领导工作，具有与评标委员会其他成员同等的表决权。

(3)评标委员会主任组织评标委员会成员认真研究招标文件，了解和熟悉招标目的、招标范围、主要合同条件、技术标准和要求、质量标准和工期要求等，掌握评标标准和方法，熟悉相关评标表格的使用，如果表格不能满足评标所需时，评标委员会应补充编制评标所需的表格。

二、资格审查

2.1评审内容及标准

评审因素	评审标准
报价函	投标函加盖了投标人的法人公章并经法定代表人（授权委托人）签字；投标报价唯一且未超过采购预算价
法定代表人身份证明书或授权委托书	具备有效的投标文件签署人的证明文件（应附身份证复印件）
具有独立承担民事责任的能力	具备有效的营业执照，且名称与投标人名称一致
具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度	供应商应具备健全的财务会计制度，已通过《全国企业信用信息公示系统》完成相应年度企业年报的申报，且企业未处于经营异常状态。供应商须提供《全国企业信用信息公示系统》“企业公示信息”（或“个体工商户公示信息”）栏的截图，评标委员会将通过《全国企业信用信息公示系统》对供应商提供的截图信息进行核实； 供应商是其他组织的：可提供其基本开户银行出具的资信证明。
有依法缴纳税收和社会保险金的良好记录	1、提供参加政府采购活动前一段时间内的缴纳税收的凭据，证明其依法缴纳税收 2、提供参加政府采购活动前一段时间内的缴纳社会保险的凭据（专用收据或社会保险缴纳清单）,证明其依法缴纳社会保险金
参加政府采购活动近三年内，在经营活动中没有重大违法记录的书面声明	参加本项目准备活动前三年内，未因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚
招标人根据本项目特点，要求投标人具备的特定条件	投标人营业执照经营范围须涵盖智能化工程或计算机软件或信息技术服务等相关类体现。
信用查询	1、查询渠道：包括但不限于：“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn） 2、未列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单
偏离	符合第二章“投标人须知”第1.10项规定
投标文件的签署	符合第二章第4.2.2、4.2.3项规定。
投标内容	符合第二章“投标人须知”第1.3.1项规定
合同工期	符合第二章“投标人须知”第1.3.2项规定
投标有效期	符合第二章“投标人须知”第4.7项规定
投标文件份数	投标文件正本、副本数量符合第二章“投标人须知”第4.2.1项规定。

投标文件不符合2.1的评审标准内容的，投标文件作无效标处理。

第三章 投标文件的编制

一、投标文件的组成

（1）报价函（附件一）

（2）法定代表人身份证明书或授权委托书（附件二）

（3）资格审查材料

（4）技术要求响应表（附件三）

（5）投标人认为需要提供的其他资料

二、投标文件的编制内容及编制要求

2.1投标文件的编制内容

（1）报价函

投标人依据提供的参考格式，在相应空白处进行填写，并加盖法人公章并经法定代表人（授权委托人）签字（盖章）。

（2）法定代表人身份证明书或授权委托书（应附身份证复印件）；

投标文件签署人的信息应真实、有效、合法。

（3）资格审查材料：见第三章2.1项要求

（4）服务要求响应表（附件三）

（5）投标人认为需要提供的其他资料

2.2 投标文件的编制要求

投标人提供的全部资料必须准确详细，以便评审时做出正确的判断。投标人如果未按要求在资格审查文件中提供相关材料，可能将导致资格审查不合格。

三、投标文件的密封和封袋标记

3.1投标文件的密封要求：

投标文件、投标人提供的原件应分开包装、密封。

3.2 封袋标记

投标文件的封袋上应清楚地标记“采购项目名称”、“原件”字样并加盖投标人法人公章。封袋上未加盖投标人法人公章的投标文件将被拒绝。

四、投标文件的份数

投标文件正本一份，副本贰份。正、副本不一致时，以正本为准。

五、投标文件参考格式

投标人编制投标文件时应包括而不限于以下参考格式中的内容，格式可以自行编制。

附件一

报价函

致：：

1、根据已收到的信息化维护外包服务的招标文件，遵照政府采购法的相关规定, 我单位经考察和研究后,愿以下列报价 （大写），在日历天内完成本次招标范围内全部内容。

2、贵单位的中标通知书和本投标文件（含报价函）将构成约束我们双方的合同。

3、如中标，本投标文件至本项目合同履行完毕止均保持有效，本投标人将按“招标文件”及政府采购法律、法规的规定履行合同责任和义务。

单 位(盖法人章)：

法定代表人或授权委托人(签字或盖章)：

年 月 日

附件二

法定代表人身份证明书

单位名称：

单位性质：

地 址：

成立时间：年月日

经营期限：

姓 名： 性别：年龄：

身份证号码

系 （投标人单位名称） 的法定代表人。

特此证明。

附身份证复印件

投标人： （盖公章）

法定代表人签名：

日 期：年月日

授权委托书

委托人（投标人）：

地 址：

法定代表人：

受委托人（一）： 职务：

受委托人（一）身份证号码：

现委托上述受委托人在 （招标项目名称） 权委托人。

委托事项：领取招标文件、编制、签署、递交、说明补正投标文件、签订合同和处理有关事宜等特别授权。受委托人联合行使或独立行使的委托权限，其法律后果由委托人承担。

投标事务负责人无转委托权。招标人有权拒绝其他任何代表委托人行使的投标事宜，以及超出本授权范围的其他事宜。

委托期限： 日，自 年 月 日至 年 月 日。

附身份证复印件

委托人： （盖单位章）

法定代表人： （签字）

受委托人： （签字）

参加政府采购活动前三年内在经营活动中无重大违法记录的书面声明（格式）

（招标人名称） ：

我公司参加 （采购项目名称） 的采购项目，在此郑重声明：

我公司近三年经营活动中未因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。

特此声明！

投标人名称（盖法人公章）：

法定代表人（签章或签字）：

日期：

附件三

服务要求响应表

序号	项目/采购内容	招标文件规定的服务标准和要求	投标的服务标准和要求	备注说明
1		见第五章服务标准和要求
2
3
4
…

附件四：资格审查资料

附件五：投标人认为需要提供的其他资料

第四章 否决性条款汇总

一、递交投标文件时，有下列情况之一的，招标人将拒绝接受：

（1）未密封的；

（2）逾期送达的；

（3）未按照招标文件规定盖章的。

二、 评审过程中有下列情形之一的，投标无效：

（1）资格审查不合格的；

（2）报价不唯一或者超过采购预算价的；

（3）不能满足第六章“服务标准和要求”。

三、除按照本章规定对投标文件作出否决结论外，评标专家不得随意作出否决结论，确需否决的，须严格按照以下程序：

（1）要求投标人作出澄清说明，并经法定代表人（授权委托人）签字确认；

（2）评标委员会在充分讨论的基础上，集体记名表决；

（3）对于招标文件中含义不清或者相互矛盾的，评标委员会应当针对相应的条款作出有利于投标人的结论。

第五章 服务标准和要求

一、项目背景

我局已建成覆盖全系统的信息化软、硬件基础环境，依托于网络系统、动环系统等多个系统通过信息化手段有力支持和推进了我局各项业务开展。随着各类设备投运年限的增长，以及诸多专项业务及应用工作的开展，对信息系统环境的值守保障、技术支持成为信息化工作的重点。为满足业务要求，保障我局机房基础设施、专网、虚拟化等信息系统环境的稳定和可用，确保良好的信息系统运维始终贯穿我局信息化建设始终，通过引入第三方专业运维服务机构的优质服务，使我局各信息系统常年处于稳定运行状态，现需对全系统信息化相关软、硬件维保与技术服务进行招标，满足我局整体信息系统的运维需求。

二、服务要求

运维服务内容：包括泰兴市自然资源和规划系统所有信息化软硬件、机房、线路等的运维服务及人工、交通等运营成本。

1）三个主机房（局本部、林业中心、城区分局）及各弱电间的日常巡检等工作。

2）动环系统：机房动环系统、UPS、精密空调巡检等工作，包括空调清洗，电池放电、检测，易耗品的更换等。

3）网络设备：主要包括网络信息机房交换机、安全设备、光纤终端等日常巡检和运维、配置变更调试工作。

4）主机存储系统：主要包括机房内所涉及的业务服务器、存储设备日常巡检和运维、配置变更调试工作。

5）虚拟化系统：目前采购人运行的虚拟机系统及云桌面系统日常巡检和运维工作。

6）会议系统：三个视频会议室、15个会议节点，无纸化会议室等的调试及会议保障工作。

7）采购人本系统所有办公电脑PC、打印机等IT设备的日常问题解决、软件安装、数据恢复、数据备份等运维工作。远程未能解决的问题必须提供现场服务。

8）其他信息化相关：各大屏标语编写、发布，移动、电信固定电话内部迁移，视频监控等设备的运维。

9）主要设备清单：

序号	设备名称	数量
1	外网出口防火墙	3
2	外网核心交换机	3
3	内网出口防火墙	3
4	内网核心交换机	3
5	网闸	2
6	内网IPS	1
7	内网防毒墙	1
8	无线网络系统	2
9	物理服务器	10
10	超融合服务器	11
11	云桌面系统	300点
12	存储系统	3
13	服务器虚拟化系统	1
14	容灾备份一体机	1
15	UPS	3
16	精密空调	3
17	光纤	30条
18	其它设备	1批

三、服务内容

1）设备日巡检：

项目	巡检内容
设备外观状况	有无破损
设备状态灯	是否有告警灯闪亮
设备运转状态	功能正常
带宽利用率	是否在正常值范围
CPU利用率	是否在正常值范围
线路冗余	冗余线路的负载能力能够满足业务系统负载要求
网络系统监控机制	是否正常
硬件系统日志	是否有严重报错
安全设备日志	是否有安全问题发生
网卡状态	是否可用
IP地址配置	有无异常变动，有无足够剩余IP地址可用
路由配置	有无异常变动
网络联通状态	链路是否通畅
应用数据部署位置	是否满足数据安全要求
机房环境	机房温度、湿度、卫生、整洁情况是否符合要求

2）设备月巡检：

每月对硬件设备、系统进行预防性检查维护一次，巡检结束后向用户提交巡检报告和调优建议

项目	巡检内容
服务器	检查设备系统、设备状态指标灯是否正常；检查设备部件运行状态；
	进行文件系统检查、清理、系统错误日志检查，系统运行性能检查；
	根据用户需要，及时提供累积补丁程序升级；
	对特别的授权软件在应用中的某个问题，随时提供已发布的修正性补丁安装
	根据用户要求对操作系统版本制定升级计划
	安装操作系统
	相关网络配置及调优
网络设备	检查设备连线有无松动、设备状态指标灯是否正常、检查设备部件运行状态、对网络配置进行定期备份、根据用户要求进行版本升级、处理网络连接、配置方面的故障
安全设备	检查设备状态指标灯是否正常、检查设备安全日志并出具安全报告、检查安全事件、检查设备部件运行状态、对配置进行定期备份、根据客户要求调整配置参数
其他设备	检查设备状态指标灯是否正常、检查设备部件运行状态、对各种配置进行定期备份、根据用户要求调整配置

3）安全运维服务：对采购人现有安全设备进行日常状态巡检，安全策略按需调整，提升信息系统整体安全防护能力，周期性总结安全态势并生成报告；

4）备份服务：按照服务对象类型定期完成备份工作，包括设备配置文件备份、应用数据备份、系统文件备份、非结构化数据及数据库备份等。配合应维护人员制定自动备份策略，确保数据安全；

5）服务报告：提交运维过程中各类过程文档和总结报告，包括但不限于：《巡检报告》-每工作日巡检，每周汇总报告上周设备及系统运行情况。

四、服务人员及服务级别要求

服务内容	服务需求
常驻人员要求	驻场运维工程师至少1人常驻项目现场，全职负责运维保障工作，熟悉自然资源和规划局的业务需求和IT运维需求，驻场运维工程师进行日常运维服务，完成采购人交办的各项任务，及时汇报项目的整体运维情况，保障业务系统稳定持续运行，常驻人员须具备计算机或通信工程相关专业本科及以上学历，必须具备麒麟操作系统桌面工程师证书，并具备6年以上IT工作经验，熟悉政府部门行业网络架构和信息化运维基本要求。投标时提供证书复印件（证书必须在有效期内），原件备查；提供缴纳社保证明（并加盖投标人公章），原件备查。
后备专家团队	后备技术专家团队（不少于2人），提供响应式运维技术服务，负责指导现场运维工程师开展工作，在重要时刻提供现现场技术保障，后备技术专家团队应具备网络工程师认证证书、存储工程师认证证书、CISP、云桌面工程师认证证书、服务器虚拟化工程师认证证书、超融合系统工程师认证证书、ITSS证书、PMP证书。投标时提供证书复印件和社保证明，原件备查。
常驻运维人员能力要求	常驻运维人员在正式进入项目现场前需进行能力资力考察建立人员档案并提交采购人审核存档，包括人员学历、工作简历、身份查验、能力特征测评等。
	常驻运维人员经采购人面试合格方可纳入运维项目中，若人员不符合要求，采购人有权要求更换，中标人需在收到采购人书面通知后一个月内完成技术人员替换工作。
	为确保服务质量的稳定性，驻场运维工程师的的调整需提前一个月向采购人提出申请，经同意后果选拨合格人员到现场进行工作交接，交接完毕后原运维人员方可离场。
服务方式	提供远程技术支持、驻场值守两种服务方式。 远程技术支持：运维服务团队人员保持7*24小时电话畅通，采购人或驻场工程师可通过电话提出服务请求或进行故障保修，运维团队成员接到故障申报后，分钟内做出响应 现场值守服务：驻场运维工程师常驻项目现场，在主动发现故障或接到采购人分派的任务后，第一时间做出响应，提出解决方案，完成后续处理工作并及时反馈结果。在现场服务时严格遵守采购人的相关规定，在需要做出重大操作前首先征得采购人许可，杜绝越权行为。
服务时间	常驻人员原则上遵守采购人单位办公时间，根据运维工作需需求随时做出调整，按采购要求进行驻场服务工作。工作时间外、节假日期间如遇会议、上级检查等特发事件，无条件服从采购人安排。

五、附件 1、设备巡检表

精密空调巡检报告作业计划书
设备型号：		序列号：			所在位置：
使用年限：		维修时间：		年月日：至月日：
巡检项目	检查情况			巡检项目	检查情况
高压运行压力	C1 C2 C3			冷凝器清洁状态	□正常□异常
低压运行压力	C1 C2 C3			高压开关	□正常□异常
压缩机电流	A1 A2 A3			低压开关	□正常□异常
	A1 A2 A3			风量传感器	□正常□异常
	A1 A2 A3			过滤网	□正常□异常
风机相序是否正确	□正常□异常			微电脑主控板	□正常□异常
风机电流	A1 A2 A3			干燥过滤器	□正常□异常
	A1 A2 A3			电磁阀状态	□正常□异常
	A1 A2 A3			膨胀阀状态	□正常□异常
皮带	□正常□异常			冷冻油	□正常□异常
蒸发器排水	□正常□异常			显示屏	□正常□异常
加湿上水	□正常□异常			接触器	□正常□异常
加湿排水	□正常□异常			室内风机轴承	□正常□异常
加湿电流	A1 A2 A3			室外风机轴承	□正常□异常
加湿罐状况	□正常□异常			主电源开关	□正常□异常
加热器状态	□正常□异常			调速器/压力开关	□正常□异常
加热电流	A1 A2 A3			温湿度传感器	□正常□异常
冷凝风扇电流				电加热保护器	□正常□异常
冷凝风扇启动值				保险丝	□正常□异常

UPS巡检报告作业计划书
设备型号：		序列号：				所在位置：
使用年限：		维修时间：	年月日：至月日：
巡检项目	检查情况		巡检项目			检查情况
输入相序是否正常正确	□正常□异常		电池外观			□正常□异常
相电压	A/B A/C B/C		电池积尘			□清理□正常
输出相序是否正常	□正常□异常		电池内阻、电导实验			□正常□异常
相电压	A/B A/C B/C		端子紧固			□正常□异常
输入空开	□正常□异常		输入线缆老化			□正常□异常
输出空开	□正常□异常		输出线缆老化			□正常□异常
逆变转换实验	□正常□异常		主机积尘			□清理□正常
电池组电压			电池品牌
充电电压			电池数量
零地电压			防雷接地检测			□正常□异常
负载显示			旁路切换			□正常□异常
显示屏	□正常□异常		·负载明细		明细内容 明细内容
显示屏操作键	□正常□异常		1
环境	温度湿度		2
总电压与端电压检测测	□正常□异常		3
电池充放电实验	□正常□异常		4
			5

2、整体运行状态检查表

整体运行状态检查表
检查人：		检查时间：
设 备	项 目	运行情况		备 注
机房环境	温度（10～30℃）	□ 正常	□ 异常
	湿度（30～80%）	□ 正常	□ 异常
	环境洁净程度	□ 正常	□ 异常
服务器	电源正常工作，无损毁情况	□ 正常	□ 异常
	磁盘读写正常，报警灯不闪亮	□ 正常	□ 异常
	设备表面、风扇口、电源网格无灰尘、杂物，无污渍、锈蚀	□ 正常	□ 异常
	风扇正常运转	□ 正常	□ 异常
	设备声音是否正常	□ 正常	□ 异常
	内部系统运行正常	□ 正常	□ 异常
X86服务器	电源正常工作，无损毁情况	□ 正常	□ 异常
	磁盘读写正常，报警灯不闪亮	□ 正常	□ 异常
	设备表面、风扇口、电源网格无灰尘、杂物，无污渍、锈蚀	□ 正常	□ 异常
	风扇正常运转	□ 正常	□ 异常
	设备声音是否正常	□ 正常	□ 异常
	内部系统运行正常	□ 正常	□ 异常
存储设备	电源正常工作，无损毁情况	□ 正常	□ 异常
	引擎、各模块、端口指示灯正常	□ 正常	□ 异常
	网络插头无松动	□ 正常	□ 异常
	风扇正常运转	□ 正常	□ 异常
	设备及线缆标示无污损、字迹清晰	□ 正常	□ 异常
会议系统	电源正常工作，无损毁情况	□ 正常	□ 异常
	引擎、各模块、端口指示灯正常	□ 正常	□ 异常
	网络插头无松动	□ 正常	□ 异常
	风扇正常运转	□ 正常	□ 异常
安全设备	电源正常工作，无损毁情况	□ 正常	□ 异常
	引擎、各模块、端口指示灯正常	□ 正常	□ 异常
	网络插头无松动	□ 正常	□ 异常
	风扇正常运转	□ 正常	□ 异常
网 关	电源正常工作，无损毁情况	□ 正常	□ 异常
	引擎、各模块、端口指示灯正常	□ 正常	□ 异常
	网络插头无松动，网络线无交叉、无排列不整齐等凌乱现象	□ 正常	□ 异常
	风扇正常运转	□ 正常	□ 异常
	设备表面、风扇口、电源网格无灰尘、杂物，无污渍、锈蚀	□ 正常	□ 异常
	设备及线缆标示无污损、字迹清晰	□ 正常	□ 异常
交换机	电源正常工作，无损毁情况	□ 正常	□ 异常
	引擎、各模块、端口指示灯正常	□ 正常	□ 异常
	网络插头无松动，网络线无交叉、无排列不整齐等凌乱现象	□ 正常	□ 异常
	风扇正常运转	□ 正常	□ 异常
	设备及线缆标示无污损、字迹清晰	□ 正常	□ 异常
UPS配装置	蓄电池电压、电流正常	□ 正常	□ 异常
	指示灯正常	□ 正常	□ 异常
	三相负载平衡	□ 正常	□ 异常
	各电缆接头接触良好，无过热，无闪络现象	□ 正常	□ 异常
空调设备	液晶面板显示清楚	□ 正常	□ 异常
	制冷良好，满足运行要求	□ 正常	□ 异常
其他

3、问题分析报告

问题分析报告
设备名称					位置		机柜号:
设备编号					故障属性		□设备或安装质量问题
是否关键设备							□设备老化
本次故障起止时间	年　　月　　　日　　　点						□操作失误
							□其他因素
本设备上次故障时间	年　　月　　　日　　　点						□同设备单次时间最长
报告人							□故障类型累计频次最多
调查参与人							故障频次：
故障现象
原因分析
修复措施及内容
纠正及预防措施	序号	措施	负责人	计划完成日期		实际完成日期		状态
	１							□纠正 □预防 □完成
	２							□纠正 □预防 □完成
	３							□纠正 □预防 □完成
	报告人　　　　　　　　　　确认人

4、故障处理表

故障名称
事件单编号
所属产品		处理人
发生时间	年　　月　　日　　时	发现时间	年　　月　　日　　时
申告人/故障来源
故障现象描述
故障处理过程
故障原因分析
影响范围
处理结果
改进措施及建议
待跟进事项