任务类型

一级任务

二级任务

三级任务

日常运维任务

定期任务

每日任务

系统管理员对公有云内系统的日常巡检，检查公有云平台内所有系统的运行参数，包括处理器使用率、内存占用率、硬盘占用率、网卡流量等常规系统信息，并对巡检信息进行记录。

由系统管理员对公有云系统进程查看与检查，在进行日常系统巡检的同时，对系统进程条目、登录日志、审计日志等系统重要参数进行查看，并对巡检信息进行记录。

由云平台运维专员对公有云平台的日常巡检，检查云平台运行情况，包括资源使用情况、登录情况、网络使用情况等进行检查，并对巡检信息进行记录。

云平台运维专员对公有云平台承载的采购方业务系统进行巡检，通过登录和浏览的方式检查业务系统对外服务状态，保证各业务系统的正常运行，同时对运行状态进行记录。当检查出现问题时应及时通知系统管理员及业务系统对应维保进行故障定位，及时进行处置恢复业务系统运行。

由安服运维专员对公有云安全防御的日常巡检，对云平台中已经配置部署的如防火墙、入侵检测、WAF、态势感知等安全设备进行巡检，检查是否发生安全事件，对巡检信息进行记录，并对发生的安全事件及时进行分析和溯源，确保采购方系统的运行安全。

每日巡检结果应进行详细记录，生成专用的巡检记录表单，对巡检中发现的异常情况进行分析处理，向采购方及时进行汇报，并对处理结果及巡检记录进行归档存储。

每周任务

由运维审计专员对公有云操作系统事件日志检查，包括公有云平台、操作系统、安全防护产品等系统事件日志进行统一审计，并对审计结果进行记录归档保存。

数据库运维人员对系统数据库运行情况进行定期巡检，执行数据库备份、性能优化、索引重建等定期任务，并对执行结果和数据库运行状态情况进行记录。

系统管理员按照采购方要求，对公有云系统中的部分指定系统进行定期重启，操作完成后对系统进行检查，确认系统启动情况，并将重启情况进行记录。

由云平台运维专员对公有云系统备份计划运行情况进行检查，确认备份计划的完成情况，并对备份结果进行记录。

每周对检查、操作结果及系统备份情况进行记录，生成对应的情况记录表单并进行归档保存。

运营团队应每周生成运维情况小结报告，并将包括以邮件方式提交采购方，如本周运维情况出现故障或安全事件等问题，运营团队应通过现场会议或线上会议方式向采购方进行说明。

月度任务

系统管理员需每月对公有云系统升级维护，包括安全补丁更新、系统升级补丁等，重要系统升级前，应进行可行性和风险性评估，并生成详细的系统升级方案，递交采购方进行审批

每月由安服运维专员对公有云系统进行病毒检查与查杀，如在检查中发现有可疑或确认的病毒及风险，应及时对系统进行检查及溯源分析工作，确认原因并对问题进行处理。

系统管理员需每月对公有云中的操作系统口令管理与更改，定期完成公有云系统的账号更改，保证其安全性，并对修改进行记录，统一递交采购方进行留存。

负责云平台的各运维专员应每月对使用账号密码进行更新，确保系统使用的安全性及保密性。

运营团队每季度应对公有云系统运维情况进行总结，生成SLA运维报告，并向采购方进行运维情况汇报。

运维任务

日常事件

系统管理员对公有云系统中，应用业务的权限(帐号、密码、权限)按照采购方要求进行变更。

事件类处理任务

平台运维

平台调整

云平台运维专员对公有云资源的的动态调整，根据采购方的要求，随时对公有云系统资源按照系统厂商需求进行动态调整。

云内资源和安全服务的对接，根据公有云平台的安全系统配置部署情况，由系统管理员和安服运维专员完成系统资源和安全系统进行对接配置，使安全系统起到相应的安全防护作用。

日常运维

系统管理员按照采购方要求，完成公有云平台操作系统的安装

由系统管理员和安服运维专员对公有云操作系统事件日志分析，对公有云系统发生的安全事件进行分析和溯源，确认发生原因并进行相应处置。

云平台运维专员对公有云系统中各组件的调用关系进行配置、维护。

故障问题处理

事件处理

公有云运营团队应对采购方的电话咨询解答客户疑问及需求。

公有云运营团队应对云平台出现的故障及时进行解决，其中一级故障（轻微）处置时间不应超过1小时，二级故障（一般）处置时间不应超过2小时，三级故障（严重）处置时间不应超过4小时。

报告编写

公有云系统出现安全事件或故障问题后，公有云运营团队应向采购方出具详细的问题报告，并通过线下或线上会议的方式向采购方进行说明。

系统迁移任务

迁移任务

系统上云迁移

在迁移任务进行前，系统管理员应按照用户及业务系统尝试要求，完成公有云平台操作系统的安装。

公有云运营团队应对采购方业务系统上云部署的实施方案进行规划，包括但不限于系统规划、数据库规划、存储规划、容量规划、平台资源评估等。

云平台运维专员应对上云后业务系统的备份方案制定，确保业务系统的备份有效，保证业务系统数据及系统的安全。

采购方业务系统上云迁移完成后，云平台运维专员对公有云应用备份情况进行验证及恢复测试。

云平台运维专员对应在迁移操作的前后，对公有云虚拟机按照要求进行添加和删除

云平台运维专员应完成对公有云业务互联网信息的调整更改，包括但不限于解析调整、域名注册更改等。

公有云数据迁移技术支持，采购方业务系统在进行数据迁移时，要求公有云运营团队全程配合，并将问题和结果及时反馈采购方。

HW及重保期间技术保障任务

重保支撑

重保支撑

除此之外的所有保障公有云业务安全、稳定、有序运行的技术支撑和条件保障工作。

HW及重保前期，安服运维专员应对公有云平台系统进行漏洞检查、渗透测试等安全检测，并生成相应的检查测试报告，通过邮件方式提交采购方，同时将报告分享公有云运营团队及时进行修复，确保HW及重保期间系统的稳定。

HW及重保前期，系统管理员应对公有云平台系统按照安服运维专员生成的检查测试报告，对云平台系统所存在的安全问题进行修复，并在修复完成后由安全运维专员针对问题进行复测，检查修复情况，并将修复结果生成说明文档提交采购方。

HW及重保期间，要求公有云运营团队相关技术人员远程提供7*24小时技术支持保障。