序号

类别

内容

1

项目立项

项目立项时间： 2024 年 6 月 14 日

项目立项证明文件：R有￡无

2

项目预算安排

总预算金额（万元）：150

当年预算安排金额（万元）：150

项目资金来源：非同级财政拨款

3

项目采购内容

货物名称及数量：

核心产品：

服务内容：2024年泸溪县税务局购买后勤服务项目

工程内容：

4

项目实施时间

本项目实施时间为2024年9月1日—2027年8月31日，合同一年一签，以合同签订时间为准。合同签订试用期一个月，试用期间，若乙方服务达不到本合同服务目标及业主方要求（以招标文件为准），或服务期限内乙方服务达不到本合同服务目标及业主方要求（以招标文件为准），业主方可更换物业服务单位；一年期满后，如乙方服务能满足甲方要求（以招标文件为准），经甲方同意，合同可续签一年。

本项目服务一采3年，合同一年一签，以合同签订时间为准。

5

项目实施地点

屈原路办公区、人民南路行政办公区，育才路办公区。

6

项目实施范围

机关院内秩序维护、车辆停放、保安、保洁、水电管理、监控管理、绿化管理、消防管理、院区管理、其他管理等综合劳务（物业）服务；后勤服务、会务服务、文印服务、食堂餐饮服务、驾驶服务，以及办税大厅办税缴费业务辅导。

7

项目相关单位

需求部门：办公室

验收部门：办公室

8

采购意向公开

R本项目已于2024年4月24日公开采购意向

￡本项目经立项审批不公开采购意向

9

支持中小企业

￡本项目（第 　包）专门面向中小企业采购

R本项目预留预算金额的100%专门面向中小企业采购

￡本项目不适宜由中小企业提供，且已履行报批手续。

序号

服务名称

服 务 标 准

1

管理人员

负责泸溪县税务局后勤物业服务整个项目的管理事务

2

保安服务

（协助维护公共秩序）

1、办公大楼24小时保安值勤。

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

3、进出办公大楼及小区的车辆停放有序，安全通行，引导车辆有序通行、停放。

4、积极主动协助信访、公安等相关部门，做好集体上访人员的工作，对静坐或闹事行为进行劝离或制止，全面配合或听从业主单位的调度。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主单位和有关部门，并协助采取相应措施。

6、以及其他临时性服务。

3

保洁服务

1、合理设置果壳箱或者垃圾桶，垃圾实行分类收集袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2、办公大楼按投标书项目及其标准执行，所有保洁内容都随时保洁。

3、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害（专业维保公司以外安排的作业，药物、材料费由甲方负责）。

4、办公楼公共区域的清洁卫生，每日保洁至少2次。院内发现垃圾及时清理。

5、宿舍楼梯过道、公共区域每周至少打扫一次。

6、以及其他临时性服务。

4

会务服务

1、接到会议通知后，提前30分钟做好会务及接待准备。

2、为会议室提供茶水、空调开放、音响开放、灯光、卫生清扫以及按要求协助摆放桌牌、会标等其他服务。

3、会议培训需要住宿或休息，安排人员值班。

4、严格执行保密要求，妥善保管会议文件资料。

5、每日对办公楼的报刊、杂志、信件、邮件等做到及时收集、发放无误。

6、以及其他临时性服务。

5

食堂服务

1、烹饪制作：

由厨师按照规范的烹饪流程和卫生要求进行加工制作，注重菜品的口感、色泽和营养搭配。

2、就餐环境：

保持食堂的整洁、卫生，定期进行清洁和消毒，提供舒适的就餐环境。

3、食品安全管理：

建立完善的食品安全管理制度，遵循相关法规和标准， 对食品加工、储存等环节进行严格监控，防止食品安全事故。

4、特殊饮食需求：

考虑到不同人员的特殊饮食需求，如素食、清真、低糖、低盐等，提供相应的选择。

5、餐饮反馈：

设立意见反馈渠道，收集就餐人员的意见和建议，以便改进服务和菜品质量。

6、成本控制：

在保证餐饮质量的前提下，合理控制成本，杜绝浪费。

7、活动餐饮支持：

如为单位内部的会议、培训、活动等提供用餐服务。

8、以及其他临时性服务。

6

司机

（驾驶服务）

1、持证上岗

2、行车安全保障

遵守交通规则，确保乘客和车辆的安全。

3、路线规划与导航

根据甲方实际需求和实际路况，规划最优的行车路线，并熟练使用导航设备。

4、应急处理

在遇到突发情况，如车辆故障、交通事故等时，能够冷静应对并采取适当的措施。

5、以及其他临时性服务。

7

办税辅导

服务

1. 热情接待

以友好、专业的态度迎接纳税人，询问其办理的税费业务类型。

2. 了解需求

耐心倾听纳税人的问题和需求，确保全面、准确地理解其意图。

3. 审核资料

检查纳税人携带的相关资料是否齐全、准确。如不齐全，一次性告知所需补充的资料。

4. 讲解政策

根据纳税人办理的业务，清晰、准确地向其讲解相关的税收政策、法规和办理流程。

5. 辅导填报

辅导纳税人填写各类纳税申报表、申请表格等，确保信息真实、准确、完整。

6. 系统操作演示

对于需要在电子税务局等线上平台办理的业务，为纳税人进行系统操作演示，指导其如何登录、操作和提交。

7. 解答疑问

在整个辅导过程中，随时解答纳税人提出的疑问，消除其顾虑。

8. 审核提交

对纳税人填写和提交的资料进行再次审核，确保无误后协助提交。

9. 告知后续事项

告知纳税人办理业务的后续流程，如审批时间、领取结果的方式等。

10. 礼貌送别

业务办理完成后，礼貌送别纳税人，并表示如有问题可随时咨询。

在辅导过程中，工作人员应始终保持耐心、细心和责任心，为纳税人提供优质、高效的服务。

11、以及其他临时性服务

序号

标准内容

分值

评分细则

1

基础管理

15分

1、物业管理是否根据本单位物业实际情况制定管理制度、突发事件应急流程、各岗位工作标准、考核办法。

1分

每发现一处不完整不符合本单位物业实际情况扣0.5分。

2、物业管理人员、专业技术人员是否持证上岗，管理、技术、应变、协调能力是否符合岗位要求。

2分

无证上岗，技术水平、处理能力、应变能力、协调能力差，每发现一处扣1分。

3、物业管理人员是否每月针对自己负责项目拟定改进或培训计划；是否对员工进行上岗前审核、专业培训、各岗位人员配备是否有针对性，员工是否有完整人事及培训档案。

2分

管理人员未拟定改进或培训计划，员工未审核、未培训直接上岗、无完整人事及培训档案、岗位人员配备无针对性，每发现一处扣1分。

4、员工统一着装（着装按有关部门要求统一），佩戴标志，作风严谨。

2分

每发现一人不符合规范扣1分。

5、是否建立24小时值班电话，处理问题结果是否有回复有记录，是否定期向服务对象发放意见卡，满意率是否达到90﹪。

3分

未建立24小时值班电话、未登记、回复，未发放意见卡扣0.5分，满意率未达到90﹪扣1分。

6、是否按合同要求配齐人员、人员变化是否及时向甲方报备，新招聘人员上岗是否经甲方同意等问题。

5分

（出现问题扣分不限）

一般问题发现一次扣1分，项目主管未配齐扣2分，各岗位人员未配齐缺少一位扣1分，人员变化无报备、人员上岗未经同意每发现一处扣1分。备注：管理分不够扣直接从各相应问题项目中扣除。

2

安保及车辆管理

30分

1、有无查验外来人员证件办理登记手续，禁止无关人员进入。

8分

无查验、登记每发现一处扣1分。

2、实行24小时值班及巡逻制度；安保人员按规定着装，提前10分钟到岗交接，文明值勤训练有素言语规范认真负责，人员有无脱岗。

4分

无24小时值班及巡逻、人员脱岗扣2分，未按规定着装、着装不规范扣1分，未提前做好交接手续0.5分，工作不认真负责，不文明，发现一处扣1分。

3、结合本单位特点，制订安全防范措施，安保人员每月定期岗位培训与应急演练。

4分

未结合本单位特点制定安全措施扣4分，每月未定期岗位培训扣3分，未进行应急、突发事件演练扣2分。

4、各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，停车场有人疏导，管理有序，排列整齐，各通道及出入口畅通。

5分

管理紊乱、交通堵塞扣4分，停车场无人疏导、车辆乱停放，排列不整齐发现一次扣1分，通道及出入口不畅通每发现一处扣1分。

5、岗位设置合理，做到齐装满员，所配人员必须素质高、责任心强、业务精。

4分

岗位人员配备缺一人扣2分，应变能力、警惕性差扣1分，责任心差、外来人员车辆进出未登记每发现一次扣1分，基本装备未配齐、影响正常使用每发现一次扣1分。

6、熟悉岗位周围环境及各种设备包括消防设备的性能及使用方法。

2分

周围环境不熟悉扣2分，设备使用不熟悉发现一样扣1分。

7、其他相关安保问题。

3分

（出现问题扣分不限）

一般问题每发现一处扣1分，因安保人员问题出现的如单位重要物品及财物丢失的扣10分，出现危及或影响重要部门及领导正常办公和人身安全的相关恶劣事件，安保及车辆管理分全扣。

3

环境卫生管理

30分

1、清洁卫生实行责任制，有明确的责任范围，实行标准化保洁。

4分

未实行责任制，无责任范围的扣4分，未实行标准化保洁的扣2分。

2、环卫设备完备，垃圾箱、果皮箱设备完好。

1分

每发现一处不符合扣0.5分。

3、每天上班时间前30分钟各完成一次保洁，其他时间实现动态保洁。

3分

每发现一处不符合扣1分。

4、所有保洁区域保洁工作符合各区域标准要求。

10分

每发现一处不符合扣1分。

5、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。

3分

每发现一处垃圾扣1分，未达到垃圾日产日清的扣1分，未定期进行卫生消毒灭杀扣1分。

6、共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。烟缸部分目视无明显痰痕，烟缸内烟蒂不得超过3个，痰盂缸被污染一次即清理。

3分

每发现一处不符合扣1分。

7、按规定要求保洁人员在岗在位。保洁作业人员按规定穿工作服和佩带工作证，遵守劳动纪律，不擅自离（脱）岗，不与人闲谈。

3分

保洁人员脱岗发现一处扣1分，发现未按规定穿着和佩带的每项每人每次扣1分，发现违反劳动纪律情况的每项每人每次扣1分。

8、未发生因物业方面问题而造成的影响较大的环境卫生问题。

3分

发现或有人举报、投诉环境卫生出现问题的，经查实确系物业方面问题而造成的，一般性问题扣1分，严重问题、影响恶劣的扣3分。

4

其他管理

25分

厨房，驾驶员，会务，办税辅导综合打分