一、服务期限

新一轮政府购买居家上门服务由2023年10月1日至2026年9月30日。

二、服务对象

1.年满79 周岁户籍老年人；

2.低保家庭中的60周岁以上中度、重度失能老年人；

3.低保家庭中79周岁以上老年人；

4.低保和低收入家庭中60周岁以上失独老年人；

5.年满70周岁失独老年人；

6.年满75周岁低保边缘家庭中的中度、重度失能老年人；

7.年满70周岁重点优抚对象中的中度、重度失能老年人；

8.1000名75-78周岁中度、重度失能的社会老年人。

政府购买服务标准每小时40元，其中第一类、第八类对象每月1小时上门服务；第二类、第六类、第七类对象中度失能老人每月4小时、重度失能老人每月6小时上门服务；第三类、第四类、第五类对象每月2小时上门服务。同时符合上述几个条件的老人，按照就高原则，不重复享受。既符合残疾人两项补贴条件，又符合政府购买居家上门服务条件的残疾老年人可以叠加享受。

政府购买居家上门服务对象原则上是居住在辖区内亭湖籍老人，居住在主城区但非本辖区视情开展政府购买居家上门服务。

三、服务单位

亭湖民政智慧平台由中电鸿信信息科技有限公司运营，南洋镇、新兴镇、便仓镇、大洋街道、毓龙街道政府购买居家上门服务由盐城禾康智慧养老服务有限公司承接，盐东镇、黄尖镇、宝瓶湖街道政府购买居家上门服务由南京索酷信息科技股份有限公司承接，东亭湖街道政府购买居家上门服务由上海天与智慧养老服务有限公司承接，文峰街道、五星街道政府购买居家上门服务由江苏悦达康养产业有限公司承接，先锋街道、新洋街道政府购买居家上门服务由江苏杰豪健康养老产业发展有限公司承接。

四、服务内容

以下服务为居家上门服务基本内容，具体按照亭湖区居家养老上门服务清单执行。

1.助餐。为老年人上门做饭、上门送餐或陪伴老年人到助餐点集中用餐。

2.助浴。于老人家中提供泡浴、坐浴、淋浴、擦浴等洗 浴服务，或陪同老年人到公共洗浴场所或有公用沐浴设施的养老机构享受洗浴服务。

3.助洁。为老年人提供起居照顾、理发修面、个人清洁、居室清洁、物品收纳、物品清洁等清洁服务。

4.助医。为老年人提供陪同就诊、代为买药、基础照护、 住院服务、用药指导、防疫指导、就医咨询、辅具消毒等医疗协助服务。

5.助康。为老年人提供体检保健、康复保健、安全指导、现场理疗、舒缓服务、辅具租赁、术后护理等健康服务。

6.助急。为老年人提供紧急定位、 一键呼叫、安全检修、 紧急开锁、紧急转运、物品维修、农业服务、房屋维修、法律服务、信息咨询、政策解读等服务。

7.助娱。陪同(组织)老年人参加社区活动，开展体育健身活动，提供文化娱乐、陪同外出等服务。

8.助学。为老年人提供防范诈骗、教育培训、阅读服务、家庭园艺等学习指导服务。

9.助办。为老年人提供代购物品、代缴费用、代寄物品、代领物资等办理服务。

10.助谈。帮助老年人与子女、亲友线上视频通话。

五、服务流程

1.申请。政府购买居家上门服务对象初始名册由区民政局直接提供，符合条件的未享受服务的老人自行向所在地村（居）提出申请或由政府购买居家上门服务承接主体安排人员协助申报，也可直接拨打服务热线电话：0515-********，申请预约服务。镇（街道）、村（居）可直接将未享受服务的老人相关信息推送给区民政智慧平台。申请对象身份认定由各级民政条线工作人员负责核对，不再需要申请人提供相关证明材料。

2.评估。老年人生活能力状况是开展政府购买居家上门服务的重要依据，符合条件但未参加过生活能力状况评估的人员先按最低标准开展服务。需要参加评估和失能等级提升的老人，由政府购买居家上门服务承接主体协助向区民政局提出申请，区民政局委托第三方评估组织定期组织评估，根据评估结论确定新的服务标准。

3.服务。政府购买居家上门服务总体按照“预约工单-定位签到-工单核签-定位签出-服务回访”的程序，依据居家上门服务清单，结合老年人需求和政府购买居家上门服务标准，开展服务。服务过程中，助老员要做到尊老、爱老、敬老，认真倾听老年人的需求和建议，及时更新个性化服务清单。

4.评价。充分利用回访制度，开展线上线下回访，调查老年人满意度和服务质量，及时将老年人评价结果计入各服务单位月度考核，依据考核结果采取相应奖惩措施，形成提升居家上门服务质量的程序闭环。