2016年智能语音质检系统工程(2)_招标公告

招 标 正 文
 

2016年智能语音质检系统工程(2)_招标公告



因一次开标家数不足，中国移动内蒙古公司2016年智能语音质检系统工程项目（2）（项目编号：NMGYD2016--FW048）为中国移动通信集团内蒙古有限公司采购，招标人为中国移动通信有限公司内蒙古有限公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，并已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，具有提供标的服务能力的公司均可前来投标。
一、项目概况

1.1项目主要内容: 为提高10086客服热线的服务质量，强化对客服人员的监控管理，发现通话录音中的业务价值，本期项目重点实现以下功能：

1、对每日离线语音文件进行识别、解析和转文本处理，按照10086热线服务规范，对标准欢迎语、标准结束语、服务禁用语、服务意愿等热线坐席人员通话行为进行分析，自动筛查出违反服务规范的通话录音，用机器质检代替人工质检，每天质检10万条记录，质检准确率达80%以上，提高质检的精度和广度，实现智能质检功能。

2、建立运营指标评价体系，重点对产品、资费、网络、服务、流程等各方面的满意度评价，以及建立对呼叫未解决分析、通话时长分析等功能。

1.2标段划分：一个标段

1.3 项目预算：220万元（不含税）
标段包段产品名称产品单位需求数量
标1包1其他服务项1.00

二、资格要求

2.1投标人资质要求：在中国境内合法注册的独立法人，营业执照具备本项目服务范围，具备ISO质量管理体系证书或CMMI或CMM资质，可开具增值税专用发票的一般纳税人。

本项目不接受联合体投标。

2.2 资格审查方式：本次招标采取资格后审方式，开标后由评标委员会统一进行资格审查，详见招标文件。

2.3 报名时间：于2016年8月17日下午17时00分至2016年8月24日下午17时00分（北京时间），报名截止时间为2016年8月24日下午17时00分，逾期提交报名不予受理。

2.4在网上报名时须在采购与招标投标系统（b2b.10086.cn）上传以下资料的原件扫描件：

1）企业营业执照（副本）

2）税务登记证（副本）

3）组织机构代码证（副本）

4）开户许可证

5）一般纳税人资质

6) ISO质量管理体系证书或CMMI或CMM资质证书

7）本招标项目法人授权委托书扫描件及被授权人身份证扫描件

8）报名时须将供应商须知一张纸填写完整并加盖公章扫描上传。（详见附件：供应商须知一张纸）

2.5投标保证金：4万元
三、获取招标文件
3.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 2016年08月17日17时00分至2016年08月24日17时00分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。

中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。

3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币零元（￥0元）整。

注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。

3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、投标文件的递交
4.1纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2016年09月09日10时00分，地点为内蒙古呼和浩特市赛罕区腾飞路甲39号中国移动通信集团内蒙古有限公司601会议室；电子投标文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。

4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子招标投标规则
5.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按4.1要求地点递交纸质投标文件。

5.2当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。

5.3当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。

注1：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

注2：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。

注3：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。
七、联系方式

招标人：中国移动通信集团内蒙古有限公司

业务联系人：赵丽华

电话：****-*******

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

业务联系人：樊璞、朱仰毅、于香莲

电话：151*****388 \155*****647\150*****117
八、免责声明
我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括：(http://)、 中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 、中国移动xxx省公司自有门户网站（xxxxx）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项
无

招标人/招标代理机构：中国移动通信集团内蒙古有限公司/公诚管理咨询有限公司

2016年8月17日





联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com

标签: 质检 智能语音 移动

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