一、服务内容
（一）安保服务
（二）卫生清扫服务
（三）校内零星维修服务
二、具体工作内容：
（一）安保服务
1、学校大门
学校大门口24小时有人值守负责人员、车辆、物资出入的登记与管理。学生上放学期间要负责学校大门口秩序，包括门口内及周边范围内的车辆行车秩序、车辆停放管理。保持内外环境卫生及极端天气冰雪清理。
2、校园巡查
对校园内楼宇、围墙进行定时、定点进行治安、消防、安全巡逻检查，消除各类治安、安全、消防隐患。加强夜间校园治安巡逻检查，对学校楼宇内外进行重点巡逻，及时发现和处理各类隐患和事件，确保夜间校园安全。
3、维护校园内的车辆和非机动车行车秩序、停车秩序和车辆安全。
4、配合学校，受理校内各类纠纷和治安案件，对违规事件的调查，协助公安机关开展工作。
5、配合做好校内外重大活动的安全警戒与秩序保障，配合做好重大事项的政治保卫工作。
6、校园突发治安、灾害、暴力事件等，随时提供力量紧急救助。
7、配合公安机关打击校园内部及周边违法犯罪活动。配合执法部门做好校园门口综合治理。
8、依托行业标准，根据学校管理规定与服务要求，制订切实可行的校园安保工作制度、服务整体方案、应急预案和各类执勤记录，突发事件反应迅速，预案处置有力。
9、从校方安全实际出发，要经常性开展在岗人员业务培训、训练和紧急预案演练。内部管理体制健全，设立保安队长，全面负责日常保安队伍的规范化管理和各项工作的正常运行。
10、保安队员招录、离职等管理档案规范，所有安保人员要开具无犯罪记录证明，相应资料必须报学校安全处备案，禁止离职保安随意进入校园。
11、保安队长必须与学校安全处保持密切沟通，每天向安全处主任口头汇报，每月以书面形式汇报一次保安工作及息反馈情况，重要情况及时汇报。做好详细的执勤记录和签字，原始台帐保存完好，以备上级部门核查。
12、服从学校统一管理，协助安全办公室工作，积极完成学校临时交办的相关工作任务。

（二）卫生清扫服务
1、教学楼内卫生员：
楼内公共区域清扫包括：走廊地面、墙面、卫生间、窗台、暖气片、走廊墙上装饰、步梯、扶手，一楼的玻璃门等。
保持墙面地面无灰尘、污迹，卫生间无严重异味，加大清洁频次，包括领导办公室、大会议室等。还要负责好走廊绿植的基础养护。
设定保洁班长，对保洁的所有区进行巡查管理。定期对保洁员进行培训要求，工作中使用文明用语，注意产生安全隐患。
体育馆及实验楼卫生员：做好所有公共区域的卫生清洁，尤其注意体育场及报告厅内的卫生，确保无死角，整洁明亮。重点对一楼的玻璃门及地面进行清理。
认真做好领导安排的其他临时性工作。如：学校开展活动、暖气跑水等突发事件，所有卫生员一起工作，彻底打扫卫生等。
进入冬季如节假日以雪为令，全体卫生员要清理学校甬道积雪，确保师生可以正常步行到楼内无阻碍。
物业公司提供专用的洗涤设备和工具。
工具包含：小拖把、大拖把、洗衣粉、洁厕灵、84消毒液、胶皮手套、小塑料袋、大塑料袋、抹布、铁抹布、玻璃刷、抢刀、搓子、笤帚。
7、保洁设置值晚班人员，小学保洁员5:40，初中6:40具体时间看实际情况具体再定。主要针对重点部位进行清理，寒暑假设置专人进行保洁卫生清理，每周两到三次，且周一到周五有固定一人在收发室值班，负责日常工作。充分确保楼内卫生干净整洁，无空档期。

（三）总务万能工服务
1、水电日常维护
2、更换简单水暖件（不负责零件），少量物品搬运工作；
3、简单下水维修、下水管线轻微堵塞疏通工作；
4、教室零星维修、桌椅维修、学校公共设施维修等；
5、简单电路维修、灯具更换、用电设备更换等。
6、日常维修接到报修报告30分钟内到达现场，并根据实际情况及时对故障进行修复，做到报修处理率不低于90%。
7、配合安全巡检，发现问题及时整改，涉及学校安全方面的维修应第一时间完成。涉及有危险的作业时，要做好个人安全防护并有人协助进行。
8、维修要有维修记录，巡检要有巡检记录，并确保记录完整齐全。
9、工作人员必须努力钻研业务，提高服务水平，要懂得水暖、瓦工、木工等基本操作，电工须持证上岗。同时不断加强自身职业道德修养，工作中力求做到举止得体、用语文明、耐心细致、表述正确、态度和蔼。
10、完成学校临时交办的其他维修工作。
三、质量目标和要求
1、所有服务项目的工作人员必须努力钻研业务，提高服务水平，并不断加强自身职业道德修养，工作中力求做到举止得体、用语文明、耐心细致、表述正确、态度和蔼，做到有求必应。
2、安保管理要坚持原则，细致严谨，服务要以人为本热情服务，依法办事，文明值勤，严格管理，保障学校财产和学校教职员工的人身不受侵害，维护正常的教学、培训、会议秩序。安保人员干净整洁，业务操作规范，礼貌待人，避免发生争吵，杜绝保安与来访者发生矛盾，做到不还手，不回骂。身体健康，没有传染病、精神病等不能控制自己行为能力的疾病、病史，体貌端正，四肢正常，表达顺畅，没有违法犯罪记录，没有宗教信仰。
3、全年无责任事故和责任案件发生，教职员工对安保服务满意率在80%以上。
4、服从领导,爱护公物,遵守学校各项规章制度。
5、楼里每天清扫2次,拖(擦)2遍,走廊、楼梯、扶手、垃圾桶每天拖(扫、擦),应做到地面干净,无纸屑、无垃圾、无杂物、无污迹、扶手无灰尘,垃圾桶无痰迹和污迹,并做好不间断保洁工作。
6、做到走廊两边墙壁无脚印、无痰迹、无乱写乱画的迹痕。
7、洗手间、卫生间每天应清扫(拖)二次,便池下水道通畅,应做到无杂物、无积水、无粪便、无明显气味、无污迹,保持干净整洁。
8、门厅每天拖二次以上,保持干净整洁,天花板应保持无灰尘,无蛛网,操场干净无垃圾，垃圾桶保持干净。
9、清扫工作一律在上课时间进行,不得影响正常上课。
10、坚守工作岗位,在规定时间内未经许可,不得擅离工作岗位。
四、岗位人员配备数量要
安保人员
共计：4人
卫生员
共计：8人。
其中包含维修工、保安队长、保洁班长。
五、风险责任
1、学校对服务质量进行全过程监控，日常工作不到位、不达标、或有违约现象，学校将对不合格项目下发整改通知，同类问题出现三次以上，将进行警告约谈，多次约谈不整改，将视为物业公司不尽职不作为，学校随时终止合同。
2、岗位人数需严格按照招标文件执行，所有人员上岗前均需提供无犯罪记录证明，确保人员身体健康，无不良嗜好。
3、甲方有权将不能胜任的人员退回乙方，由乙方调整更换，但应书面通知乙方并提供保安人员不符合使用条件（录用条件）的证明依据，乙方在7个工作日内配备其他合格人员上岗。
4、工作中损坏学校公共设施的要造价赔偿。
5、甲方有权按照国家的法律法规以及本单位的有关管理制度，对派驻的人员的提出相关服务要求，进行监督、管理。
6、甲方有权按本单位依法制定的相关管理规定对违纪人员进行批评教育，对严重纪违规的人员，甲方可根据单位规定停止其工作，交由乙方进行处理，情节严重并造成甲方经济损失的，甲方有权向乙方主张赂偿或追究责任人责任的权利。
7、乙方派驻到甲方的人员必须是与乙方签订正式劳动合同的劳务派驻人员，乙方负责管理劳务派驻上岗人员无犯罪记录证明，并且将签订合同的花名册和劳动合同文本提供给甲方备案。
8、物业公司需每周派专人到学校对员工工作进行巡检，发现问题第一时间整改；每周与校方后勤负责人沟通服务情况，确保校方发现及需整改的问题可以第一时间销项。