积极履行服务承诺 全力维护客户权益

时间:2024-08-05 09:46来源:未知 编辑:中汇国际 点击: 次

中汇国际保险经纪股份有限公司个人寿险服务团队积极开展续期服务，以创新变革响应时代和监管要求，以前置先行体现服务温度，以专业和知心守护每一份保障，以高效便利赢得客户肯定。

严格落实监管要求 坚持履行服务承诺

中汇国际个人业务部严格落实监管新要求，通过技术手段，实现服务变更提示的点对点通知。在《保险销售行为管理办法》颁布但尚未落地执行之时，中汇国际就开始着手研究如何将经纪人离职后的服务变更信息通知到客户，并成为首批向技术服务商提出开发短信功能的中介机构之一。经过一番努力，在3月1日新规正式执行后，服务变更提示短信功能也同步上线。目前，该服务可以实现在服务人员离职后，向客户发送短信，通知人员离职和接续服务人的姓名与电话，有效确保了被保险人的后续服务不因人员变更而中断。

专注服务先行 体现保险温度

中汇国际石家庄分公司积极践行续期服务先行理念，提前一个月与续期客户联系，提示交费等关键信息，给客户预留充足时间。同时还注重服务细节，对因年龄等因素导致保费变化的情况进行解释和告知，确保客户知情权，让其充分感受到保险经纪人服务的温度。

以人为本的服务理念 专业精神与人情并重

中汇国际太原分公司客户刘女士2023年购买了三份保单，2024年续期交费前夕，突然提出全部退保。面对突发情况，太原分公司立即行动，与刘女士积极沟通，了解情况。起初，刘女士只是推说因为投资失败，交不起保费了，经过服务人员推心置腹地详谈，才发现除了经济原因外，客户生活还遭遇了一些变故，才萌生了退保的想法。找到症结后，服务人员站在客户角度为其进行分析：一是困难是暂时的，但保障是长久的，为了暂时的困难而失去了长远的保障，岂不是因噎废食？二是既然身处特殊时期，更需要保障来抵御风险；三是保单的宽限期和复效条款就是为这种困难情况设计的，且距离交费还有一段时间，实在没必要马上退保。通过知心的沟通与专业的解释，最终改变了客户的想法，保证了续保。

贴心服务解客忧 高效便利赢人心

湖南分公司客户陈女士购买了人寿保单，不慎失效后想进行复效操作，湖南分公司第一时间向客户发送线上手册，通过文字说明结合操作步骤截图的方式，在线指导客户顺利完成复效申请和电话变更操作，切实为客户提供了便利。这种根据客户个性需求提供专属服务，是该地区服务人员优质专业的一个重要体现。

在人身险行业内，第十三个月继续率和第二十五个月继续率，是衡量保单服务品质的重要指标。目前，中汇国际个人寿险保单第十三个月继续率为96.89%，第二十五个月继续率为92.28%，比肩业内标杆水平。这离不开各地服务人员日常点滴服务的积累。未来，中汇国际将坚持以优质服务守护每一个客户和每一张保单。