本招标项目为中国电信嘉兴分公司2024-2026年政企客户呼叫中心类服务业务项目（招标编号：HX-*********-001），招标人为中国电信股份有限公司嘉兴分公司，招标代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 招标范围

1.1招标内容：本项目为集中招标项目。

本次集中招标合同有效期为：自合同签订之日起2年，若有效期结束时份额未使用完毕，框架合同自动终止；若有效期结束前份额已使用完毕，框架合同自动终止。

本项目为中国电信嘉兴分公司2024-2026年政企客户呼叫中心类服务业务项目，服务内容包括但不限于业务受理服务、业务处理服务、回访督办服务等。具体服务类别及预估数量如下：

序号	业务种类	预估业务数量（万件）	不含税基本单价（元/百件）	不含税浮动基准单价（元/百件）
1	业务受理	873.85	109.04	0.59
2	业务处理	119.16	84.09	0.46
3	回访督办	76.54	95.18	0.51

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2本采购项目估算为：1132万元（不含税）。

1.3服务地点：浙江省嘉兴市（招标人指定地点）。

1.4本项目不划分标包。中标人数量：1名，中标份额：100%。

1.5本项目与中标人的签约总金额为项目预算金额*中标份额。

1.6★本项目设置最高投标限价，最高投标限价(折扣系数（ON）)为100%(在不含税浮动基准单价基础上报投标折扣系数），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2. 投标人资格要求

2.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有合法有效的登记（或注册）证明文件。

2.2本次招标不接受联合体投标。

2.3投标人应承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

2.4关键技术条款要求：

（1）投标人须承诺投入不少于62人的驻点服务团队人员（其中项目管理人员不少于3人），投入本项目的驻点服务团队人员必须在中标通知书发出后10天内到位。（投标人须提供承诺函、项目管理人员名单及投标人为其缴纳的自2024年5月1日至投标文件递交截止时间止任意一个月的社保证明）

（2）投标人必须遵守国家及浙江省相关劳动法规等规定，为员工缴纳相关保险、福利等相关费用，每月按时发放员工工资，合法用工。投标人负责劳动合同的履行与承担处理劳动纠纷、员工安全等所有的责任，投标人承担因劳动关系引起的任何责任。为招标人提供服务的投标人从业人员在工作期间发生的因公致残、死亡事故、不可预测的意外及各类劳动纠纷，由投标人按劳动法及国家的有关规定进行处理、赔偿。投标人保证不因所雇佣的员工为招标人提供对外服务而将招标人作为劳动关系的主体。（投标人须提供承诺函）

2.5投标人自2021年1月1日起至招标公告发布之日止在中华人民共和国境内具有的类似呼叫业务服务项目经验（劳务派遣外包项目除外）业绩累计执行含税金额不少于200万元。须提供业绩证明材料，具体要求见评分细则表。

2.6投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.7投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内 [投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间: 2024年8月6日08时30分至2024年8月12日17时30分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.3 招标文件费用：每套售价【0】元人民币。

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年8月27日09时30分。

5.2电子投标文件的递交：登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.4 投标人须在投标文件递交截止时间后30分钟内进入中国电信电子采购系统开标大厅。对开标会议内容进行确认：①确认开标内容，②如有异议则通过开标系统提出，③加盖单位电子签章。本次开标会议以中国电信电子采购系统平台唱标界面显示的第一个投标人的代表作为监督人，监督人公司在开标记录表中的监督人处加盖电子章。开标后30分钟内，投标人未在开标记录表上签章的，视为同意开标结果并对开标过程无异议。

6. 投标人注册

6.1注册

未注册过的潜在投标人，须通过（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见【】“操作指引-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

服务热线：010-******** /010-********

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

7. 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）

8. 联系及异议接收方式

8.1联系方式

招标人：中国电信股份有限公司嘉兴分公司 招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

地 址：嘉兴市中环北路522号 地 址：杭州市滨江区春波路999号

邮 编：****** 邮 编：******

联系人：范工 项目联系人：李工、王工

电 话：0573-******** 联 系 方式：151*****971、181*****023

电子邮件： / 电子邮件：**********@qq.com;

wangbei.hx@chinaccs.cn

8.2异议接收方式

登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

2024年8月5日

查看附件或报名来源：https://caigou.chinatelecom.com.cn/DeclareDetails?id=752*****277*****&type=1&docTypeCode=TenderAnnouncement

,嘉兴