广州开发区市政设施管理中心信息技术服务广州集采定点议价采购公告
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定点议价采购公告
广州开发区市政设施管理中心采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息（一）项目名称：广州开发区市政设施管理中心信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2024-*******
（三）预算金额：27,600.00
（四）采购需求：
| 编号 | 服务描述 | 需求描述 | 数量 | 控制单价（元） | 计量单位 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 服务内容：根据系统实际运维需求提供基础运维服务，包括：日常运维、系统配置故障处理、系统巡检、系统配置纠错性修改、安全加固、数据整理、系统监控、数据资源维护等服务。 需求详细说明:查看附件 | 服务概况(一)、服务背景广州开发区市政设施管理中心综合业务管理辅助系统2022 年7 月开始实施，2022 年 10 月 20 日正式启动运行，系统建设内容包含资金计划、项目立项管理、预算管理、指标管理、费用标准、事项申请、财务报销、发票管理、工勤管理、报表管理共 10 个模块，通过信息化手段去实现财务业务服务管理已取得了显著成果。不仅规范单位的财务管理流程，提高财务管理的透明度，有利于建立健全的内部控制体系，而且还提高财务管理效率、降低财务管理成本、优化资源配置。系统于 2022 年 12 月 8 日通过验收，并完成项目交接工作。为了使系统能够更好的服务各业务部门，保障系统正常稳定运行，亟需有专业的技术团队进行保障，加强对运维信息系统的日常监控、问题处理、服务流程控制、配置管理、优化升级等工作，逐步建立成熟、高效、完善的运维管理体系，确保单位财务业务辅助管理系统的平稳高效运行。(二)、服务目标（1）本项目结合信息化建设、系统应用和系统运维实际需求，以信息化管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，建设完善的运维服务的管理模式，对系统进行运行维护工作。（2）通过日常技术支持、系统日常服务、系统运行状态监控、系统故障处理、辅助项目管理、系统运维工作管理、系统优化和性能调整、数据运维等运维内容，有效保障核心业务系统可靠、安全、平稳、高效运行。依据信息化系统运维服务建设与保障的总体精神，结合系统服务运维现状和具体要求，要实现以下建设目标：1）建立便捷、高效、多元化的运维服务请求响应机制；2）建设一体化的服务支撑体系；3）建立一支稳定、高效的运维服务团队；4）建设有效的知识共享机制，为单位各部门提供业务、信息化建设能力的沟通、共享。（3）通过日常技术支持、系统日常服务、系统运行状态监控、系统故障处理、辅助项目管理、系统运维工作管理、系统优化和性能调整、数据运维等运维内容，有效保障核心业务系统可靠、安全、平稳、高效运行。服务内容：根据信息系统实际运维需求提供基础运维服务，包括：日常运维、系统配置故障处理、系统巡检、系统配置纠错性修改、安全加固、数据整理、系统监控、数据资源维护等服务。系统运维保障服务模式包括电话运维和远程运维服务。1、日常运维服务提供商应建立完善的日常运维管理制度，明确运维人员的职责和工作流程，确保系统的稳定运行。运维人员应定期对系统进行检查，包括服务器状态、网络连接、应用程序运行情况等，并记录检查结果。每月对系统进行优化，例如清理无用数据、优化数据库索引等，以提高系统性能。要求对系统进行版本发布、调试、管理、更新、升级。2、系统配置故障处理在系统配置出现故障时，运维团队应在 4 小时内作出响应，并快速定位故障原因。在现场进行系统配置的调整，包括操作系统、数据库以及报表配置等，以确保业务的持续运行。3、系统巡检要求每月进行系统巡检，包括硬件设备、操作系统、数据库、中间件和应用程序等，制定系统巡检计划和巡检方案，对主机、存储系统、网络系统等进行健康检查，分析所发现的报警、错误或故障等风险点。巡检结束后，提供详细的巡检报告，报告应包括系统的健康状况、存在的潜在风险和改进措施。对于发现的问题，应及时处理，若问题无法即刻解决，需制定整改计划并持续跟踪落实。4、系统配置纠错性修改修改前应做好系统备份，确保修改过程中出现问题能够及时回滚。对于发现的系统配置错误，应在 4 小时内进行评估和分析，确定修改方案。配置修改完成后，要进行充分的测试，确保系统功能正常，性能不受影响。及时更新系统配置文档，保证配置信息的准确性和完整性。针对系统底层功能设计和架构设计所导致的重大错误，需协调开发团队进行必要的调整和优化。随后需要进行功能验证以及数据校准处理，以确保系统的稳定性和可靠性。5、安全加固及时更新系统的安全补丁，确保系统不存在已知的安全漏洞。加强对系统用户账号和权限的管理，定期审查用户权限，及时清理不必要的账号和权限。针对所发现的安全漏洞及安全风险，提出可操作性强、效果佳的整改建议，并协助客户完成安全整改，包括设备、系统和应用方面的加固措施。6、数据整理针对省厅下发的各业务流程及主数据、基础数据、项目库数据、账套等进行整理，适应各地市实际业务需求。对重要数据进行备份，备份策略应包括本地备份和异地备份，备份数据应定期进行恢复测试，确保备份的有效性。7、系统监控提供工具类软件监控系统业务流程运作风险、数据录入是否正确等方面。监控数据应实时展示，并设置合理的告警阈值，当系统指标超过阈值时能够及时发出告警通知。8、数据资源维护维护预算域、执行域、核算域、业务前、中台、技术中台等相关数据资源，包括主数据、基础信息数据、项目库数据等。负责数据资源的导入、导出和更新，确保数据的准确性和及时性。优化数据存储结构，提高数据访问效率。服务级别：服务级别包含远程及电话服务。服务需在工作日期间满足单位对系统的远程维护需求，满足单位各部门的远程维护需求以及保障系统正常运行。服务级别明细内容如下表。服务产品名称服务内容服务项目 服务说明 服务规格交付方式远程服务邮件支持服务定期获取软件应用技巧，同时获取相关数据账套处理结果。1.服务时间：法定工作日2.服务规格：5 天*8 小时邮件电话热线支持通过拨打热线电话，获得软件应用、操作支持，以及简单问题解决方法。1.服务时间：法定工作日2.服务规格：5 天*8 小时热线网上在线支持即时通讯软件进行实时问题解答。1.服务时间：法定工作日2.服务规格：5 天*8 小时网站远程支持服务以远程管理工具为基础提供的一种方便、快捷的问题判定、解决的服务方式。1.服务时间：法定工作日2.服务规格：5 天*8 小时远程巡检服务为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议；定期对用户的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据库安全和业务的连续性。1.服务时间：法定工作日2.服务规格：在线巡检，5 天*8 小时；需要时可以提供现场巡检。远程应急服务根据故障的紧急程度，在标准现场基础上提供加急响应，实现紧急问题紧急处理，并提供法定节假日及非工作。时间的特殊支持保障服务。1.服务时间：不限；2.响应级别：4 小时响应远程五响应标准：服务提供方需提供 5*24 小时电话或电子邮件服务，以下给出详细的问题分级处理机制，见下表：故障级别 响应角色 响应时限 解决时限 故障描述一级故障 项目领导组 1 小时 2 小时系统出现异常，无法正常运行。二级故障 项目经理 1 小时 4 小时系统部分功能出现问题，影响部分功能使用。三级故障 高级工程师 4 小时 2 工作日系统部分功能出现bug，但有替代解决方案。四级故障 工程师 1 工作日 3 工作日具体功能上出现问题，但不影响使用。对用户提出的问题和已解决的问题服务方需在三天内进行跟踪，关注问题解决的进程和问题解决后的使用效果，对未解决的问题进行跟踪直至问题得到解决。系统功能模块：项目名称 综合业务管理辅助系统业务模块系统模块 功能内容资金计划费用类别维护、合同支付查询、资金计划录入、资金计划调整、资金计划预警立项管理 项目维护预算管理 三级项目申报指标管理 指标导入、指标分解、指标追减、指标冻结、部门指标查询费用标准差旅费用标准、出国费用标准、会议费用标准、公务接待费用标准、培训会议标准、误餐费用标准事项申请一般事项申请、差旅事项申请、会议事项申请、培训事项申请、公务接待事项申请、公车购置维护申请、因公出国事项申请、工程款申请、基本户支出申请财务报销一般事项报销、差旅事项报销、会议事项报销、培训事项报销、公务接待事项报销、公车购置维护报销、因公出国事项报销、小额事项报销、基本户支出报销发票管理 发票验真、发票查重、发票库工勤管理 人员信息管理、人员考勤录入、考勤统计、工资数据导入、工资数据查询报表管理 根据需求制定不同报表，目前有报销预警查询、经费申请查询、经费报销查询合同履约处罚：中标人未能每月对系统进行优化，导致系统性能明显下降，影响业务正常开展，扣除合同金额的 5%；系统配置出现故障时，中标人未能在4 小时内作出响应，在当期结算时扣罚 1000 元/次；发现系统配置错误后，中标人未能在4小时内进行评估和分析并确定修改方案，在当期结算时扣罚1000 元/次报价要求：本项目最高限价为 2.76 万元。报价为人民币含税全包价，包括整个项目服务过程中所有费用。 | 1 | 27,600 | 项 |
（五）议价发起时间：2024年08月05日
（六） 本项目采用的是按项目的报价方式。
二、需求信息合同份数：3
争议处理方式：向采购单位所在地的人民法院提交诉讼解决
发票类型：增值税普通发票
三、供应商报价须知（一）供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并对如下条件的真实性负责：1）具有独立承担民事责任的能力；2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6）法律、行政法规规定的其他条件。
（二）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（三）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。
（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点议价规则（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
五、项目联系方式联系方式：何锦泉 ********
采购单位：广州开发区市政设施管理中心
2024年08月05日
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