1.招标条件

本招标项目 建投河北热力有限公司智能客服信息管理系统研究项目已由 / 以 / 批准建设，项目业主为建投河北热力有限公司 ，建设资金来自自筹 ，出资比例为 100% ，招标人为 建投河北热力有限公司 。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1项目概况：1、项目概况：智能客服信息管理系统研究项目 建设地点：河北省石家庄市。 工期： 30 日历天。
2.2招标范围：通过智能客服中心工程及智能客服软件开发建设，构建一个高效、便捷、人性化的客户服务交互平台。承接投诉、咨询、报修类业务，采用人工客服+AI智能话务员的形式，微信、网站辅助，综合运用物联网、云计算、大数据等新技术和理念建设大屏系统，与各子公司客服系统对接整合数据，进行垂直高效管理。投标方提供系统研究、设计开发、试验验收、硬件安装调试、网络接通、试运行、技术培训、协调配合服务等。具体详见招标文件。

3.投标人资格要求

3.1本次招标对投标人的资格要求如下:
3.1.1资质要求:1、投标方须为中华人民共和国境内注册企业，具有法人资格，具备独立签订并履行合同的能力； 2、投标方须具有有效期内的高新技术企业证书； 3、投标人具有客服系统或智能AI系统的计算机软件著作权登记证书;
3.1.2业绩要求:投标方自 2018年 1 月 1 日至投标截止时间（以合同签订时间为准）至少具有 1个供热企业客服系统或智能AI客服系统相关开发或实施业绩，提供合同扫描件(合同首页、合同清单页、合同价款页、盖章签字页等)；
3.1.3财务要求:投标方财务状况良好，提供近三年（2021年至2023年度，连续三个年度）财务报告经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表，投标方的成立时间少于规定年份的，应提供成立以来的财务状况表；
3.1.4信誉要求:投标方未被列入“国家企业信用信息公示系统”严重违法失信企业名单（黑名单）（以开标当天查询为准）、投标方未被列入“信用中国”网站中列入失信被执行人名单（以开标当天查询为准）、未被列入河北建投集团公司供应商黑名单；
。

3.2本次招标 不接受 联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于 2024-08-06 09:00 至 2024-08-12 17:00 （北京时间，下同）， 惠招标电子招投标交易平台 下载招标文件。

4.2招标文件售价 500 元，售后不退。

1、凡有意参加投标者，请于2024年 08 月 06 日9:00时至2024年 08 月 12 日17:00时（北京时间，下同）之间任意时段，从惠招标电子招投标交易平台（http://www.hbidding.com）下载招标文件及相关资料并及时查看有无澄清及修改。招标文件每份售价500元，售后不退。技术支持联系方式：400-780-9998。2、本次招标为电子招投标，投标文件采用数据电子文件。投标人应在投标截止时间前在“惠招标”完成电子投标文件的递交（河北CA办理有一定周期，如未办理河北CA，请及时登录“惠招标”http://www.hbidding.com进行咨询办理）。3、投标文件递交的截止时间（开标时间）：2024年 08 月 26 日14时00分（北京时间）4、未在规定的解密截止时间前完成解密的电子投标文件，视为无效投标。

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2024-08-26 14:00:00 ，递交地点/交易平台为 惠招标 。

5.2 逾期送达的投标文件，电子招标投标交易平台将予以拒收。

6. 发布公告的媒介

本次招标公告同时在 “河北省招标投标公共服务平台”、“惠招标电子招标投标交易平台”、“建投商务网”网站上发布，其他网站和媒体不得转载。因轻信其他组织、个人或媒体提供的信息而造成损失的，招标人、招标代理机构概不负责。 上发布。

7. 其他公示内容

建投能源纪检监察部：0311-********、xzglb@jei.com.cn；建投能源招投标管理中心：0311-********、139*****380@163.com。建投热力综合管理部：0311-********，jtrl@hecic.com.cn；项目管理部：0311-********，jtrl_zb@126.com。

8. 提出异议渠道和方式

招标代理机构：瑞和安惠项目管理集团有限公司 地 址：河北省石家庄市建设南大街269号河北师范大学科技园B座11层 联 系 人：赵翔、杜青苗 电 话：0311-******** 邮 箱：rhahzc@126.com

9. 本招标项目的监督部门

监督部门名称：瑞和安惠项目管理集团有限公司

电话：0311-********

电子邮箱：rhahzc@126.com

10. 招标人或者其委托的招标代理机构使用的第三方交易平台的付费主体及收费标准

11.联系方式