晋商银行运营主管综合能力提升培训项目供应商征集公告
发布时间：2024-08-06 11:00:47
晋商银行
类型：征集公告

一、项目名称

晋商银行运营主管综合能力提升培训项目

二、项目背景

当前我行网点正处于数字化转型阶段，必然要求网点在风险防控的基础上提升综合服务能力，而运营主管作为“关键人员”，其管理意识、思维、方法、能力等直接影响着一个网点的进步和发展方向。为尽快适应我行运营数字化转型工作，构建运营主管人才梯队，提升我行运营主管综合管理能力，强化风险管控意识，开拓管理思路，全力以赴推动全行运营管理工作再上新台阶。我行现征集运营主管综合能力提升培训项目供应商。

三、项目内容

运营主管综合能力提升培训项目主要是以“请进来”的方式邀请各专业名师，面向运营主管后备及新晋运营主管、现任运营主管、高级运营主管三类运营人才，通过“能力线+内生线”双驱模式，围绕运营主管岗位须具备的沟通协同、处理矛盾、风险防控、人员管理、业务支撑、突发应急六大管理能力开展培训，提升运营主管的管理素质及思维，更好地适应转型发展要求，打造内生化的人才培养与督导机制，助力网点运营效能提升。

四、项目要求

为保障本次培训有效落地、取得实效，我行做如下要求：

1.投标人服务要求。

①投标人对本次培训必须有明确的团队，指定固定的联系人，如出现负责联络、协调工作的联系人变更时，应提前3个工作日书面通知我行。

②投标人在投标书中必须明确承诺达到采购人的服务响应要求：7×24小时电话或电子邮件服务，1小时内做出明确响应和安排。同时提供《服务方案》作为附件，在服务方案中应提供参与本项目服务的详细人员配备情况。

③对于采购人提出的方案设计、实施计划和现场指导方面的变更需求，中标人要积极配合在指定时限内完成。

2.项目执行要求。

受邀投标人需针对运营主管后备及新晋运营主管、现任运营主管、高级运营主管三类运营人才各提供培训课程，培训重点主要围绕以下几点，以进一步提升运营主管综合能力。

①运营主管后备、新晋主管培训（1天）。受邀投标人除培训运营主管具备的基本素养外，重点培训运营主管后备对该角色的认知与自我定位，运营主管岗位职责、风控仪式培养、服务沟通技能等必备管理能力，让其具备初级运营主管能力。

②现任运营主管培训（1天）。受邀投标人需帮助运营主管梳理运营管理工作的重点、难点，对运营管理组织过程中常见问题进行剖析并结合案例提出针对性举措，培养运营主管现场管理突发事件的应对能力；同时帮助运营主管处理人际管理的技巧，包括但不限于管理自我情绪、跨部门协同沟通等，促进运营主管自我能力提升。

③高级运营主管培训（2天）。受邀投标人除培训以上内容外，要以进一步深化高级运营主管的合规管理技能，具体包括柜面业务风险防控对策、如何做好员工合规意识培养、杜绝屡查屡犯问题的发生，如何建立运营合规管理长效机制、从哪些方面入手等内容；随着银行转型发展，厅堂服务也随之变革，需重点培养高级运营主管的网点赋能营销、客户分流引导、投诉处理等服务管理技能。

3.其他服务内容及要求。

培训后，我行将对投标人开展培训测评，投标人培训内容需契合我行战略发展需要，充分结合同业先进理念及举措，确保培训入心入脑、取得实效。

五、潜在供应商资格要求

（一）潜在供应商资质和能力要求，包括但不限于以下内容：

投标供应商须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条之规定：

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.经营范围包含培训业务，近三年以来具有上述描述的相关银行培训服务案例，且不少于3家；

5.与其它报名的供应商不存在任何关联关系；

6.法律、行政法规规定的其他条件。

（二）潜在供应商在合同、安全和保密方面的责任，包括但不限于以下内容：

1.中标签订合同后，不得再与我行签订背离合同实质性内容的其他协议或声明。未经我行事先给予书面同意，不得将本项目服务转包、变相转包和分包，不得将合同全部及任何权利、义务向第三方转让。

2.潜在供应商要承诺保证团队服务人员的稳定，保证培训师资团队的培训讲师具有培训课程所需要的国家级专业资质以及银行从业经验。在服务期间不随意更换服务人员，如遇特殊情况不得不更换团队服务人员时，需提供书面说明。

3.供应商提供的全部材料必须真实有效，如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其报名将被拒绝，采购人有权将其列入中国银行供应商不良行为名单。

4.未经我行允许，供应商不得将本项目采购内容以任何方式进行分包、转包。

5.未经我行书面同意的情况下，潜在供应商不得将本项目、与项目中相关的任何内容、资料（包括书面和电子资料）透露给任何人。否则，潜在供应商必须承担因此给我行造成的一切经济损失，我行保留追究其法律责任的权利。

6.全部及/或任何部分的相关知识产权，包括相关权益，均归我行所有。潜在供应商有不可争议的义务确保我行依据本次项目所获得的知识产权不存在任何瑕疵并且可以不受限制地行使相关权利，包括各项延伸权利。若因此发生任何争议应当由潜在供应商独自承担全部及/或任何责任，包括但不限于应当承担其自身及为排除任何争议及/或瑕疵所应当或所需要支付的一切相关及/或由此引起的费用。

7.潜在供应商应当保证其有关参与本次项目相关的活动包括履行本次项目的任何行为，以及本次项目结束之后的任何涉及到本次项目的行为，均不会侵犯任何第三方的知识产权。若因此发生任何争议、侵权，均应当由潜在供应商独自承担全部及/或任何责任，包括但不限于应当承担其自身为排除任何争议及/或赔偿侵权所应当或所需要支付的一切相关及/或由此引起的费用。

六、潜在供应商需提交的材料及方式、时间

（一）需提交材料：

1.营业执照或统一社会信用代码证。

2.法定代表人授权书。若投标人代表系法定代表人，可不提供授权书，但应提供法定代表人身份证供查验；

3.参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；

4.企业及服务团队简介；

5.2021年至今(以合同签署时间为准)，公司所承接的与上述培训事项相关的案例清单、简介、合同等证明材料；

6.实施方案技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施；

7.提供公司联系人、电话、电子邮箱、地址等。

注：①供应商须承诺，所使用的产品、资料、技术等服务提供手段及所提供的服务成果不侵犯第三方权益，如有则由供应商承担全部法律责任，同时赔偿采购人因此而发生的一切费用。

②上述资料均需提供加盖公章的扫描件和可编辑电子版,并将所有报名提交资料形成一份PDF或WORD文档。

（二）提交方式：电子邮件网，邮件名称：晋商银行运营主管综合能力提升培训项目+供应商名称。

（三）提交时间：2024年8月6日—2024年8月12日。

（四）我行将根据潜在供应商报名情况安排后续商务、技术交流时间。

七、联系方式

业务联系人：王慧娟

联系电话：136*****393

邮箱地址：wanghuijuan@jshbank.com

晋商银行股份有限公司

2024年8月6日