兴业银行人机协呼智能交互项目人机协呼产品和研发实施采购 项目供应商征集公告
发布时间：2024-08-06 15:56:18
兴业银行股份有限公司
类型：征集公告

兴业银行人机协呼智能交互项目人机协呼产品和研发实施采购

项目供应商征集公告

本项目聚焦于全行零售条线的数字化转型，旨在通过构建智能化协呼交互平台，自动化处理重复性高的外呼任务，以提升零售客户经理和电销团队的工作效率，优化客户体验，加速数字化进程，实现高效、优质的服务目标。

现公开进行兴业银行人机协呼智能交互项目人机协呼产品和研发实施采购项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求

1.1.1 智能人机协呼产品软件一套、软件产品研发实施一套。其产品可作为企业级基础设施，可支持超1000客户经理同时外拨使用，服务可以提供给兴业银行全行各个部门、分行及子公司使用。产品需在合同签订后一个月内部署到测试环境，并根据整体项目进度按期上线。产品验收需满足业务需求，并稳定生产运行不少于3个月。

1.1.2 本项目采用项目总价方式，经商务谈判确认项目总价。

1.1.3 具备本项目合作所需产品的完整自主知识产权。

1.1.4 项目开发和测试工作地点为上海（需驻场），运营工作地点为福州（需驻场）。

1.2 技术要求

1.2.1 人机协呼产品功能完备，支持自动外呼、人工介入、名单分发管理、自动统计、量化分析、通信线路管理等场景，具有完善的运营工具，丰富的行业语料库，支持客户特征分析、模型训练、座席工作台嵌入等功能。

1.2.1.1 座席工作台，具备实时交互记录展示、待拨打列表及拨打记录查看、外呼发起，实时人工介入、呼叫结果登记、个人指标展示、短信发送等功能；工作台的web界面须支持嵌入到本行的客户经营管理系统中。

1.2.1.2 软电话模块，具备呼出、挂机、持线、会议等多种呼叫控制功能，以满足不同场景下的使用需求；

1.2.1.3 后台管理，具备监控中心、外呼管理、机器人场景管理、话术管理、短信场景管理、量化分析、用户组织管理、角色权限管理、数据加密与脱敏管理、线路资源管理等功能；

1.2.1.4 场景设计及调优，支持可视化场景编辑，场景快速复用、场景文本及语音测试、外呼语料管理、外呼模型训练、外呼质检等功能，实现高效、自动化客户交互和场景流程管理。

1.2.2 产品支持支持信创，支持在本行私有化部署，具备多租户能力，租户可提供给集团内任意部门、分行或者子公司使用，在集团内部署不受license限制。

1.2.3 供应商需按照行内安全研发规范适配行内准入的组件版本并在项目上线前完成必要漏洞修复。

1.2.4 客户化改造部分需基于我行JUP开发平台工具进行开发。整个解决方案需按照行内容器云环境进行应用云化部署，同时需满足信创要求。

1.3 人员资质要求

1.3.1 供应商承诺投入不少于100人月，项目派遣同时驻场人数不少于9人，在场的中高级人员占比不少于50%。项目过程中，驻场人员离场率不超过20%。离场前一个月以邮件等书面形式告知项目组。

1.3.2 项目派遣人员均需具备全日制大学本科以上学历。项目需至少配备1名技术经理，1名产品经理和1名运维部署人员。

1.3.3 技术经理需具备5年以上IT或者金融行业工作经验，同时具有3年以上内容审核类项目架构设计及现场实施经验，且必须承诺全程现场参与本项目。

1.3.4 运维部署人员具备3年以上现场实施部署经验，熟悉容器云、Kubernetes、TXSQL等运维部署工作，熟悉内容审核类项目部署运维。

1.4 服务要求

1.4.1 供应商需承诺在实施计划中有体现项目关键进度。遵循我行项目管理制度、规范和流程，包括人员进场、项目阶段评审、交付物要求等。

1.4.2 承诺能在合同签订后6个月内完成项目上线试运行，保证上线交付物符合规范。

1.4.3 供应商需提供合理完善的知识转移计划包括技术培训、业务使用培训、运维管理培训等。

1.4.4 供应商如引入产品，应对该产品具有完整知识产权，且应同意在集团内不受限制部署使用，不做license限制。

1.4.5 供应商应确保故障响应及时，提供定期系统维护、软件升级、数据备份等服务。

1.5 供应商资质要求

1.5.1 企业成立1年以上，财务稳健，可稳定提供服务。

1.5.2 具有2021年至今与六大国有银行或十二家全国性股份制银行总部级的针对人机协呼辅助场景开展产品交付项目的成功案例，须提供相关案例合同复印件。

二、报名要求

2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年8月11日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：张女士，联系电话：0591-********，联系时间：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至gysxyfwt@cib.com.cn邮箱。

报名注意事项：

1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业银行人机协呼智能交互项目人机协呼产品和研发实施采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：兴业银行人机协呼智能交互项目人机协呼产品和研发实施采购项目信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行人机协呼智能交互项目人机协呼产品和研发实施采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）。

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。