ETC客户服务招标公告
ETC客户服务招标公告
| 目名称: | ETC客户服务项目 | ||
| 项目编号: | ZBCG202*****000001 | ||
| 项目类型: | 服务 | ||
| 项目实施地点: | 招标人指定地点 | ||
| 项目概况: | ETC客户服务包括ETC客户服务业务受理和处理、语音客服、在线客服、投诉处理、业务外呼、发行支撑、售后业务处理等工作。按服务坐席单价进行招标，坐席服务能力应达到相应行业指标，同时A包、B包需引入第三方客服监测，以提升对客户服务的监管。贵州黔通智联科技股份有限公司对服务接通量、工单处理量、服务接通率、投诉处理及时率、投诉处理完结率、服务满意度等指标进行考核。服务坐席类型分为7×24小时接线坐席，预估每月需要接线坐席63个;7×8小时ETC客服支撑处理坐席,预估每月需要ETC客服支撑处理坐席138个。 | ||
| 监督人名称: | -- | 监督人电话: | -- |
| 供应商基本要求: | （1）具有独立承担民事责任的能力：提供有效的企业法人营业执照，基本账户开户证可证（或基本存款账户信息），以及投标人在全国企业信用信息公示系统中基础信息（体现社会统一代码信息、股东及出资详细信息）的网页截图。（复印件或扫描件加盖投标人单位公章） （2）具有有效的中华人民共和国工业和信息化部或各省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证。（复印件或扫描件加盖投标人单位公章） (3)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供2023年年度经第三方审计的公司财务审计报告（包括审计报告、资产负债表、利润表、现金流量表及其附注，审计报告应盖有会计师事务所单位章和注册会计师的执业专用章，并附会计师事务所的营业执照及执业证书及2名签字注册会计师的有效执业证书）或2024年1月以后的基本帐户开户银行出具的资信证明。（复印件或扫描件并加盖投标人单位公章） (4)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明：按招标文件格式提供书面声明并加盖投标人单位公章。 (5)投标人、投标人法定代表人、项目负责人近三年（2021 年 1月 1 日至投标截止时间）内无行贿记录：按招标文件格式提供书面声明并加盖投标人单位公章。 (6)投标人在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn/）中未被列入严重失信主体名单（查询时间为本项目报名之日至开启投标文件前的任意时间）：提供查询记录网页截图。（复印件或扫描件加盖投标人单位公章）。 (7)投标人未被国家企业信用信息公示网（http://www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单（查询时间为报名本项目之日至开启投标文件前的任意时间）：提供网页查询结果截图。（复印件或扫描件加盖投标人公章）。 （8）具有履行合同所必需的人员；满足附录5主要人员资格最低要求（复印件或扫描件并加盖投标人单位公章）； (9)参加采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明：按招标文件格式提供书面声明并加盖响应人单位公章。 （10）与招标人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加本项目的投标，否则投标文件将予以否决。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不能同时参加本项目同一标段或者未划分标段的同一项目的投标，否则，相关投标均无效：按招标文件格式提供书面承诺并加盖投标人公章。 (11) 本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包：按招标文件格式提供书面承诺并加盖投标人公章。 | ||
| 其他: | 推荐候选人 |
温馨提示
| 标段/包名称： | ETC客户服务项目A包 | ||
| 标段/包编号： | ZBCG202*****000001-0001 | 文件发售金额（元）： | 免费获取 |
| 文件获取开始时间： | 2024-08-06 10:02:00 | 文件获取截止时间： | 2024-08-13 23:59:00 |
| 文件获取地点： | 黔云招采电子招标采购交易平台贵州高速板块 | 截标/开标时间： | 2024-08-26 14:00:00 |
| 开标形式： | 线上 | 开标地点： | 黔云招采电子招标采购交易平台贵州高速板块 |
| 标段/包内容： | 接线坐席（预计每月需要接线坐席63个）。 | ||
| 供应商资质要求 | -- | ||
| 是否接受联合体投标： | 否 | 公告PDF： | 公告签章文件.pdf |
| 其他附件： | / |
19 天 19 时
截标/开标时间：2024-08-26 14:00:00
采购单位信息
| 采购单位名称： | 贵州黔通智联科技股份有限公司 |
代理机构信息
| 代理机构名称： | 贵阳城发项目管理有限公司 | ||
| 联系人： | 何真余 | 联系电话： | 152*****398 |
| 座机号码： | -- | 电子邮箱： | -- |
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