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采购需求

本项目预算为：*****元

一、项目背景简介

项目位于航华路与广场一街交叉口（市工人疗养院拆迁安置房），建筑面积约1.66万平方米，共计20层。服务包含：5-17层母婴照护中心。

二、采购范围

母婴照护中心的整体运营管理服务，具体需求包括但不限于以下方面：

1. 装修设计指导

提供专业的装修设计咨询，确保设计符合产后康养功能需求、安全标准和舒适体验。结合行业最佳实践，给出空间布局、色彩搭配、装饰选材等方面的合理建议。

2. 运营管理系统

提供一套专业化的运营管理系统，涵盖客户信息管理、服务项目安排、员工调度、物资管理等功能模块。系统应具备数据分析和报表生成功能，便于管理层进行决策。

3. 运营项目手册

提供成熟详尽的运营项目手册，明确各项服务的标准流程、操作规范、质量要求。包含常见问题及解决方案，以指导员工高效开展工作。

4. 运营项目体系搭建

提供完善的母婴照护服务项目体系，如月子护理、产后康复训练、新生儿护理、营养膳食计划、心理疏导服务、康美中心搭建等。确保项目的科学性、有效性和个性化。

5. 人力资源

协助招聘和选拔合适的员工，包括医护人员、康复师、营养师、护理员等；建立员工培训体系，组织专业技能培训和服务意识培训；制定绩效考核和薪酬福利制度，激励员工提升工作质量。

6. 标准化培训

针对不同岗位员工，提供全面的标准化培训课程。培训内容包括中心负责人、市场营销、客服、母婴护理 、产康技术的专业知识、服务技巧、沟通能力、客诉指导及应急处理等。其中，针对于产康3名主要技术负责人员提供安排三甲医院月子中心进修学习，不低于15天（提供进修医院备选名单不少于5家）。

7. 筹备指导

安排省内或省外三家及以上三级公立妇幼医院月子中心或康美中心负责人不定期驻场指导（提供医院名单及负责人联系方式）。派遣经验丰富的指导老师，在开业前及开业后，根据实际需要派遣不同专业的老师提供间歇性驻场指导，共计 30 天。负责统筹协调运营工作，包括但不限于服务流程优化、客户关系维护、市场推广和销售活动策划与执行等。

三、投标人服务要求

1. 运营服务公司应具备丰富的月子会所运营经验和成功案例。需提供省内或省外公立三级妇幼医院月子中心运营服务合同业绩证明。

2. 确保服务的连续性和稳定性，提供服务保障。

3. 严格遵守行业的相关法律法规和各项规章制度。

4. 积极与我院其他部门协作配合，共同推动产后康养中心的良好发展。

5. 建立有效的客户反馈机制，及时处理客户投诉和建议，不断提升服务质量。

四、考核办法

1.保证开业前运营管理系统安装调试完成并顺利运行。

2.提供月子餐食谱标准。

3.开业初期（1-2月内）协助完成业绩流水达到50万元（提供承诺函）。

注: 所有要求必须全部实质性响应，否则做无效响应处理。如未实质性响应导致验收不合格，产生的一切后果与费用由供应商自行承担。