序号

维护范围与服务内容

合格评估指标

1

定期巡检、故障维保服务

1、乙方提供7 X 24小时服务，乙方故障响应时间为 0.5小时之内，3小时内到场协助，8小时内解决问题。

2、每 月 进行一次巡检，（包括并不限于操作系统打补丁、杀毒软件病毒库更新升级、系统配置备份、数据备份和完整性检查、操作日志留存等），提交详细的巡检报告，并用业务科室和信息科签字确认。

3、所有服务均由原厂技术人员提供维护服务和技术支持。

2

系统改造升级服务

1、提供小版本升级服务，乙方与甲方沟通、确认升级内容后，经甲方许可，由乙方工程师实施完成。

2、因国家、政府及上级管理部门政策规定要求的“项目必须符合的标准规范与要求”发生变更（参见附件五），乙方要积极配合医院进行系统升级和改造。

3、包含工作量在 12 个工作日以内的需求变更和系统优化改造。

3

数据服务

1、项目合同有效期内，配合国家、政府及上级管理部门要求的医院管理数据进行上报。

2、按照甲方要求，配合对系统内存在的数据进行导入、导出、数据迁移工作。

3、乙方负责由本系统产生、使用的数据备份工作，数据备份频率 1次/天 。

4

安全要求

1、满足国家、政府及上级管理部门的信息安全要求；满足信息安全等级保护2.0（三级）标准。配合医院进行信息安全漏洞扫描、渗透测试和安全加固，对存在问题及时进行安全整改。

2、硬件、软件、数据库等加入医院信息安全监控，故障自动告警。

3、提供应急预案、应急排查手册。每半年进行一次实景应急演练（包括但不限于系统容灾和恢复等），提交应急演练记录。

4、操作日志要求保留一年。

5、配合医院各类信息安全检查工作。

5

技术支持服务

1、对业务科室操作或信息科维护进行答疑。

2、提供7 X 24小时 的现场、远程、电话等技术支持服务。

3、操作培训：对业务科室现场培训不少于2次，达到业务科室可以独立使用软件功能，提供操作手册、培训记录、培训资料、考核记录。

4、维护培训：对信息科现场培训不少于2次，培训完成后至少2名信息科工作人员可以独立实施日常维护，提供日常维护手册、应急手册，培训记录、培训资料、考核记录。

6

业务科室需求

1. 系统与公司版本升级保持一致，及时更新医院软件版本。
2. 与院方、科室做好沟通，及时解决问题