一、项目信息

　　采购人：国家税务总局泰安市税务局　

　　采购人地址：山东省泰安市东岳大街56号号

　　项目名称：国家税务总局泰安市税务局2024年办税缴费热线服务采购项目

　　预算金额：120.9万元 　　　　　 　

　　二、项目概况

　　国家税务总局泰安市税务局2024年办税缴费热线服务采购项目旨在为全市纳税人缴费人提供专业化、规范化、标准化的在线和人工语音服务，以及涉税（费）工单受理等权益维护服务相关服务。参照往年各渠道涉税（费）咨询及工单办理业务量，每日需提供1200-2400左右件次咨询服务、15-45件次工单受理及相关服务，并提供定期数据统计、质量监控、业务培训等辅助服务，成交供应商提供不低于18个座席，其中不低于14个热线咨询服务座席（负责话务、在线咨询及留言咨询服务；技术运维服务等工作）及4个工单综合座席（负责工单受理转办、综合管理；质效监控、数据统计、资料报送等工作）。

　　三、采购标的具体情况

　　详见附件。

　　四、公示期限

　　2024年1月15日至2024年1月19日

　　五、意见反馈要求

　　本项目采购需求现公开征求意见，采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求提出意见或者建议，并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式反馈采购人，采购人将于公示期满5个工作日内予以答复处理。

　　六、联系方式

　　联系人：单晓越　　 　　

　　联系电话：0538-*******

　　七、附件

　　附件：国家税务总局泰安市税务局2024年办税缴费热线服务采购项目需求.pdf