1.负责制订物业管理服务工作计划，并组织实施

定期对本项目设备设施进行检查。

全天24小时有专职客户服务人员接待客户，处理服务范围内的公共事务，受理客户的咨询、建议和投诉，建立回访制度和记录。

处理各类维修，建立并落实维修服务。

管理制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全。

全体员工着装统一、工作规范，作风严谨，配戴有相片胸卡，按政府相关文件规定持证上岗。

每年进行不少于两次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高。

建立应对各种公共突发事件的处理机制和预案，一旦发生，能随时投入运行。

2.卫生保洁要求

日常保洁范围：公共建筑物、地面、外墙、建筑物周边、护栏、道路广场、标识标牌、绿化地的卫生工作、雨水井、污水井的清洗。

保洁服务标准：

（1）屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，大理石地面定期打蜡打磨、清洗、保证没有污渍；

（2）门窗保证清洁明亮，无水渍、无污渍；

（3）楼梯扶手、室内外休息座椅、标识标牌要求擦洗，无污渍和灰尘；

（4）公共地面每天打扫、地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘；

（5）楼顶定期清扫，保持干净，不得有杂物。灯具、天花板上无蜘蛛网；

（6）会议室会前会后专项保洁服务，保持干净整洁；

（7）道路、广场保证无垃圾和杂物，及时清除污迹；

（8）及时清理绿化带及草坪，出现枯枝落叶及时清理；

（9）公共垃圾桶及时清理，无过夜垃圾；

（10）遇文明创建等重大活动开展时，乙方需无条件配合甲方搞好保洁工作。

（11）垃圾日产日清、密封存放、无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责集中运至垃圾中转站。（不含垃圾外运）

（12）公共卫生间保洁要求：专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水，无污渍。必要的耗材，如卫生球、清洁剂等易耗品费用分担：用于物业用房的清洁用品、用具及日耗品由物业方自行购置并承担费用。公用部位用具（如垃圾筒、废纸筒、茶叶篓等）及消耗品由业主单位提供并承担费用。

（13）公共区域的垃圾桶的保洁要求：定期清洗，保持干净，无污渍。

3.绿化养护

服务内容：项目范围内树木、花草、绿化等的日常维护、修整、管理和施肥，病虫害防治。

服务标准：

（1）有绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死杈及病虫害现象；

（2）定期进行苗木修剪，绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好率98%，草坪纯度95%。

4.秩序维护要求

服务范围：负责进出的车辆指挥、大门、办公楼前坪等所有建筑的室内外的安全保卫、秩序维护；负责夜间巡逻，办公大楼的夜间守护；电视监控室值班；防盗、防火报警监控设备、消防工作，消防设备运行管理，公共秩序维护，治安，防火防盗及其它突发事件处理等。

服务标准：

（1）建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，门卫、电视监控室及强弱电值班室24小时值班；

（2）严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公大楼，确保办公秩序良好；

（3）维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行；

（4）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处理突发事件；

（5）严格控制车辆出入，保证道路畅通、车辆停放有序，确保财产安全；

（6）按照岗位规定要求及时巡查，作好记录，及时报告和处理突发事件；

（7）建立消防管理措施及发生火灾处理预案；确定重点防火部门，消防人员持证上岗，实行24小时消防值班制度。坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生。

5.设备、设施维保要求

（1）给排水系统设备运行维护

服务内容：给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及输通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物、引水管道等正常运行使用，进行日常养护维修。

服务标准：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水塔保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅，做好防锈处理；及时发现并解决故障，零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

（2）供电系统设备管理维护

服务内容：对物业管理范围内供电系统、低压电器设备、变压器、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用；做好临时用电管理。

服务标准：每天对供电范围内的电气定期巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决。每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、绝缘良好、线序排列整齐、编号清晰正确。建立各项设备档案，健全用电管理制度，做到安全、合理、节约用电；建立严格的送配电运行制度、电气维修制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。

（3）消防系统设备管理维护

服务内容：每月检查一次，做好记录，及时报修。

服务标准：定期对消防系统和设施进行维护、检修，保证系统灵敏有效，消防栓启动灵活；定期开展消防培训，提高人防技能。

（4）电梯数量及维护要求（按照国家标准执行）

服务内容：运行状况的监测、机房、轿箱干净整洁、无油污、无积水，检查清理。

服务标准：建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；监督维保单位严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程、电梯准用证、年检合格证完备，监督定期维护保养；轿厢、井道保持清洁；如因故障停梯，及时通知业主单位和维保单位人员及时到达现场抢修，排除故障。

（5）空调系统运行维护

主要设备：中央空调。

服务内容：协助维保单位设备定期维护与保洁，日常监控，空调水处理，制定并严格执行空调使用，做好日常运行和节能降耗工作。

服务标准：监督维保单位定期保洁空调设备，如冷暖两季开机前一次性对空调机过滤网的清洗，保证空调设备设施处于良好状态；空调系统出现运行故障后，及时通知供应商维修人员到达现场维修，并做好记录；每日做好能耗统计，及时根据天气和气温开关空调，做好节能降耗工作。

（6）房屋本体及附属建筑物、构筑物的维护

服务内容：负责公用设施和附属建筑物的维修，养护和管理。包括路灯、门锁、道路、室内外上下水管道、水箱，排污管理、沟渠、池、井等。

服务标准：房屋管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

（7）房屋门窗维修要求

服务内容：门窗框松动、开户不灵活、脱榫、开焊、小五金件缺损、窗纱、玻璃破损的修理。

服务标准：确保门窗完好和正常使用，合格率100%。

（8）会议系统的维护

服务内容：对会议音箱、话筒、功放等设备的维护与检修。

服务标准：定期对公共会议室的会议设备进行检查，并做好检查记录。如有问题应及时向业主单位汇报并做好应急处理。保证各种会议能够正常进行。

6.客服及会务服务

服务内容：负责物业中心接派单、客服中心电话接听、投诉受理、投诉反馈与回访、来访接待、配合接待、行政文秘工作；会务人员负责会议室准备和会中、会后服务工作。

服务标准：客服人员接派单后15分钟内响应，对物业服务过程进行督办和回访、力争“日单日结”；会务人员根据会议要求，做好会前准备工作，布置好会议室与会中服务工作，会后进行专项打扫，保持干净整洁。

符合采购人需求及行业标准。

1、投标人响应文件人员配备总数不得少于37人，年龄不得超过55周岁，其中40周岁以下人员占总数70%以上，身体健康，工作认真负贵，品行端正，无犯罪记录，所有员工档案交采购人相关部门备案;中标人进场前提供所有派驻人员名单。

2、管理处项目负责人的任职资格:45周岁以下，物业管理专业全日制本科及以上学历；持有全国物业项目经理证上岗证，具有同类项目经理管理经验。

3、工程技术工作人员的任职资格:持有与所就职的岗位相应的技术资格相关证书。

4、供应商拟派驻的秩序维护人员要求诚实有责任心，服务意识强，有机关工作经验且无犯罪记录。秩序服务人员中40岁以下，身高在1.70米及以上，形象好的人员不少于3 名。

5、物业公司员工统一着装，上岗时佩戴统一标志，仪容仪表规范整齐，制定完善、系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质。

1.地点：长沙市晚报大道150号。

2.结算方法：

（1）支付方式： 通过国库集中支付。

（2）付款方式：合同签订后，按月支付。

（3）物业费用：每月不超过******.67元，每月20日前根据上月度物业服务考评结果，支付相应费用 。

3.委托管理期限: 1年（暂定2024年9月1日-2025年8月31日）。

4.考核标准将与具体付款方式挂钩，具体办法和规则签订合同后明确。

5.项目物业服务采用包干制合作形式，物业公司应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，新增服务内容由双方另行协商确定。

6.对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。

物业服务内容：

1.房屋建筑主体及公共部分的维护管理；

2.公共配套设施、设备维护、运行管理；

3.公共场地、道路、房屋建筑公共部分的清洁卫生；定期消毒杀菌；垃圾分类与收集；生活垃圾清运；公共卫生消杀与处理。

4.公共绿化、绿地的养护和管理；

5.24小时保安护卫及公共秩序管理；突发事件防控与处置。

6.公建配套设施的运行管理；

7.楼宇自动化设施系统的运行、维修、养护管理；

8.交通指挥、车辆行驶和停靠管理；

9.物业及物业档案资料收集、管理；

10.社区文化的开展；

11.会议室、人防指挥所的管理；

12.物业管理委托合同中规定的其它事项。

本项目根据《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》(长财采购【2024】5号文)验收。

1. 物业管理范围（物业管理范围外新增服务内容由双方另行协商确定）。

2.维修资金

重大维修养护项目和房屋本体共用部位的维修养护由中标人制定预算报请采购人批准后，方可实施。

3.管理用房

业主方在办公楼内提供用房供物业公司使用，办公用品由物业公司自备。该办公用房在委托管理期限内由物业公司免费使用，合同终止后交回业主方。

4.中标人员工宿舍及食堂

除业主方提供的物业用房外，食宿费用由物业公司自理。

5.公用水电费

公用水电费由业主单位承担费用。

6.设备的维护与维修

物业公司负责消防设施、水泵等设备的维护与维修，及负责公共区域损坏灯具灯管的更换，办公家具和其他设备单件200元以下的单项维修，要求接到维修通知15分钟内响应，小修2小时内解决问题，大修不超过24小时，遇到缺少零配件或需要专业维保单位配合作业等无法预估时间的维修，应及时向采购人报告并给出可行的意见措施。

7.应急管理

物业公司应建立灵活的应急管理指挥架构，制定安全突发事件、设施设发故障、停水停电、自然灾害、公共卫生事件等突发事件的应急预案。每年至少举行一次应急演练活动和两次应急知识培训活动。不动产登记服务涵盖产权变更、抵押、担保，有可能涉及到产权纠纷，应提供完善的闹访、群防等群体性事件的应急措施和舆情引导措施。

8.收发、登记

文件、报刊的订阅和收发由物业公司安排人员负责，并按收件人分检，然后分别投入相应的报箱内。

9.物业服务档案

物业公司按物业服务有关要求建立健全各品目的物业服务档案、相关信息（电子文档、书面文档各 一份），严密保管好，一律不得对外提供或予以传播。

10.物业公司保密要求：应制定严格的保密措施，与员工签订保密协议，防止泄密事件发生；所有工作必须有台账记录。

11.物业管理公司的违纪处罚

因物业公司责任造成财产损失、丢失，物业公司负责全部赔偿。

12.物业公司工作人员流动及按国家劳动部门要求办理社保的要求：

物业公司按国家劳动部门要求为所有工作人员购买保险，其费用由物业公司自行承担。