序号

项目

服务内容/标准

备注

1

日常环境

服务

（一）服务内容

1. 保洁第一次作业在每天8:10前完成，所有公共场所、借阅室、办公室、会议室、活动室、荣誉室、档案室、洗手间和办公室指定地点及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。

2. 电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。

3. 生活垃圾日产日清，垃圾集中收集处理，垃圾桶摆放整齐、外观干净。

4. 不锈钢设施专业护理、抛光。铝合金等必须采用特种护理剂，定期擦试，保持光洁。

5. 各公共区域内环境的日常保洁工作。

6. 消杀服务。

7. 做好仪器设备管理、库房管理、电子屏管理以及其他日常勤务工作。

8 ．做到阅览桌椅干净明亮，摆放整齐。

（二）服务标准

一、室内公共区域保洁标准

1. 各层卫生保洁到位，每天早、中、晚定期全面保洁3次，对重点部位及公共区域随时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面光洁；玻璃干净、明亮。

2. 设置专人对大厅走廊地面进行不间断保洁，随时保持地面洁净。

3. 天花板、墙壁、楼角定期清理。

4. 不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏楼内设备、设施。

5. 不锈钢制品定期进行保养，消毒。

6. 钢结构、地面、楼梯、扶梯采取循环保洁，随时保持清洁卫生。

7. 在洗手间明显位置设置巡查记录，接受监督，随时保持台面、地面、大小便池等清洁无异味。

8. 垃圾日产日清，装袋封存。垃圾桶保持每天清洗。

9. 保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具要分类摆放、整齐。

10. 天花板、顶棚等高处保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。

11. 做好楼内禁烟工作，保持楼内环境良好。

12. 保洁人员统一着装，按规定佩戴工牌，规范文明用语。

13. 所有保洁人员不能穿皮鞋到易划伤的地面进行保洁工作，公司统一配发软质底工作用鞋。

14. 按照保洁标准进行保洁工作，在规定时间内完成所有保洁任务。

16. 公共区域走廊、门厅无印迹、无积尘、无污迹、烟头等杂物。

17. 灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。

18. 楼内垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的1/3，无燃着的烟头。

19. 楼内玻璃门及玻璃隔断玻璃明亮、无污迹、无积尘、无手印。

20. 所有出入口、楼梯口（含安全消防通道、地面、电梯、扶梯）、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、纸屑、灰尘、污迹、杂物、水渍、手印等。

21. 标识、标牌、灯饰、消防栓内外部干净、无灰尘、无污迹。保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带护栏摆放整齐。

22. 楼内通风口清洁，无污迹、水印。表面卫生进行定期保洁。

23. 地面、台面无污迹、水渍、杂物等赃物。

24. 大厅台面卫生清理彻底，不得留有任何粘贴类标签等。

25. 所有地垫清洁干净，每天保洁1次。

26. 雨雪天气，出入口门厅及时铺设防滑垫，确保地面洁净。

二、电梯扶梯保洁工作标准

1. 电梯门、轿厢内每天三次定期保洁，随时擦拭，不锈钢明亮、无印记、镜面光洁、明亮。

2. 电梯槽坑清洁，确保门轨无污渍、无沙尘。

3. 电梯门、按键经常擦拭，无污迹。

4. 电梯地面干净无污物。

三、洗手间保洁工作标准

1. 洗手间随时保洁，地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。2.小便池干净、明亮见本色，无尿垢、无烟头、无异味。

3. 便器、水池、干手机干净明亮无异物。

4. 墙面、镜面洁净明亮无水迹、无污迹，墙面顶部干净。

5. 洗手间门、窗玻璃，隔板光洁明亮见本色，无污迹、积尘，无乱贴广告、无乱涂乱画现象。

6. 洗手台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等脏物，水龙头明亮干净，无水垢、水渍。

7. 洗手间手纸箱、皂液盒明亮无污迹、无积尘。

8. 垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过容器的2/3。

9. 洗手间内洗手池台下柜、皂液盒、纸盒、挂钩等设施设备完好无损。物品摆放干净、整洁，无异味。

10. 洗手间定期消毒。

四、不锈钢保洁工作要求

1. 不锈钢距地面2m以下随时保洁。

2. 不锈钢表面洁净、无污迹、无积尘。

3. 因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁。

五、办公室（领导）的保洁工作要点

1. 保洁作业在每天8:20前完成，如临时要求，由物业经理安排。

2. 用毛巾擦抹办公台面，如有水迹保洁先用纸巾吸干后再擦抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。

3. 纸篓清理干净，然后拖干净地面。

4. 用专业软布擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然后将桌面擦拭干净。

5. 擦抹茶几、装饰物。

6. 用吸尘器吸沙发缝隙、文件柜边角内灰尘。

7. 定期清洁墙面灰尘、污迹。

8. 保洁完毕后整理好工具离开办公室，轻轻关门离开。

六、会议室保洁

（一）要求

由于会议室使用频繁，需在无人使用情况下进行作业，因此保洁时间受制约，主要工作必须在会议召开前和会议结束后进行。于会议结束后15分钟内完成对会议室的卫生清洁工作。

（二）日常保洁项目

1. 纸篓等内垃圾。

2. 清扫地面。

3. 擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、话筒、办公设备、茶几、会议台座椅等。

4. 擦拭门窗、窗台、墙壁、装饰物等。

（三）注意事项

1. 由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作迅速准确。

2. 地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。

3. 整理会议室时，发现遗留的的文件、物品等应立即向甲方及主管领导报告。

4. 清洁饰物、陈列品等贵重物品时，应抓稳、轻抹、轻放，不得使用有腐蚀性的清洁剂。

5. 吸尘作业应安排在开馆前或闭馆后进行。

（四）清洁程序

1. 准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖等清洁工具。

2. 进入会议室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。

3. 清倒字纸篓、垃圾桶。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时上报处理。

4. 从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。

擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。清洁墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、窗台等。大幅墙面的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。

5. 整理 台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。

6. 按照先里后外，先边角、桌下，后整体进行吸尘作业。桌子、椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。

7. 每天定期清理，清洁结束后，及时关闭窗户，保洁人员退至门口，环视室内关灯、锁门。

1 、除各办公室其余场所环境服务均由物业负责。

2 、配置保洁员不少于22人，年龄在50岁以下，热爱工作，身体健康，形象较好。

2

垃圾清运

1. 垃圾收集作业完成后并装袋，使用可移动式垃圾收集容器将垃圾投放到指定位置的封闭式垃圾中转站。

2. 装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。

3. 垃圾车车容整洁，车体外部无污迹、标志清晰。

垃圾做到日产日清并建封闭式中转站

3

玻璃幕墙

1. 玻璃幕墙距地面2m以下随时保洁。

2. 因天气或其他原因造成玻璃幕墙出现明显污迹，及时保洁。

3. 玻璃幕墙内外明亮、无污迹、无积尘、表面光亮。

4.2M 以上必须聘请有高空作业等相关资质的保洁公司及人员进行维护保养，每年春秋各保洁一次，所使用材料必须符合相关质量标准。

5. 经甲方审核后，必须签订维保合同及安全协议，甲方留存合同原件备案。

4

消杀服务

1. 全年定期、定时、定点对大厅、通道、走廊、卫生间、亲子活动室等部位进行消毒。

2.. 确保垃圾箱、垃圾中转站、垃圾车等设施设备定时清洁、消毒。

每周消毒一次。

5

冬季清雪

1.冬季清雪工作：乙方按市相关文件要求，小雪2小时内清完；中雪4小时内清完；大雪8小时内清完。

2.因清雪不及时，所产生任何后果由乙方负责。

6

绿化养护

庭院广场内、绿篱、乔木、灌木修剪、枯木补栽、施肥、病虫害防治、花坛设计、栽植花草、养护、公共场所盆花摆放。以及广场景观养护、雕塑看护。

按要求设置专业人员。绿化养护数量及标准参考现有标准执行。

7

寄存室

管理

保持好寄存室的卫生，定时整理、清理。

序号

项目

服务内容\服务标准

备注

1

保安安全

管理

1. 人员统一着装，24小时对楼内、楼外、广场等巡逻看守。

2. 对大件物品搬出实行登记手续，详细登记物品名称、数量和本人资料及搬运时间、搬运车辆的牌号等。

3. 夜间对重点区域、重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。

4. 看护公共财物，包括楼内的门窗、消防器材等。

5. 负责邮件和报刊的接收、登记，各部门统一到一楼前台领取。

6. 有火灾、防控等突发事件应急预案，事发时及时报告客户和有关部门，并采取相应措施。

7. 白天室外2-4小时进行巡逻一次，并做好记录。

8. 图书馆内巡逻每1小时进行一次，配合图书馆每周及每月进行安全检查，并做好检查记录。

9. 做好存包柜的日常管理，发现问题按图书馆要求处理。

1 、配备秩序服务人员不少于20人，年龄在35岁以下，身高在170厘米以上，学历在高中以上，以退伍军人为主，身体健康，形象较好，具有一定安防能力。

2

车辆管理

1. 每年施划标准停车线一次，并按需求完善相关设施。

2. 门前车辆管理：设立指示牌或停车位，门前车辆按位停放；

3. 对进出的机动车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放，非机动车辆摆放整齐。

3

消防、安防监控管理

1. 大楼安防监控系统实施24小时值班，随时注意所传达的信息。

2. 定时检查火警功能，确保主机与现场设施通讯正常，报警功能正常。

3. 消防监控中心接到报警信号后，安全事务助理立即赶到现场进行处理，解答客户询问。

4. 对监控系统定期检查，确保消防、安防监控设备24小时正常运行。

5. 大楼有火警应急预案，并在监控中心控制室内悬挂。

6. 消控中心设值班员，且必须取得消防岗位操作证。

7. 培训一批有较高素质和经验的义务消防队员，及时发现火灾隐患，多种途径宣传消防安全；

8. 管理到位，合理使用设施、设备等；

9. 分区经常性检查消防安全，提示注意防火；

10. 实行全员义务消防员制度，根据实际情况制定消防应急预案，定期进行培训和演练，加强日常巡视，确保消防安全。

11. 建立健全消防工作制度，定期由专人负责对消防栓及消防设施进行检查检定并填写检查标识及记录，发现隐患通知甲方并采取整改措施；

12. 采取日常巡查预定期检查相结合，所有装修实行申报、审批管理，并跟踪巡查，检查结果记录存档备查。

13. 保持消防疏散标志醒目、齐全、完好。

14. 消防栓每周检查一次，保证消防栓箱内各种配件完好，消防水压力正常

15. 每日对楼内消防设施巡查一遍，保持设施完好。

16. 每年组织两次火灾应急预案演练。

17. 定期组织安全检查，消除安全隐患。

18 、建立快速反应机制，一级反应3分钟内到达，二级反应5分钟内到达，三级反应10分钟内到达。

消防监控室配备6人，并有操作证；安防监控室配备3人，以上人员按要求三班轮换。

序号

项目

服务内容\服务标准

备注

1

楼体及附属设施管理

1. 将根据本项目的具体情况组织工程技术人员对楼宇及配套设施进行调查分析，编制大、中修及维护保养计划，报甲方审批后实施；所需材料由乙方按原设计标准提供。

2. 楼宇配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合；

3. 日常小修及时完成维修更换；

4. 每半年检查一次屋顶，发现防水层有起鼓、碎裂，隔热板有断裂缺损的，及时上报修复；玻璃顶补漏，每年进行一次。

5. 每季一次对房屋外观（包括：屋面、露台、外墙面、雨水管等）进行清扫、疏通、维修，外立面维修、小修。

6. 及时上报任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为；

7. 建立完善的配套设施档案、图纸；

8. 建立维修巡检制度，定时、定期、定人进行巡检，建立巡检记录；

9. 发现问题及时处理，并建立维修记录；

10. 常备一些配件及材料做到随时维修随时取用；

11. 各岗位人员均有巡视、看护及上报义务，做到发现问题及时处理。

12. 定时巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。每天下班后检查楼内门窗，及时关闭。

工程技术人员对馆内，小修保证在2小时内完成；中修2-4小时内完成；大修时限由甲乙双方协商制定。

乙方所使用的维修材料，必须与原设计材料相符，须在甲方检验后方可使用。

2

设施设备的运行管理

1. 建立严格的设备管理及日常运行操作规程,按照《机电设备管理工作手册》执行，并不断修订、完善机电设备的运行制度；

2. 建立设备台帐、记录建档、设备标识分类控制、重要设备设专人管理；

3. 认真进行日运行记录和检查，实行定人、定设备、定维护保养标准、定作业频次管理；

4. 加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患，工程技术人员全部持证上岗，实行24小时专人值班，出现故障及时处理；

5. 编制机电设备长期维护保养计划，严格监督实施，实行考核评比；

6. 工程技术人员对运行、保养状况每季度向甲方汇报，根据情况采取建议甲方纠正和预防措施。

1 、供水外网由甲方委托自来水公司实施养护，物业负责楼内供水设施、设备的维修与养护（从水表后由该公司负责）

2 、馆内供暖设施设备由物业公司管理与维护。

3

给排水系统管理

1. 每周检查一次给排水设施，保障设施设备运行正常；

2. 每季一次屋面泄水沟、楼内排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；

3. 跑水在最短时间内到达现场进行维修，下水阻塞及时疏通。

4. 乙方每季度必须对化粪池、隔油池进行清掏一次。

5. 乙方必须聘请专业企业及人员进行清掏。

6. 经甲方审核后，必须签订维保合同及安全协议，甲方留存合同原件备案。

4

电力设施

管理

1. 每日一次巡查低压电控制柜，每周一次保养室内公共电器柜，每月一次电气安全检查，保障电气设备运行安全正常。

2. 乙方负责对发电机组的日常养护与维修。确保24小时随时运行。

3. 乙方必须聘请供电企业，每年对高压变电设施进行一次检测。

4. 经甲方审核后，必须签订维保合同及安全协议，甲方留存合同原件备案。

5

电梯运行

管理

1. 物业公司配备电梯安全运行人员，并持证上岗（A4证），用于处理突发事件。发现电梯运行及安全问题负责及时上报相关部门。

2. 物业服务人员不得在长时间占用电梯，如有特殊情况需使用电梯，应提前征得甲方同意。

3. 电梯困人时，按要求维保人员须在5分钟内到达现场。

4. 乙方必须具有或聘请具有电梯维修养护能力的企业，对电梯进行维保。

5. 经甲方审核后，必须签订维保合同及安全协议，甲方留存合同原件备案。

6. 电梯小修12小时内完成，中修24小时完成，大修15日内完成。

电梯维保所产生的一切费用由乙方全权负责。

6

视频监控系统（含消防、安防）管理

1. 定期检查设备状况，保持录像功能完好；

2. 非工作人员严禁进入机房；

3. 随时发现问题及时上报甲方。

视频监控系统由物业公司进行维护保养。

7

工程维修服务

1.24 小时接收图书馆报修，正常情况下，10分钟内赶到现场处理。

2. 工程维修人员根据维修单的紧急情况，按先后次序进行维修。

3. 主管每天抽查维修结果，保证维修质量。

4. 图书馆室内配套设施维修养护及户外小、中维修项目由物业提供材料并组织施工。

5000 元（含5000）以下为中小修。

8

户外设备设施管理

1. 每日对广场设备、设施进行一次大巡查。（路灯、楼体亮化、喷泉）电气设备、设施。

2. 每周对广场路面、路面铺装、路牙石、广场桌椅、凉亭、雕塑等进行一次排查维护。

9

家具

维修

图书馆内所有门、窗、桌、椅、沙发，由物业进行维修。

10

寄存室

管理

1、 每日对存包柜进行检查及维护，保证设备的正常使用。

2、 每日有专人进行负责管理。

11

空调设备设施运行管理

1. 乙方必须具有或聘请具有空调维保能力的企业，对空调进行维修养护，所使用材料必须符合原设计质量标准。

2. 经甲方审核后，必须签订维保合同及安全协议，甲方留存合同原件备案。

12

遮阳帘运行管理。

1. 乙方必须具有或聘请具有遮阳帘维保能力的企业，对遮阳帘进行维修养护，所使用材料必须符合原设计质量标准。

2. 经甲方审核后，必须签订维保合同及安全协议，甲方留存合同原件备案。

13

大理石维护保养

1. 乙方必须具有或聘请具有 大理石维护保养能力的公司，对大理石进行结晶养护每年两次，所使用材料必须符合相关质量标准。

2. 经甲方审核后，必须签订维保合同及安全协议，甲方留存合同原件备案。

14

喷泉系统维修养护

1. 乙方必须具有或聘请具有喷泉维保能力的企业，对喷泉进行维修养护，所使用材料必须符合原设计质量标准。

2. 经甲方审核后，必须签订维保合同及安全协议，甲方留存合同原件备案。

15

阳光顶维修养护

1. 乙方必须具有或聘请具钢结构工程专业资质的企业，对阳光顶进行维修养护，所使用材料必须符合原设计质量标准。

2. 经甲方审核后，必须签订维保合同及安全协议，甲方留存合同原件备案。

16

消防设施维修养护、检测及避雷设施安全检测

1. 乙方必须具有或聘请具有消防技术服务机构资质的企业对消防设施进行维修、养护、检测，并出具具有法律效力的检测报告。

2. 乙方必须具有或聘请具有防雷工程专业的企业，对避雷设施安全进行检测，并出具具有法律效力的检测报告。

3. 检测报告由甲方留存备案。

17

外墙保洁及玻璃幕墙维修

乙方负责对外墙保洁及玻璃幕墙进行维修养护，维修人员必须具有高空作业操作证，所使用材料必须符合原设计质量标准。

序号

岗位

职责

服务范围

备注

（人员均不少于）

1

项目经理

1、 组织日常客户服务、接待来访、报修、投诉等日常信息的处理，服务质量监督检查、各种档案资料的收集整理等工作及收费管理工作。

2、 负责本项目治安的防范、消防的巡查、突发事件的处理等工作。

3、 组织日常物业的维修、设备设施的维修保养及项目接管遗留问题。

4、 负责本项目内清洁卫生的管理、垃圾清运的管理等工作。

协调、管理本项目日常物业服务，包括：保洁清扫、质量管理、安全管理、工程维修服务等方面服务。

2 人白夜班各1人(要求具备物业管理师资格证)

2

保洁员

负责本项目内公共区域环境清洁工作。

清扫公共区域，包括阅览室、走廊、消防通道、电梯、卫生间等公共区域、领导办公室、会议室、报告厅、自修室、阅览室等。

22 人

3

安全员

1．负责本项目安全秩序维护工作、外来人员登记、消防巡查等工作；

2．负责本项目日常安全巡逻、消防巡查、可疑人员排查及突发事件处理。

3．负责本项目日常电子监控及消防监控工作，密切监视本项目情况，发现异常情况及时与各岗位人员联系，并协助主管领导做好协调指挥工作。

负责本项目秩序维护服务，包括门岗执勤、夜间巡查、日常消防巡查、监控系统运行等。

29 人

4

维修工

1 ．负责本项目各设备、设施运行、维护、电气维修、保养等工作。

2 ．负责本项目共用设备设施的维修、维护、保养等工作。

负责本项目日常设备、设施运行，包括：日常维修维护，设备、设施巡查，下水疏通、电气维修、养护，土建小修及电路维修电梯安全运行、空调运行及维修等。

工程主管1人，电工4人具有高低压电工作业证，水暖工3人，弱电工3人，空调运行3人，共14人。

合计

67 人

序号

项目

服务内容/标准

备注

1

日常环境

服务

（一）服务内容

1.保洁第一次作业在每天8:10前完成，所有公共场所、借阅室、办公室、会议室、活动室、荣誉室、档案室、洗手间和办公室指定地点及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。

2.电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。

3.生活垃圾日产日清，垃圾集中收集处理，垃圾桶摆放整齐、外观干净。

4.不锈钢设施专业护理、抛光。铝合金等必须采用特种护理剂，定期擦试，保持光洁。

5.各公共区域内环境的日常保洁工作。

6.消杀服务。

7.做好仪器设备管理、库房管理、电子屏管理以及其他日常勤务工作。

8．做到阅览桌椅干净明亮，摆放整齐。

（二）服务标准

一、室内公共区域保洁标准

1.各层卫生保洁到位，每天早、中、晚定期全面保洁3次，对重点部位及公共区域随时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面光洁；玻璃干净、明亮。

2.设置专人对大厅走廊地面进行不间断保洁，随时保持地面洁净。

3.天花板、墙壁、楼角定期清理。

4.不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏楼内设备、设施。

5.不锈钢制品定期进行保养，消毒。

6.钢结构、地面、楼梯、扶梯采取循环保洁，随时保持清洁卫生。

7.在洗手间明显位置设置巡查记录，接受监督，随时保持台面、地面、大小便池等清洁无异味。

8.垃圾日产日清，装袋封存。垃圾桶保持每天清洗。

9.保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具要分类摆放、整齐。

10.天花板、顶棚等高处保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。

11.做好楼内禁烟工作，保持楼内环境良好。

12.保洁人员统一着装，按规定佩戴工牌，规范文明用语。

13.所有保洁人员不能穿皮鞋到易划伤的地面进行保洁工作，公司统一配发软质底工作用鞋。

14.按照保洁标准进行保洁工作，在规定时间内完成所有保洁任务。

16.公共区域走廊、门厅无印迹、无积尘、无污迹、烟头等杂物。

17.灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。

18.楼内垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的1/3，无燃着的烟头。

19.楼内玻璃门及玻璃隔断玻璃明亮、无污迹、无积尘、无手印。

20.所有出入口、楼梯口（含安全消防通道、地面、电梯、扶梯）、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、纸屑、灰尘、污迹、杂物、水渍、手印等。

21.标识、标牌、灯饰、消防栓内外部干净、无灰尘、无污迹。保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带护栏摆放整齐。

22.楼内通风口清洁，无污迹、水印。表面卫生进行定期保洁。

23.地面、台面无污迹、水渍、杂物等赃物。

24.大厅台面卫生清理彻底，不得留有任何粘贴类标签等。

25.所有地垫清洁干净，每天保洁1次。

26.雨雪天气，出入口门厅及时铺设防滑垫，确保地面洁净。

二、电梯扶梯保洁工作标准

1.电梯门、轿厢内每天三次定期保洁，随时擦拭，不锈钢明亮、无印记、镜面光洁、明亮。

2.电梯槽坑清洁，确保门轨无污渍、无沙尘。

3.电梯门、按键经常擦拭，无污迹。

4.电梯地面干净无污物。

三、洗手间保洁工作标准

1.洗手间随时保洁，地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。2.小便池干净、明亮见本色，无尿垢、无烟头、无异味。

3.便器、水池、干手机干净明亮无异物。

4.墙面、镜面洁净明亮无水迹、无污迹，墙面顶部干净。

5.洗手间门、窗玻璃，隔板光洁明亮见本色，无污迹、积尘，无乱贴广告、无乱涂乱画现象。

6.洗手台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等脏物，水龙头明亮干净，无水垢、水渍。

7.洗手间手纸箱、皂液盒明亮无污迹、无积尘。

8.垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过容器的2/3。

9.洗手间内洗手池台下柜、皂液盒、纸盒、挂钩等设施设备完好无损。物品摆放干净、整洁，无异味。

10.洗手间定期消毒。

四、不锈钢保洁工作要求

1.不锈钢距地面2m以下随时保洁。

2.不锈钢表面洁净、无污迹、无积尘。

3.因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁。

五、办公室（领导）的保洁工作要点

1.保洁作业在每天8:20前完成，如临时要求，由物业经理安排。

2.用毛巾擦抹办公台面，如有水迹保洁先用纸巾吸干后再擦抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。

3.纸篓清理干净，然后拖干净地面。

4.用专业软布擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然后将桌面擦拭干净。

5.擦抹茶几、装饰物。

6.用吸尘器吸沙发缝隙、文件柜边角内灰尘。

7.定期清洁墙面灰尘、污迹。

8.保洁完毕后整理好工具离开办公室，轻轻关门离开。

六、会议室保洁

（一）要求

由于会议室使用频繁，需在无人使用情况下进行作业，因此保洁时间受制约，主要工作必须在会议召开前和会议结束后进行。于会议结束后15分钟内完成对会议室的卫生清洁工作。

（二）日常保洁项目

1.纸篓等内垃圾。

2.清扫地面。

3.擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、话筒、办公设备、茶几、会议台座椅等。

4.擦拭门窗、窗台、墙壁、装饰物等。

（三）注意事项

1.由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作迅速准确。

2.地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。

3.整理会议室时，发现遗留的的文件、物品等应立即向甲方及主管领导报告。

4.清洁饰物、陈列品等贵重物品时，应抓稳、轻抹、轻放，不得使用有腐蚀性的清洁剂。

5.吸尘作业应安排在开馆前或闭馆后进行。

（四）清洁程序

1.准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖等清洁工具。

2.进入会议室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。

3.清倒字纸篓、垃圾桶。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时上报处理。

4.从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。

擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。清洁墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、窗台等。大幅墙面的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。

5.整理 台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。

6.按照先里后外，先边角、桌下，后整体进行吸尘作业。桌子、椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。

7.每天定期清理，清洁结束后，及时关闭窗户，保洁人员退至门口，环视室内关灯、锁门。

1、除各办公室其余场所环境服务均由物业负责。

2、配置保洁员不少于22人，年龄在50岁以下，热爱工作，身体健康，形象较好。

2

垃圾清运

1.垃圾收集作业完成后并装袋，使用可移动式垃圾收集容器将垃圾投放到指定位置的封闭式垃圾中转站。

2.装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。

3.垃圾车车容整洁，车体外部无污迹、标志清晰。

垃圾做到日产日清并建封闭式中转站

3

玻璃幕墙

1.玻璃幕墙距地面2m以下随时保洁。

2.因天气或其他原因造成玻璃幕墙出现明显污迹，及时保洁。

3.玻璃幕墙内外明亮、无污迹、无积尘、表面光亮。

4.2M以上必须聘请有高空作业等相关资质的保洁公司及人员进行维护保养，每年春秋各保洁一次，所使用材料必须符合相关质量标准。

5.经甲方审核后，必须签订维保合同及安全协议，甲方留存合同原件备案。

4

消杀服务

1.全年定期、定时、定点对大厅、通道、走廊、卫生间、亲子活动室等部位进行消毒。

2..确保垃圾箱、垃圾中转站、垃圾车等设施设备定时清洁、消毒。

每周消毒一次。

5

冬季清雪

1.冬季清雪工作：乙方按市相关文件要求，小雪2小时内清完；中雪4小时内清完；大雪8小时内清完。

2.因清雪不及时，所产生任何后果由乙方负责。

6

绿化养护

庭院广场内、绿篱、乔木、灌木修剪、枯木补栽、施肥、病虫害防治、花坛设计、栽植花草、养护、公共场所盆花摆放。以及广场景观养护、雕塑看护。

按要求设置专业人员。绿化养护数量及标准参考现有标准执行。

7

寄存室

管理

保持好寄存室的卫生，定时整理、清理。

序号

项目

服务内容\服务标准

备注

1

保安安全

管理

1.人员统一着装，24小时对楼内、楼外、广场等巡逻看守。

2.对大件物品搬出实行登记手续，详细登记物品名称、数量和本人资料及搬运时间、搬运车辆的牌号等。

3.夜间对重点区域、重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。

4.看护公共财物，包括楼内的门窗、消防器材等。

5.负责邮件和报刊的接收、登记，各部门统一到一楼前台领取。

6.有火灾、防控等突发事件应急预案，事发时及时报告客户和有关部门，并采取相应措施。

7.白天室外2-4小时进行巡逻一次，并做好记录。

8.图书馆内巡逻每1小时进行一次，配合图书馆每周及每月进行安全检查，并做好检查记录。

9.做好存包柜的日常管理，发现问题按图书馆要求处理。

1、配备秩序服务人员不少于20人，年龄在35岁以下，身高在170厘米以上，学历在高中以上，以退伍军人为主，身体健康，形象较好，具有一定安防能力。

2

车辆管理

1.每年施划标准停车线一次，并按需求完善相关设施。

2.门前车辆管理：设立指示牌或停车位，门前车辆按位停放；

3.对进出的机动车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放，非机动车辆摆放整齐。

3

消防、安防监控管理

1.大楼安防监控系统实施24小时值班，随时注意所传达的信息。

2.定时检查火警功能，确保主机与现场设施通讯正常，报警功能正常。

3.消防监控中心接到报警信号后，安全事务助理立即赶到现场进行处理，解答客户询问。

4.对监控系统定期检查，确保消防、安防监控设备24小时正常运行。

5.大楼有火警应急预案，并在监控中心控制室内悬挂。

6.消控中心设值班员，且必须取得消防岗位操作证。

7.培训一批有较高素质和经验的义务消防队员，及时发现火灾隐患，多种途径宣传消防安全；

8.管理到位，合理使用设施、设备等；

9.分区经常性检查消防安全，提示注意防火；

10.实行全员义务消防员制度，根据实际情况制定消防应急预案，定期进行培训和演练，加强日常巡视，确保消防安全。

11.建立健全消防工作制度，定期由专人负责对消防栓及消防设施进行检查检定并填写检查标识及记录，发现隐患通知甲方并采取整改措施；

12.采取日常巡查预定期检查相结合，所有装修实行申报、审批管理，并跟踪巡查，检查结果记录存档备查。

13.保持消防疏散标志醒目、齐全、完好。

14.消防栓每周检查一次，保证消防栓箱内各种配件完好，消防水压力正常

15.每日对楼内消防设施巡查一遍，保持设施完好。

16.每年组织两次火灾应急预案演练。

17.定期组织安全检查，消除安全隐患。

18、建立快速反应机制，一级反应3分钟内到达，二级反应5分钟内到达，三级反应10分钟内到达。

消防监控室配备6人，并有操作证；安防监控室配备3人，以上人员按要求三班轮换。

序号

项目

服务内容\服务标准

备注

1

楼体及附属设施管理

1.将根据本项目的具体情况组织工程技术人员对楼宇及配套设施进行调查分析，编制大、中修及维护保养计划，报甲方审批后实施；所需材料由乙方按原设计标准提供。

2.楼宇配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合；

3.日常小修及时完成维修更换；

4.每半年检查一次屋顶，发现防水层有起鼓、碎裂，隔热板有断裂缺损的，及时上报修复；玻璃顶补漏，每年进行一次。

5.每季一次对房屋外观（包括：屋面、露台、外墙面、雨水管等）进行清扫、疏通、维修，外立面维修、小修。

6.及时上报任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为；

7.建立完善的配套设施档案、图纸；

8.建立维修巡检制度，定时、定期、定人进行巡检，建立巡检记录；

9.发现问题及时处理，并建立维修记录；

10.常备一些配件及材料做到随时维修随时取用；

11.各岗位人员均有巡视、看护及上报义务，做到发现问题及时处理。

12.定时巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。每天下班后检查楼内门窗，及时关闭。

工程技术人员对馆内，小修保证在2小时内完成；中修2-4小时内完成；大修时限由甲乙双方协商制定。

乙方所使用的维修材料，必须与原设计材料相符，须在甲方检验后方可使用。

2

设施设备的运行管理

1.建立严格的设备管理及日常运行操作规程,按照《机电设备管理工作手册》执行，并不断修订、完善机电设备的运行制度；

2.建立设备台帐、记录建档、设备标识分类控制、重要设备设专人管理；

3.认真进行日运行记录和检查，实行定人、定设备、定维护保养标准、定作业频次管理；

4.加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患，工程技术人员全部持证上岗，实行24小时专人值班，出现故障及时处理；

5.编制机电设备长期维护保养计划，严格监督实施，实行考核评比；

6.工程技术人员对运行、保养状况每季度向甲方汇报，根据情况采取建议甲方纠正和预防措施。

1、供水外网由甲方委托自来水公司实施养护，物业负责楼内供水设施、设备的维修与养护（从水表后由该公司负责）

2、馆内供暖设施设备由物业公司管理与维护。

3

给排水系统管理

1.每周检查一次给排水设施，保障设施设备运行正常；

2.每季一次屋面泄水沟、楼内排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；

3.跑水在最短时间内到达现场进行维修，下水阻塞及时疏通。

4.乙方每季度必须对化粪池、隔油池进行清掏一次。

5.乙方必须聘请专业企业及人员进行清掏。

6.经甲方审核后，必须签订维保合同及安全协议，甲方留存合同原件备案。

4

电力设施

管理

1.每日一次巡查低压电控制柜，每周一次保养室内公共电器柜，每月一次电气安全检查，保障电气设备运行安全正常。

2.乙方负责对发电机组的日常养护与维修。确保24小时随时运行。

3.乙方必须聘请供电企业，每年对高压变电设施进行一次检测。

4.经甲方审核后，必须签订维保合同及安全协议，甲方留存合同原件备案。

5

电梯运行

管理

1.物业公司配备电梯安全运行人员，并持证上岗（A4证），用于处理突发事件。发现电梯运行及安全问题负责及时上报相关部门。

2.物业服务人员不得在长时间占用电梯，如有特殊情况需使用电梯，应提前征得甲方同意。

3.电梯困人时，按要求维保人员须在5分钟内到达现场。

4.乙方必须具有或聘请具有电梯维修养护能力的企业，对电梯进行维保。

5.经甲方审核后，必须签订维保合同及安全协议，甲方留存合同原件备案。

6.电梯小修12小时内完成，中修24小时完成，大修15日内完成。

电梯维保所产生的一切费用由乙方全权负责。

6

视频监控系统（含消防、安防）管理

1.定期检查设备状况，保持录像功能完好；

2.非工作人员严禁进入机房；

3.随时发现问题及时上报甲方。

视频监控系统由物业公司进行维护保养。

7

工程维修服务

1.24小时接收图书馆报修，正常情况下，10分钟内赶到现场处理。

2.工程维修人员根据维修单的紧急情况，按先后次序进行维修。

3.主管每天抽查维修结果，保证维修质量。

4.图书馆室内配套设施维修养护及户外小、中维修项目由物业提供材料并组织施工。

5000元（含5000）以下为中小修。

8

户外设备设施管理

1.每日对广场设备、设施进行一次大巡查。（路灯、楼体亮化、喷泉）电气设备、设施。

2.每周对广场路面、路面铺装、路牙石、广场桌椅、凉亭、雕塑等进行一次排查维护。

9

家具

维修

图书馆内所有门、窗、桌、椅、沙发，由物业进行维修。

10

寄存室

管理

1、每日对存包柜进行检查及维护，保证设备的正常使用。

2、每日有专人进行负责管理。

11

空调设备设施运行管理

1.乙方必须具有或聘请具有空调维保能力的企业，对空调进行维修养护，所使用材料必须符合原设计质量标准。

2.经甲方审核后，必须签订维保合同及安全协议，甲方留存合同原件备案。

12

遮阳帘运行管理。

1.乙方必须具有或聘请具有遮阳帘维保能力的企业，对遮阳帘进行维修养护，所使用材料必须符合原设计质量标准。

2.经甲方审核后，必须签订维保合同及安全协议，甲方留存合同原件备案。

13

大理石维护保养

1.乙方必须具有或聘请具有大理石维护保养能力的公司，对大理石进行结晶养护每年两次，所使用材料必须符合相关质量标准。

2.经甲方审核后，必须签订维保合同及安全协议，甲方留存合同原件备案。

14

喷泉系统维修养护

1.乙方必须具有或聘请具有喷泉维保能力的企业，对喷泉进行维修养护，所使用材料必须符合原设计质量标准。

2.经甲方审核后，必须签订维保合同及安全协议，甲方留存合同原件备案。

15

阳光顶维修养护

1.乙方必须具有或聘请具钢结构工程专业资质的企业，对阳光顶进行维修养护，所使用材料必须符合原设计质量标准。

2.经甲方审核后，必须签订维保合同及安全协议，甲方留存合同原件备案。

16

消防设施维修养护、检测及避雷设施安全检测

1.乙方必须具有或聘请具有消防技术服务机构资质的企业对消防设施进行维修、养护、检测，并出具具有法律效力的检测报告。

2.乙方必须具有或聘请具有防雷工程专业的企业，对避雷设施安全进行检测，并出具具有法律效力的检测报告。

3.检测报告由甲方留存备案。

17

外墙保洁及玻璃幕墙维修

乙方负责对外墙保洁及玻璃幕墙进行维修养护，维修人员必须具有高空作业操作证，所使用材料必须符合原设计质量标准。

序号

岗位

职责

服务范围

备注

（人员均不少于）

1

项目经理

1、 组织日常客户服务、接待来访、报修、投诉等日常信息的处理，服务质量监督检查、各种档案资料的收集整理等工作及收费管理工作。

2、 负责本项目治安的防范、消防的巡查、突发事件的处理等工作。

3、 组织日常物业的维修、设备设施的维修保养及项目接管遗留问题。

4、 负责本项目内清洁卫生的管理、垃圾清运的管理等工作。

协调、管理本项目日常物业服务，包括：保洁清扫、质量管理、安全管理、工程维修服务等方面服务。

2人白夜班各1人(要求具备物业管理师资格证)

2

保洁员

负责本项目内公共区域环境清洁工作。

清扫公共区域，包括阅览室、走廊、消防通道、电梯、卫生间等公共区域、领导办公室、会议室、报告厅、自修室、阅览室等。

22人

3

安全员

1．负责本项目安全秩序维护工作、外来人员登记、消防巡查等工作；

2．负责本项目日常安全巡逻、消防巡查、可疑人员排查及突发事件处理。

3．负责本项目日常电子监控及消防监控工作，密切监视本项目情况，发现异常情况及时与各岗位人员联系，并协助主管领导做好协调指挥工作。

负责本项目秩序维护服务，包括门岗执勤、夜间巡查、日常消防巡查、监控系统运行等。

29人

4

维修工

1．负责本项目各设备、设施运行、维护、电气维修、保养等工作。

2．负责本项目共用设备设施的维修、维护、保养等工作。

负责本项目日常设备、设施运行，包括：日常维修维护，设备、设施巡查，下水疏通、电气维修、养护，土建小修及电路维修电梯安全运行、空调运行及维修等。

工程主管1人，电工4人具有高低压电工作业证，水暖工3人，弱电工3人，空调运行3人，共14人。

合计

67人