信阳联通AI外呼服务购置项目（第二次）比选公告

本比选项目为信阳联通AI外呼服务购置项目（第二次）（项目编号：SS371*****002125），采购人为 中国联合网络通信有限公司信阳市分公司，采购代理机构为浙江中通通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）应答。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况

1.1.1采购内容：AI外呼服务：30个RPA机器人，模拟人工坐席作业，完成业务流程操作，提供成熟的AI语音系统，具备批量外呼能力。需要具备完善的报表系统，支持查看已处理业务交互明细、录音下载、转写记录等功能。

定制化业务流程设计及开发：依据指定的业务场景建立智能语音外呼模型，并在实际外呼中依据服务需求持续调整并优化模型。

核心语音技术能力在平台的应用：运用语音识别、语音理解、语音合成技术能力，并具备本地化部署能力。

业务语义知识库模型构建及维护：提供基于“汉语普通话”语言场景下的所需业务语义可视化知识库模型的建立及后期维护。

提供真人录音与TTS合成语音的结合语音，结合点平滑，接近，无明显区分。

提供语音识别效果优化：针对系统应用进行效果优化和定制，如业务专业词汇，提升语音识别引擎识别准确率。

提供机器人和人工坐席交互功能，针对特定的客户可实时将电话转接人工坐席，人工坐席能实时弹屏掌握机器人交流内容。

提供按键确认功能，针对高意向性客户，通过按键形式加以再次确认，方便管理人员在后台对客户意向性进行统计。

提供话术建立后的试呼功能，拨打呼叫后，支持号码状态识别功能，方便管理人员在后台对未接听号码状态进行统计，并针对用户接听状态将筛选用户自动进行重新呼叫。

技术规范：见技术规范要求

1.1.2项目规模：5.54万元（不含税）。

1.2 服务期限：6个月。

1.3本项目不划分标包，拟中选1家供应商，份额100%。

1.4本项目设置最高应答限价，最高应答限价为5.54万元，应答人应答报价超出最高应答限价的，其应答将被否决。

2.应答人资格要求

2.1应答人为具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证或事业单位法人证书等国家规定的相关证明复印件（含三证合一、五证合一）；

2.2应答人能开具增值税专用发票（提供承诺）；

2.3应答人具备有效期内的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含呼叫中心业务（须提供增值电信业务经营许可证扫描件及备案承诺书）。

2.4应答人被列入“信用中国”失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购不良行为记录的，拒绝其参与本项目比选活动；被列入“国家企业信用信息公示系统”的“经营异常名录”或“严重违法企业名单”拒绝其参与本项目比选活动（提供上述截图，或现场查询未列入）。

2.5本次比选不接受联合体投标，中标后不得转包；

2.6应答人不得存在下列情形之一（提供承诺）：

（1）应答人被责令停业或破产状态的；

（2）应答人被暂停或取消投标资格的；

（3）应答人财产被接管、查封、扣押或冻结的；

（4）供应商不得存在近一年【2023年7月1日至本项目评审之日】，在河南联通组织的采购活动中，被认定存在串标、围标、骗标等行为；（5）应答人被列入中国联通或河南联通供应商黑名单且在禁入期的，或列入黑名单的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织；

（6）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，同时参加本项目中同一比选包比选或者未划分比选包的同一比选项目；

（7）在同一项目中，若应答人存在围标串标行为，则在本项目后续采购中予以否决其应答；

（8）应答人违反法律、法规、规章或者无正当理由放弃中选资格的，采购人重新比选时，该应答人不得再参加该项目的比选。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4.比选文件的获取

本项目为电子采购，不提供纸质比选文件。

4.1比选文件获取时间：2024年8月13日18时00分至2024年8月19日18时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件费用：售价300元人民币（使用“沃支付”支付比选文件费），售后不退。

4.3比选文件获取方式：

第一步：供应商注册，获取账号密码。登录中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）完成供应商注册（合作方角色需选择“供应商”，技术支撑电话010-********-3-8-2）。如果已经注册过联通供应商，请忽略此步骤。

第二步：请在中国联通合作方自服务门户（https:??www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”登录，供应商点击“电子招投标”→“智慧供应链”→“项目参与（分招标、谈判、招募、比选）→“寻找商机”页面中，查看购标期内的项目或搜索该项目关键字，点击【我要参与】，在弹出页中填写项目联系人信息，勾选参与采购包，点击【保存】，即报名成功。报名后，供应商在“比选/招标项目管理”→“我参与的项目”菜单下找到该项目，点击【项目跟进】进入项目首页，可查看该项目下采购包信息。供应商点击导航栏【购标】，在页面下方选择购买标包后，点击【立即结算】按钮，在弹出页中点击【沃支付】按钮，跳转至沃支付页面进行费用支付。购标成功后，供应商点击导航栏【下载比选文件】，在页面中点击对应标包的【下载】按钮，可将.megp格式的比选文件压缩包下载至本地查看和编辑（注：网上支付进入沃支付界面后，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款；如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）。

第三步：比选文件下载后，需在“系统管理”-“共享文档下载”中下载相关控件，否则无法执行打开比选文件及应答文件编辑等工作。

注：由于本项目采用电子采购，应答人需在公告要求的比选文件获取截止时间前在【中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）】完成中国联通内部供应商注册，若不注册将无法购买电子比选文件；由于应答人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由应答人自行承担。已注册的供应商，请查验账户是否可以正常使用。购标成功后，应答人也可以在“共享文档下载”中下载相关视频，学习如何编制应答文件。

5.应答文件的递交

5.1电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”递交。应答截止时间为：2024年8月23日13时30分。

5.1.1 应答人须在应答截止时间前完成上传电子应答文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致应答人无法上传应答文件或无法正常解密应答文件，应答人应提前验证系统可操作性（建议在应答截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传应答文件等操作，尽早在应答截止日前上传应答文件）。若应答人无法上传应答文件请及时通知采购代理联系人与后台协助处理。

5.1.2 应答截止时间前未完成电子应答文件上传的，视为撤回应答文件。应答截止时间后，电子应答文件无法上传。如应答人在应答截止时间止未在系统中填写报价、未上传应答文件或上传的应答文件有缺漏，将导致应答被否决。

5.1.3 应答人须使用“中国联通智慧供应链平台招标采购中心应答文件制作系统”制作生成的电子应答文件上传。制作系统和操作手册获取方式：登录中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）在“联通智慧供应链招标采购中心→我的工作台→共享文档下载”中获取。

5.2 本项目将于上述同一时间在中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）“电子招标投标-联通智慧供应链招标采购中心”进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人/负责人或者其委托的代理人准时参加。

5.3 出现以下情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

5.3.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.3.2 未按照比选文件要求密封的；

5.3.3 未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：/。

6.2检测相关费用：/。

7.发布公告的媒介

本比选公告在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）和中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系方式

采购人： 中国联合网络通信有限公司信阳市分公司

地址：河南省信阳市行政路5号

联系人：杨老师

电话：156*****156

电子邮件：yangsg1l@chinaunicom.cn

采购代理机构：浙江中通通信有限公司

地址：河南郑州市金水区金水路229号河南信息广场B座706室

联系人：苏老师、吴朝江

电话：155*****149

电子邮箱：*********@QQ.com

采购人： 中国联合网络通信有限公司信阳市分公司

采购代理机构：浙江中通通信有限公司

2024年8月13日