中国农业发展银行F5负载均衡网络设备维保服务采购项目第二次供应商征集公告
中国农业发展银行F5负载均衡网络设备维保服务采购项目第二次供应商征集公告
公诚管理咨询公司受中国农业发展银行的委托，现对中国农业发展银行F5负载均衡网络设备维保服务采购项目（第二次）进行供应商（代理商）征集，具体内容如下：
一、采购单位
中国农业发展银行
二、采购项目名称
中国农业发展银行F5负载均衡网络设备维保服务采购项目（第二次）
三、采购内容及原厂商
（一）采购内容
详见附件
（二）原厂商
弘协网络科技（北京）有限责任公司
（三）项目预算
111万元
四、征集供应商（代理商）要求
1.中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.近三年内，在经营活动中没有因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（200万元及以上）等行政处罚；
4.未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单、未被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单；
5.如为代理商，代理商须取得原厂商出具的针对本项目采购需求的授权证明文件；
6.报名材料递交。本项目仅接受邮件递交电子报名材料，电子报名材料一份。
递交时间：2024年8月14日-2024年8月29日17:00
递交方式：邮件发送电子版报名文件
报名邮箱：zhuzhihao.gcmc.gd@chinaccs.cn
递交材料：
（1）营业执照（扫描件）
（2）法定代表人授权书（格式自拟），后附法定代表人、被授权人的身份证复印件。
（3）供应商情况简介。
（4）供应商经会计师事务所审计的2023年度财务审计报告复印件（含报告正文、资产负债表、利润表、现金流量表）。
（5）参加采购活动近三年在经营活动中没有重大违法、违规记录的承诺函（格式自拟）。
（6）通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网查询相关主体信用记录的截图并加盖单位公章（信用信息查询时点：2024年08月14日-2024年08月29日17:00）。
（7）如为代理商，代理商须提供原厂商针对本项目采购需求的授权证明文件（格式自拟）。
（8）供应商认为有必要提供的其他材料。
注：
（1）以上报名材料均须加盖单位公章，形成一份完整的电子版文档（PDF格式）。
（2）以上报名材料发送邮件时须注明供应商名称、联系人及联系方式、报名项目名称。
（3）采购人接收报名并不表示接收供应商参与本次项目后续采购等工作，且采购人有权对供应商征集审核结果不做任何说明。
代理公司联系人及电话
代理机构：公诚管理咨询有限公司
地 址：北京市西城区宣武门外大街6号庄胜广场西翼11层1111室
项目联系人：朱志豪、肖奇、白一帆、刘均
电 话：166*****418
电子邮箱：zhuzhihao.gcmc.gd@chinaccs.cn
2024年8月14日
负载均衡设备原厂专项维保服务
需求说明书
设备型号 | 序列号 | 服务开始日期 | 服务结束日期 | 服务年限 | 服务级别 | |
1 | F5-BIG-LTM-I5600 | f5-cefh-jwuj | 2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-PRE-L3 |
2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-RMA-3 | |||
2 | F5-BIG-LTM-I5600 | f5-dppm-luyt | 2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-PRE-L3 |
2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-RMA-3 | |||
3 | F5-BIG-LTM-I5600 | F5-wulz-xvlv | 2024/8/16 | 2025/8/15 | 1 | F5-SVC-BIG-PRE-L3 |
2024/8/16 | 2025/8/15 | 1 | F5-SVC-BIG-RMA-3 | |||
4 | F5-BIG-LTM-I5600 | f5-lgsx-ycop | 2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-PRE-L3 |
2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-RMA-3 | |||
5 | F5-BIG-LTM-I5600 | f5-qskg-iqdz | 2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-PRE-L3 |
2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-RMA-3 | |||
6 | F5-BIG-LTM-I5600 | F5-xksz-mcrz | 2024/8/16 | 2025/8/15 | 1 | F5-SVC-BIG-PRE-L3 |
2024/8/16 | 2025/8/15 | 1 | F5-SVC-BIG-RMA-3 | |||
7 | F5-BIG-LTM-I4600 | f5-arbe-njgc | 2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-PRE-L3 |
2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-RMA-3 | |||
8 | F5-BIG-LTM-I4600 | f5-dief-uisc | 2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-PRE-L3 |
2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-RMA-3 | |||
9 | F5-BIG-LTM-I4600 | f5-gwum-fqli | 2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-PRE-L3 |
2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-RMA-3 | |||
10 | F5-BIG-LTM-I4600 | f5-jljm-jebi | 2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-PRE-L3 |
2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-RMA-3 | |||
11 | F5-BIG-LTM-I4600 | f5-pppe-booh | 2024/8/14 | 2025/8/13 | 1 | F5-SVC-BIG-PRE-L3 |
2024/8/14 | 2025/8/13 | 1 | F5-SVC-BIG-RMA-3 | |||
12 | F5-BIG-LTM-I4600 | f5-vhmw-kivh | 2024/8/14 | 2025/8/13 | 1 | F5-SVC-BIG-PRE-L3 |
2024/8/14 | 2025/8/13 | 1 | F5-SVC-BIG-RMA-3 | |||
13 | F5-BIG-LTM-I4600 | f5-ybfu-ayjl | 2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-PRE-L3 |
2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-RMA-3 | |||
14 | F5-BIG-LTM-I4600 | f5-yvok-rzph | 2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-PRE-L3 |
2024/10/17 | 2025/10/16 | 1 | F5-SVC-BIG-RMA-3 |
一、设备清单及维保期限
PRE-L3服务内容：
软件/补丁升级服务（在服务期限之内，产品享受升级到新版本的服务。）
7*24小时的远程技术支持，基于网页、热线电话、邮件的支持方式
通过认证的授权服务中心（ASC）或认证的金牌代理商，由有效的F5认证工程师向
F5的技术支持中心寻求远程技术支持服务
服务期内免费提供硬件维修服务
硬件故障通过 F5的RMA Case被确定后，替换设备将在第二工作日从美国发出（注：
国际货运例外）
“AskF5。Com”在线技术支持与服务
RMA-3服务内容：
F5 已经在北京、上海、深圳、广州、济南、成都、福州、武汉 8个城市建立了本地快速备机服务的备件库。本地备件库建立后，客户可以购买 F5厂方提供的 RMA-3 服务，对于故障设备将可以在故障确认的4小时内从本地备件库提供替换设备。
1. 服务生效需要在 F5接受带有快速RMA服务表单的定单后 15 个工作日内；
2. 向 F5 的 Support Center 开 Case 进行故障诊断处理，最终得到 RMA 的批准后4小时内配送；
3. 不适用于DOA（Dead On Arrival，到货即坏），对于DOA的情况，将从美国发送全新的替换设备，大约需要 3-4周的时间，主要取决于海关， F5无法控制此时间周期。
DOA遵循F5的硬件保修政策，详细信息请查看 f5。com。
符合DOA的时间为下面 2个条件的较早时间：
i. 新产品从美国工厂发货后90 天
ii. 设备License激活后30天
4. 该RMA-3服务仅在中国大陆的特定区域内有效；
5. 如果设备有任何物理位置的变更或者硬件配置的变更， 客户有责任在第一时间以邮件的方式提交更新地址或配置信息， F5将需要 10个工作日完成地址更新。
二、原厂维保服务需求
（一）原厂商要求
1、在维护服务期内，由有效的 F5 认证工程师提供现场、电话、400等技术支持服务，及官网在线技术支持与服务。
2、资质要求：代理商需提供针对本项目的原厂项目授权文件。
3、人员要求：代理商需提供至少3名F5认证工程师资质证书。
4、经验要求：需提供金融行业F5维保服务成功案例。
（二）维保团队
售后服务期间，原厂商应成立专门的农发行服务团队，并配备项目经理（在合同中需明确服务人员名单），专门负责甲方问题管理、技术支持、巡检等工作，7天×24小时服务，不得以人员不足为由不提供服务或服务延期。所派人员需精通相关网络设备配置和故障处理经验且具有服务资质，同行业从业经历不少于三年。提供远程技术支持、现场技术支持服务和现场值班等手段，解决所有在保设备运行中出现的问题，确保系统正常运行。
（三）维保期：维保期1年。
（四）服务地点：北京、珠海。
（五）服务内容主要包括：
现场服务期间针对本次项目提供所有硬件软件的基本维护服务，具体内容如下：
基本维护服务指为保证负载均衡设备正常运行所需的预防性维护，网络调整支持，数据备份支持等工作，包括负载均衡设备中已有或新增系统软硬件的维护，具体服务内容如下：
l 在维保期内提供技术支持：对负载均衡设备的网络、硬件、软件系统进行技术支持，监控运行情况，保证负载均衡设备正常运行；
l 网络调整技术支持：当网络调整（指现有的业务类型管理需求增加）时，如果接口方式没有变化，需要对负载均衡设备进行相应调整以保证系统运行，在第一时间提供网络调整技术支持；
l 系统重装技术支持：负责负载均衡设备系统重装技术支持；
l 数据安全性管理技术支持：对系统的数据备份和恢复进行技术支持，以备在异常情况下尽快恢复系统。
保修期内的技术支持和咨询服务是指在系统中运行的设备提供7×24的技术服务，保证系统全面正常的运行。具体服务内容包括：
l 对于用户方发生的安全事件进行技术支持；
l 对于用户方关心的各类项目问题、产品运行问题进行详细的口头或书面解答；
l 通过事件响应流程，提供多种快捷方式，及时准确地解决项目开通运行后出现的各种问题；
l 用户使用产品、系统维护过程中的各种使用技巧咨询；
l 对项目中产品、系统维护过程中的各类运行故障的响应与支持；
系统扩容支持是指按照需要协助用户制定扩容计划，协助进行具体的扩容实施。
按照需要在原厂商提供升级与更新服务基础上提供以下内容的技术支持服务：
l 版本升级技术支持：负载均衡设备软件版本的升级技术支持服务；
l 当网络新版本设备入网时，在用户通知后并提供相关技术资料后，在10个工作日内完成扩容支持服务。
l 升级支持服务、新需求开发服务需要卖方尽快响应，在5个工作日内确定实施方案和计划。待双方确认后立即实施。
在本次项目中提供紧急响应服务，应对用户负载均衡设备的突发事件，分为以下内容：
l 预案设计
提供应急事件处理预案设计。
l 事件处理
现场进行紧急事件处理。
l 数据修复
在日常维护中技术支持进行数据备份，当系统及数据遭受破坏时，提供修复。
l 报告与总结
紧急事件响应完毕后，回顾并整理发生事件的各种相关信息，尽可能地把所有情况记录到文档中。这些记录的内容，不仅对有关部门的其他处理工作具有重要意义，而且对将来应急工作的开展也是非常重要的积累。
(一)设备保修、检修、返修与更换的承诺
F5 已经在北京、上海、深圳、广州、济南、成都、福州、武汉 8个城市建立了本地快速备机服务的备件库。本地备件库建立后，客户可以购买 F5厂方提供的 RMA-3 服务，对于您的故障设备将可以在故障确认的4小时内从本地备件库提供替换设备。
A．F5 RMA-3 服务内容：
1. 服务生效需要在 F5接受带有快速RMA服务表单的定单后 15 个工作日内；
2. 向 F5 的 Support Center 开 Case 进行故障诊断处理，最终得到 RMA 的批准后4小时内配送；
3. 不适用于DOA（Dead On Arrival，到货即坏），对于DOA的情况，将从美国发送全新的替换设备，大约需要 3-4周的时间，主要取决于海关， F5无法控制此时间周期。
DOA遵循F5的硬件保修政策，详细信息请查看 f5。com。
符合DOA的时间为下面 2个条件的较早时间：
i. 新产品从美国工厂发货后90 天
ii. 设备License激活后30天
4. 该RMA-3服务仅在中国大陆的特定区域内有效；
5. 如果设备有任何物理位置的变更或者硬件配置的变更， 客户有责任在第一时间以邮件的方式提交更新地址或配置信息， F5将需要 10个工作日完成地址更新。
(二)服务支持质量承诺
为了更好的保障各安全系统的稳定、高效的发挥作用，针对本次项目售后技术支持服务提出非常高的要求，对项目实施后的“故障”定义如下：
l 本次项目部署的所有负载均衡设备的任何运行故障；
l 用户各重要信息系统的负载均衡设备，出现的安全事件；
提供7×24的故障响应与处理服务，对于故障的响应和处理方式主要包括两种方式：
l 远程响应，现场处理
对于出现的严重故障?，在接到应急通知后，将迅速进行远程安全事件的响应和基本分析判断，承诺立即做出响应，并在第一时间内派遣安全工程师到达用户现场，做进一步的响应处理和判断，保障迅速的进行故障的恢复处理。
l 远程响应，远程或现场处理
对于出现的一般故障?，将通过电话、电子邮件、远程登录等方式迅速的远程进行响应和分析判断，承诺立即响应，如果远程可以解决，则远程完成故障恢复处理，如果无法解决问题，需要到用户现场进行处理，则保障尽快完成故障的恢复处理。
说明：
? 严重故障：对本次项目所提供的任何关键负载均衡设备等产品的安全稳定运行造成影响和隐患的故障；或者用户自定义的严重故障。
? 一般故障：严重故障以外的故障；
针对本次项目，对于保修期内的服务支持承诺如下：
针对本次项目，对于保修期内的服务支持承诺如下：
1、提供1年的技术支持服务，具体时间以设备服务起止时间为准；
2、提供7×24的技术支持；
3、一般性故障：立即响应，如无法电话解决问题，则派工程师在第一时间内内到达用户现场，及时恢复系统的正常运行；
4、重大或严重故障：立即响应，并派工程师第一时间内到达用户现场，迅速恢复系统的正常运行。
5、在故障解决后3天内应向买方提交故障报告，详细说明故障解决过程、故障原因和预防措施以备案。
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