1.招标条件

新疆交投运营分公司*****ETC客服中心服务外包项目（以下简称“本项目”）资金来源为企业自筹，招标人为新疆交通投资（集团）有限责任公司运营分公司，招标代理为北京恒乐工程管理有限公司。项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1项目概况

*****客户联络中心主要通过*****全国ETC服务平台、*****自治区政务服务便民热线、*****自治区交通运输服务监督电话、*****话务系统四大平台，接听、受理、解答、转办、外呼、处置全区范围内高速公路收费业务、道路养护、服务区、路况查询、ETC发行售后等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议、舆情监测等，同时负责客户信息管理整理、质量检查、业务培训、数据收集处理及其他临时性工作。

服务期：2年

服务地点：乌鲁木齐市。

2.2招标范围

本项目共划分为1个标段，采购范围为按招标人要求的数量提供客服人员的招聘、培训服务以及人员成本的管控等服务，客服人员的工作岗位及工作内容应服从招标人安排，具体内容详见第五章采购需求。

3.投标人资格要求

3.1投标人具有独立的法人资格、持有有效的营业执照，能够独立承担民事责任，具有提供本项目服务的能力；对投标人的业绩、人员和信誉等具体要求及评标办法具体内容详见招标文件和招标公告附件（资格审查要求和评标办法）。

3.2本项目不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2024年8月15日10：00起至2024年9月3日19：00，登录“新疆交通投资（集团）有限责任公司招标采购电子平台（以下简称“招标采购电子平台”，网址：https://zhaocai.xjjttzjt.cn:8052/#/web/home）下载电子招标文件。

4.2招标文件售价500元/标段，逾期不售，售后不退。

5．投标文件的递交

5.1招标人不组织工程现场踏勘，不召开投标预备会。

5.2投标文件递交的截止时间（即投标截止时间）为2024年9月4日11:00，投标人应在投标截止时间前，使用新疆CA数字证书登录“招标采购电子平台”，将加密的投标文件成功上传，文件递交时间以系统显示时间为准。

5.3未按规定加密的投标文件，招标人予以拒收。

6.开标时间及地点

6.1开标时间：2024年9月4日11:00

6.2开标方式：不见面电子开标

6.3开标地点：“供应商可在开标前一个小时登录新疆交通投资(集团)有限责任公司“招标采购电子平台”进行签到并参加线上开标，直至开标环节结果确认前不得离场，开标确认时间为十五分钟，逾期未确认视为默认开标结果。

7.其他公告内容

本次招标采取全流程电子方式进行，凡有意参与本项目的投标人，应在“招标采购电子平台”（网址：https://zhaocai.xjjttzjt.cn:8052/#/web/home）进行账号注册（具体操作详见：https://zhaocai.xjjttzjt.cn:8052/#/web/announcement/notification?id=86&type=notification&category=system）。审核时间3个工作日（每日上午10：00至下午20:00），注册成功后通过网上下载招标文件并使用CA锁进行电子投标文件的编制、签章，同时完成电子投标文件的制作与上传。投标人应充分考虑账号办理、资料提交、账号审核时间等，确保报名截止时间前账号申请成功。否则，由该风险所造成的后果由投标人承担。（投标文件制作工具：https://zhaocai.xjjttzjt.cn:8052/#/web/announcement/notification?id=92&type=notification&category=toolDownload），“招标采购电子平台”支持新疆CA，办理通知详见网址：https://zhaocai.xjjttzjt.cn:8052/#/web/announcement/notification?id=149&type=notification&category=system，投标人注册审核联系：0991-*******、0991-*******；系统技术支持联系：张工 173*****537；CA客服电话：4000-921-999，CA证书业务办理：肖雪 138*****740；CA技术支持：166*****615（李工）、130*****395（成工））。

8．发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）和新疆交通投资（集团）有限责任公司招标采购电子平台（https://zhaocai.xjjttzjt.cn:8052/#/web/home）上发布。

9．联系方式

新疆交通投资（集团）有限责任公司运营分公司

2024年8月14日