遂宁市第三人民医院
患者体验及医疗品质提升项目
竞争性磋商公告（二次）
项目概况
遂宁市第三人民医院患者体验及医疗品质提升项目的潜在供应商应在线上获取采购文件（具体获取方式详见采购公告附件“报名资料模板”），并于2024年8月27日15点30分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：SNSY采磋（2024）010号
项目名称：遂宁市第三人民医院患者体验及医疗品质提升项目（二次）
采购方式：竞争性磋商
预算金额：4万元/年（人民币）
最高限价：4万元/年（人民币）
采购需求：详见采购公告附件
服务期限：3年，合同一年一签。
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目专门面向中小企业采购(监狱企业、残疾人福利性单位均视同小微企业)，非中小企业参与的视为无效响应。
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取采购文件
时间：2024年8月15日至2024年8月22日，每天上午9:00至12:00，下午15:00至18:00。（北京时间，法定节假日除外）
地点：遂宁市船山区遂州中路144号，遂宁市第三人民医院行政办公区214室，采购办
方式：线上获取（具体获取方式详见采购公告附件“报名资料模板”）
售价：免费（人民币）
四、响应文件提交
截止时间：2024年8月27日15点30分（北京时间）
地点：遂宁市船山区遂州中路162号，遂宁市第三人民医院西区16楼，一会议室
五、开启
时间：2024年8月27日15点30分（北京时间）
地点：遂宁市船山区遂州中路162号，遂宁市第三人民医院西区16楼，一会议室
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
无
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
采购人：遂宁市第三人民医院　　　　　
地 址：遂宁市船山区遂州中路162号　　　　　　　　
联系人：欧阳先生
电 话：0825-*******　
采购项目内容及要求

一、项目基本概况

1.为进一步提升医院服务质量，计划引进第三方服务机构，开展患者体验评价、职工满意度调查工作。通过评价调查发现医院服务存在的问题与不足，以期准确把握患者需求与期望，为医院管理者的决策提供依据，持续改进医院服务质量，推进医院品牌建设。
2.调查成果须符合的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。调研项目需求包括制定患者体验评价调查计划，编制调查问卷、问卷信效度分析、采集样本数据、清洗样本数据、撰写调查报告、制定医院品质提升服务方案及交付原始数据等内容。

二、服务内容

1.从采购人管理水平、服务态度、服务质量、就医环境和医德医风等方面编制测评指标、调查方案及调查问卷等。问卷设计科学合理，调查内容包括（但不限于）国家公立医院绩效考核关于门诊患者体验评价、住院患者体验评价和职工满意度监测评价指标。
2.服务期限内每年开展1次患者体验评价，提供1期分析报告，分门诊、住院2组问卷，按科室分配样本，确保临床、医技部门全覆盖，开展覆盖全院员工的相关评价服务。
3.可根据采购人工作需求在整体预算不变的条件下进行样本及调查内容调整，在常规调研项目中可根据采购人工作需求增加调研题目。
三、服务要求
1.患者体验评价：含门诊患者、住院患者、急诊患者，服务期限内每年完成1次调查，具体调查样本量分配需细化到科室。每期门诊患者调查的有效样本量不少于当日门诊量的25%、住院患者调查的有效样本量不少于当日住院患者的40%。
2.每年完成一定量的门诊、住院患者访谈，了解医院的痛点、难点、堵点，收集患者开放性意见。
3.每年度完成一次院内员工满意度调研，需要全院90%以上的员工参与。
4.搭建医院有关患者体验评价的大数据管理云平台，向采购人提供管理账号（院科两级管理账号）。
5.针对全年数据，开展一次全院的数据解析大会（从发现问题、分析问题、提供先进医院管理经验建议的角度进行分析）。
四、质量要求
1.调查过程严格按照ISO9001质量监控体系进行质控检查，保证调查结果的真实性和准确性，需提供质控要求；
2.项目团队须派经过培训的专职调查人员实地进行问卷测评，分层随机抽样，确保样本分布合理，保证样本数量和样本质量；
3.采购人有权随时对调查过程和结果进行监控和抽查，随机抽取一定数量的问卷进行抽查和复核,问卷有效率大于95%方合格；
4.调查过程不得干扰和影响正常医疗秩序。
五、交付使用要求

1.在合同签订后的20个自然日内完成并向采购人提交调查方案及问卷设计方案，在征得采购人同意后方可付诸执行，未经采购人同意不得改变。

2.按照采购人规定时间完成每期的患者体验评价调查，调查结束后20个自然日内向采购人提交患者体验评价调研报告（如果采购人需要，应向其提供相应的原始数据）。

3.调查结束交付的成果应涵盖上述所有要求，应包括调查方案、调查问卷、原始数据、调查分析报告、年度总调查分析报告书等。

采购项目商务需求

一、服务期、地点及验收方式

（一）服务期：合同签订之日起后一年；
（二）服务地点：遂宁市第三人民医院。
（三）验收方式：当年所有工作完成后，采购人在7个工作日内按照采购合同的约定和采购文件所有商务要求、服务内容及要求，结合现行国家标准、行业标准或企业标准对服务的履约情况进行评价与验收。

二、报价要求

报价包括完成本项目所需的调查费、人工费、印刷费、食宿费、交通费、数据整理、数据汇总、数据分析及报告撰写等一切与该项目相关的费用。因成交供应商自身原因造成漏报、少报皆由其自行承担责任，采购人不再补偿。

三、付款方式

（一）付款方式分二期支付：第一期合同签订后支付合同总金额50%；第二期在服务期满、验收合格后10个工作日内支付合同总金额的50%。
（二）付款要求
1、成交供应商按采购合同完成服务，经验收合格后由采购人出具验收报告。
2、采购人付款前，应具备以下条件：
（1）成交供应商应向采购人开具合格的增值税发票，并递交至采购人财务科。
（2）成交供应商应向采购人提供与合同服务内容有关的支撑材料，如“务”评分表或考核资料。
（3）以上付款条件均满足后，成交供应商还应将满足条件的相关付款资料递交至采购人，双方办理相应的交接手续，采购人按照医院付款流程办理付款事项。
以上任意条件不满足且未收到相关资料，采购人可以拒付，并不承担延迟付款责任，直至所有条件满足且收到相关资料后再进行付款。
（三）履约保证金退还：
本项目不收取履约保证金。

四、人员要求

1.供应商对本项目必须设置完善和稳定的管理组织机构，投入足够的项目执行人员，以保证项目按质、按量、按时及有序实施。
2.项目团队人员构成必须包括一名专职负责的项目经理，负责与采购人接洽联系并定期提交成果。同时须配备专职调查人员、过程质控人员、数据分析人员、政策决策专家及文档整理编写人员。
3.项目团队至少由10名熟悉该项目的工作人员组成。在项目实施过程中，供应商承诺的项目负责人和参与实施的主要人员未经采购人同意不得调整。
4.专职调查人员需具备三甲医院患者体验评价调查五次或以上工作经历，应经过岗前专业培训和同质化培训，包括医院和医疗管理培训、访问培训、问卷内容培训及调查工作培训等。

五、售后服务要求

1.调查过程中的原始资料保存1年以上，并能随时调取并配合采购人复核；

2.负责对采购人的答疑、被调查对象的投诉及纠纷处理；

3.配合采购人相关部门开展对此项目专项审计。

六、知识产权

采购人在中华人民共和国境内使用成交供应商提供的货物及服务时免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，成交供应商应承担由此而引起的一切法律责任和费用。
本项目知识产权归采购人所有。

七、其他

（一）供应商必须对以上条款和服务承诺明确列出，承诺内容必须达到要求。
（二）其他未尽事宜由供需双方在采购合同中详细约定，在未改变竞采文件实质性条款的情况下，以采购人主张为主。

介绍信
遂宁市第三人民医院：
兹介绍我公司 （身份证号码： ），办理（采购项目名称）（采购项目编号： ）的报名事宜，请予以接洽！
公司名称：
联 系 人：
联系方式：
电子邮箱：
报名时间： 年 月 日


公司名称（加盖公章）：


附件一：经办人身份证正反面复印件（加盖公章）
附件二：诚信情况证明材料（加盖公章）

附件一：经办人身份证正反面复印件（加盖公章）


















附件二：诚信情况证明材料（加盖公章）
1、中国政府采购网截图

2. 信用中国截图

注：报名流程（有疑问请致电0825-*******）
线上报名流程：供应商将签字盖章的介绍信、经办人身份证正反面复印件及诚信情况证明材料原件扫描成PDF文档，通过邮箱发送至遂宁市第三人民医院采购办邮箱报名，经审查合格的报名供应商，医院将竞争性磋商文件发至报名邮箱。邮箱地址（*********@qq.com）。