本采购项目为中国移动通信集团广西有限公司2024年至2025年客户服务质量评测及提升采购项目（项目编号：GXYD202*****380），采购人为中国移动通信集团广西有限公司，采购代理机构为华信咨询设计研究院有限公司，项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备比选条件，现进行公开比选，具有提供服务能力的供应商均可前来应答。

1.1 采购内容：

采购包1：

（1）按月开展手机、家宽客户满意度与综合满意度调查，每季度输出14个地市的客户服务质量评测报告、评测明细。

（2）开展政企产品满意度调查，每年开展3期，每期输出广西移动14个市公司的客户服务质量评测报告、评测明细。

（3）开展专题研究及辅导培训，围绕重点业务服务场景、重点渠道，选取重点业务服务环节，开展触点业务流程穿越；围绕手机、家宽、政企等各类客户的关键商业过程，开展短板专项深入研究；开展客户满意度专题培训。

采购包2：根据满意度测评结果研究分析满意度短板，提出短板改善方案并结合多方经验开展实地指导提升工作，实现短板的有效改善提升。

具体采购内容详见第五章技术规范书（附件）。

1.2 项目实施地点：广西壮族自治区。

1.3 合同有效期：自合同签订之日起至2年。

1.4 采购包划分及份额分配：本项目划分2个采购包，采购包划分以及中选人情况详见下表：

采购包	采购内容	预估含税金额 （万元）	中选人数量	中选份额
采购包1	客户服务质量测评子项目	642.36	1	100%
采购包2	客户服务质量提升子项目	84.8	1	100%

注：本项目实行兼投不兼中原则，允许应答人同时中选的采购包数量为1个。

1.5本项目设置最高应答限价，采购包1未含税总价最高限价为606万元，含税总价最高限价为642.36万元；采购包2未含税总价最高限价为80万元，含税总价最高限价为84.8万元，应答报价高于任一最高限价的，其应答将被否决。

以下表格为ES系统固化内容，若与前文不一致，以前文为准。

本次比选采用资格后审方式。采购包1、采购包2应答人通用资格要求如下：

2.1应答人须在中华人民共和国境内依法注册，具备独立法人资格或为其他组织。

2.2应答人须具备一般纳税人资格或承诺中选后向采购人开具符合国家要求的增值税专用发票。

2.3业绩要求：应答人须具备2021年1月1日至应答截止之日的同类项目（包含满意度调查或者满意度咨询类项目等，不包括渠道检查类或渠道暗访类项目）业绩。（须按比选文件第二章应答人须知前附表11.2业绩证明材料要求提供有效业绩证明材料）

2.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包应答或者未划分采购包的同一采购项目应答。

2.5应答人不得存在下列情形之一（须提供经营状况承诺书）：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构(单位)的；

（2）为本项目前期准备提供设计或咨询服务的；

（3）被责令停业或进入破产程序的；

（4）财产被接管、冻结且影响项目履约的；

（5）与其他应答人法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的；

（6）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）中列入严重违法失信企业名单；

（7）被最高人民法院在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或不在执行的除外）；

（8）截至应答/唱价日期，被中国移动通信集团有限公司或中国移动通信集团广西有限公司在本品类暂停或取消投标资格的，或被相关行政监督部门暂停或取消投标资格；

（9）在最近三年内（应答截止之日往前三年内）有被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗取中标/中选的。

2.6本项目不接受联合体应答。

采购包1专用资格条件：具备国家有关部门颁发的增值电信业务经营许可证（业务种类包含呼叫中心业务），须提供有效期内的证书扫描件。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2024年08月15日17时00分至2024年08月20日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.*****.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2024年08月27日09时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” *****.cn/">（http://b2b.*****.cn） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

采购人：中国移动通信集团广西有限公司

地址：南宁市民族大道117号

联系人：陈经理

电话：137*****212

采购代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

地址：广西南宁市金浦路20号国际金融中心10楼

联系人：陆海兰、高扬

电话：139*****623/135*****200（受理项目有关业务咨询，接听时间：工作日9:00—12:00,14:30—18:00）

电子邮件：139*****623@139.com

电子采购与招标投标系统技术支持电话：400-139-0123（供应商注册、CA证书办理、电子招投标相关业务，接听时间（工作日）： 9：00-18：00）

异议渠道：*****.cn/PublicObjectiononline/?projectId=GX819187806808723553&projectType=1&actionType=3&actionId=528237069bae460db31962909e008ca1">点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网*****.cn/">（http://b2b.*****.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

9.1项目采用系统远程公开唱价，在中国移动电子采购与招标投标系统（ES系统）上进行唱价，应答人可在ES系统上查看唱价情况、提出异议及确认唱价记录。具体操作详见中国移动电子采购与招标投标系统供应商线上业务操作指导手册中的3.5开标管理，操作指导手册获取途径：登陆ES系统首页“系统通知”节点下搜索“致全体供应商伙伴的公开信”，在附件里下载“中国移动电子采购与招标投标系统供应商线上业务操作指导手册”。

9.2应答截止时间后，请应答人登陆中国移动电子采购与招标投标系统（ES系统）确认报价，并在应答截止时间后60分钟内在网上电子签名确认唱价结果。应答人对唱价过程有异议的，请在应答截止时间后60分钟内在中国移动电子采购与招标投标系统（ES系统）上提出，否则事后不予受理。未确认或超时确认开标记录的视为确认唱价结果，且对唱价过程无异议。

9.3自2022年1月1日起，中国移动电子采购与招投标系统将不再支持北京数字认证股份有限公司（BJCA）证书，供应商进行投标应答、标书澄清、签署廉洁承诺书等操作，均需使用CMCA证书，请尽快办理，办理途径详见https://mpus.cmca.net:9090/rest/goUserChoose。若因未及时办理CMCA证书而影响到投标等业务，由供应商自行承担后果。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团广西有限公司 /华信咨询设计研究院有限公司

2024年08月15日