各潜在供应商、单位、个人:

我院现需采购医视界医学考试系统维保，现就此事广泛征求意见。

一、项目名称：“医视界医学考试系统维保服务”单一来源采购项目

二、项目编号：XXZX-2024-09

三、项目预算：2万元/年

四、 项目概况：

医院目前使用的医学考试系统应用软件需进行维护维保，即日常运作、服务咨询、巡检保养、特殊保障和升级优化等，为保证系统正常使用，需采购维保服务。

1、基础运维

运维服务内容主要包括日常运作、服务咨询、巡检保养、特殊保障和升级优化。

1.1日常工作

1）对系统使用过程中，医院对系统的使用出现的疑问进行专项答疑工作，必要时进行现场专项培训；

2）通过阿里云云监控系统及zabbix监控软件监控服务器状况包括CPU、内存、磁盘、网络，程序运行状态等，设置告警阈值，达到阈值进行邮件、钉钉和短信告警，及时进行优化。

1.2服务咨询

服务期内，供应商设立7*24小时热线服务电话，受理医院单位系统故障申告、技术咨询。保证在收到医院系统故障申告之后，必须按要求及时解决。

1.3 巡检保养

1）对重点服务器、网络的维护工作，采取分工负责的措施；

2）维护人员应围绕系统功能，系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。

1.4特殊保障

1）医院如有重大事件及活动（包含但不限于有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、设备设施故障、灾害性事件），供应商需专门安排值班，同时做好应急准备工作，必要时安排专人现场值班，以确保系统正常运行

2）如遇机房搬迁、数据中心迁移等特殊事件，免费提供业务迁移相关服务。

1.5优化升级

1）根据医院实际需求及其产品迭代计划定期对产品进行功能、性能迭代更新；

2）使用Jenkins、ansible等自动化技术确保产品可以快速发布上线，之后版本快速迭代。

2、考试系统题库更新维护数据

题库维护包含试题上新以及试题修改。试题修改包含修改错题、细分或调整关键词、添加解析、下架陈旧试题等。

3、考试系统功能更新

维护服务期内，保持院方使用系统的版本、功能与软件公司主线产品一致，及时修复bug。

1．成都地区设有技术工程师；

2．对于任何需甲方参与的运行维护任务，乙方服务人员需提前3天征得甲方书面同意；

3．乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作；

4．乙方为甲方提供24小时技术客服电话：400-001-8080，支持服务要求7天×24小时，；

5．乙方对于维护期间系统出现问题，须快速做出反应，按故障等级给予解决；

一级：系统停止运行，无法运作。响应时间：10分钟电话响应提供解决方案，技术人员4小时到达现场，1个工作日内解决问题；

二级：系统操作性能降低，受损或轻微错误，用户使用稍有影响；响应时间：10分钟内电话响应，远程提供解决方案，2小时内解决问题。

六、商务要求：

1、交付地点：成都医学院第一附属医院院内。

2、项目服务期限：服务期限三年,合同一年一签。

3、验收方案：

验收时间：乙方完成相应年度服务并向甲方提交年度维护报告，甲方收到乙 方提交的报告后 10 日内进行验收。

验收内容：验收标准以合同中《项目售后服务》中所列相关内容为准。 验收通过后双方签署验收报告。如因乙方原因导致验收未通过，甲方书面提出未通过理由，并商定下次验收时间，乙方应在 30 日内完成整改并达到验收标准，若再次验收仍不合格，每逾期一日，乙方应向甲方支付相当于合同价格 0.5%的违约金。乙方支付违约金后，仍应按照本合同继续履行合同。逾期超过 30 日的，甲方有权解除合同。

4、付款方式：签订合同后10个工作日内支付总金额的50%。维保服务到期后10个工作日内支付剩余50%。

5、项目售后服务要求：

（1）日常系统维护响应≤10分钟；

（2）晚夜间、节假日接电话≤30分钟；

（3）常规问题解决周期≤一周；

（4）每季度一次系统运行情况巡检；

（5）每季度一次数据库巡检。

七、采取单一来源方式的原因及相关说明：

因我院医学考试系统为医视界教育科技有限公司产品，维保服务只能由该公司及其授权技术公司提供，供应商来源具有唯一性，拟采用单一来源方式采购。

拟定唯一供应商名称：医视界教育科技有限公司

供应商地址：成都市温江区南熏大道三段855号金强大学城 1栋11楼6号

各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起5个工作日内，以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）将异议情况反馈至我院招投标办公室。逾期提出的异议将不再受理。

联系人：孙老师　黄老师　　联系电话：028-********

成都医学院第一附属医院

2024年8月15日