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序号	应用名称	对应设备	系统描述
1	机场航务系统电脑端应用	Vmware虚拟机	机场航务系统电脑端应用
序号	服务项目	服务次数	备注
1	远 程 技 术支持服务	不限次数	按5×8小时提供远程技术支持， 3分钟内响应，30分钟内提供远程技术支持，不限服务次数。
		每月1次	按要求每月对机场航务系统系统进行一次例行维护。
2	定 期 巡 检维护服务	每 半 年 1次，共2次。	1、服务方每半须对整个机场航务系统系统进行不少于1次的远程巡检维护服务，每次巡检维护工作内容包括但不限于系统软件的总体运行情况评估，总体安全性评估等。2、每次巡检维护完成后形成相应巡检报告并交付采购人确认.巡检维护报告内容包括但不限于以下内容：巡检日期、系统巡检情况、检出重要问题数、检出一般问题数、提供改进建议数、系统稳定指数；3、服务方的项目人员在巡检中若发现系统设备性能、参数、资源占用等出现问题或不适宜当前系统正常运行的情况时，应及时与采购人进行沟通，并在通知采购人的三个工作日内，形成采购人签字认可的优化方案，并按照方案采取必要措施进行系统优化，排除安全隐患。
3	机 场 航 务系 统 系 统现 场 故 障抢修服务	不限次数	1、当远程技术支持未能解决用户问题或用户有明确要求时，提供现场服务直到系统恢复正常运行，不限服务次数。2、服务方须按照故障分级处置要求进行故障诊断及故障排除，每次故障处置结束，服务方做好设备故障维修记录台账，台账应有服务方的项目人员签字、服务方盖章、采购人的系统维护人员签字确认。5、第三方损坏引起的故障，服务方必须积极履行协助恢复系统义务，因此产生的费用在故障结束后由服务方和事故方协商解决。
4	其 它 技 术支持服务	不限次数	1、维保服务期内服务方应免费为机场航务系统系统所有设备操作系统、数据库、配套软件的更新、升级、备份、调整、维护、漏洞修补、正确参数配置、文档资料更新等提供技术支持服务。2、维保服务期内服务方须为机场航务系统系统的整个信息系统安全提供技术支持服务，配合采购人做好机场航务系统的测评、备案等工作，并根据测评报告进行整改，满足网络安全等级保护2.0国际标准定级二级。

故障等级	故障描述	修复要求
1级故障	系统应用在运行中出现系统崩溃或服务中断，导致系统的基本功能不能实现。	15分钟内接听采购人的电话，2小时内处理故障，1天内完成故障修复。
2级故障	系统应用在运行中出现的具有潜在系统瘫痪或服务中断危险，并可能导致系统的基本功能不能实现。	15分钟内接听采购人的电话，30分钟内处理故障，2小时内完成故障修复。
3级故障	系统应用在运行中出现的影响业务、并导致系统性能或服务部分退化的故障，以及技术支持无法修复需要到达故障现场进行诊断及排除的故障。	3分钟内接听采购人的电话，30分钟内处理故障，1小时内完成故障修复。

考核项	序号	考核要求	考核规则	考核情况	扣分累计
检查维护	1	机场航务检查维护要求详见4.2.2。	未按要求完成检查，1次扣1分
			未按时提交检查台账或台账不符合要求且一次整改后仍不通过的扣5分。
故障处置	3	响应、到场及修复时限要求详见6.2	1-2级故障，未按时响应、未按时到场，每次扣10分。3级故障，未按时响应、未按时到场，每次扣5分。
			1-2级故障，未按时修复，每次扣10分，每超时1次扣10分。3级故障，未按时修复，每次扣5分，每超时1次扣5分。
项目团队人员	4	项目团队人员名单一旦确定后，原则上需要保证项目团队人员的稳定，不得随意变更。如确需变更，服务方须提前向采购人发出书面申请，新拟派人员的资质及要求不得低于被更换人员，并经采购人同意后方可实施变更。	服务期内，服务方未经采购人同意擅自调整项目人员，发现一次扣10分
	5	项目团队人员必须规范操作。	若发生因项目团队人员误操作导致所服务系统出现严重故障，或出现故障造成严重后果的，每次扣10-30分。
	6	服务方严格遵守国家法律法规、行政规章制度、政策，国家及行业标准。	如有违反，服务方须承担由此造成的一切损失和责任，且根据事件影响程度扣10-30分。
	7	服务方严格遵守云南航空产业投资集团、云南机场集团、机场航务部的管理规定。	如有违反，服务方须承担由此造成的一切损失和责任，且根据事件影响程度扣1-10分。
项目文档	8	服务方按照服务质量要求的时限将项目相关文档提交给采购人，并确保文档质量。	1、不能按时间要求编制、更新、提交的，每超时1次，扣1分；2、服务方文档编制不规范，错误较多，经采购人提醒，反复修改超过3次以上仍有错误的，扣10分（同1份文档只扣1次分）。
合计扣分

企业名称		成立日期
统一社会信用代码
注册资本		企业类型
法定代表人（公司负责人）		营业期限
主营业务
地址
开户银行
开户行号
银行账号
电话		传真
邮箱		邮编
联系人		联系方式	（手机号）

序号	项目名称	服务内容简述	合同签订时间	业主名称	备注
1
2
3
4
服务项目	单位	单价	数量	小计	备注
含税合计
未含税合计

云南机场集团机场航务管理系统
运行维护项目
服
务
质
量
要
求
编制： 云南机场集团机场航务部
目录
一、 项目概况及范围 ..............................................................................................................................5
二、 服务周期 ..........................................................................................................................................5
三、 适用规范标准 ..................................................................................................................................5
四、 服务内容 ..........................................................................................................................................5
4.1 机场航务管理系统服务范围 .................................................................................................... 5
4.2 系统服务内容及要求 .................................................................................................................6
五、 人员资质及配置要求 ......................................................................................................................6
5.1 机场航务系统系统维护服务方资质及人员要求 ................................................................... 6
六、 服务质量及验收要求 ......................................................................................................................7
6.1 软件服务要求 .............................................................................................................................7
6.3 验收要求 .....................................................................................................................................7
6.4 其他要求 .....................................................................................................................................7
七、 服务考核标准 ..................................................................................................................................8
一、项目概况及范围
采购人：系指云南机场集团有限责任公司。
服务方：系指参加本项目投标的服务单位。
本项目是对云南机场集团机场航务管理系统运行维护服务进行采购，机场航务管理系统包含
管制、气象、通导、场务、净空、鸟防以及灯光模块的日常工作管理、工作日志上报以及值班管
理，建立统计、分析模型，用模型算法和数学理论确定各种风险的良好程度，从而计算各种风险
源组合的风险大小，实现对各机场飞行区和航务业务运行态势的状态展示与数据比较。
二、服务周期
本项目服务周期为 12 个月，以合同约定时间为准。
三、适用规范标准
《民用机场飞行区技术标准》（MH5001-2021）
《运输机场运行安全管理规定》（CCAR-140-R4）
《计算机软件开发规范》（GB8566-88）
《计算机软件产品开发文件编制指南》（GB8567-88）
《计算机软件质量保证计划规范》（GB/T 12504-90）
《云南机场集团有限责任公司网络安全管理办法（试行）》
《云南机场集团有限责任公司信息化项目管理办法（试行）》
《云南机场集团有限责任公司数据共享及分类分级保护管理办法（试行）》
《云南机场集团有限责任公司信息弱电系统管理办法（试行）》
《云南机场集团有限责任公司新媒体平台管理办法（试行）》
《云南机场集团有限责任公司软件正版化管理办法（试行）》
（上述文件仅作为维护服务参考范围）
四、服务内容
4.1 机场航务管理系统服务范围
序号
应用名称
对应设备
系统描述
1
机场航 务系统电 脑端
应用
Vmware 虚拟机
机场航务系统电脑端应用
5
2
3
机场航 务系统手 机端
应用
2 号机柜 IBM3850X6 机场航务系统手机端应用
机场航 务系统电 脑端
Vmware 虚拟机
机场航务系统大屏应用
应用
4.2 系统服务内容及要求
序号 服务项目 服务次数
备注
1
2
3
4
远 程 技 术
不限次数
支持服务
按 5×8 小时提供远程技术支持， 3 分钟内响应，30 分钟内提供远程技
术支持，不限服务次数。
每月 1 次 按要求每月对机场航务系统系统进行一次例行维护。
1、服务方每半须对整个机场航务系统系统进行不少于 1 次的远程巡检维
护服务，每次巡检维护工作内容包括但不限于系统软件的总体运行情况
评估，总体安全性评估等。
2、每次巡检维护完成后形成相应巡检报告并交付采购人确认.巡检维护
定 期 巡 检
每 半 年 1
报告内容包括但不限于以下内容：巡检日期、系统巡检情况、检出重要
维护服务
次，共 2 次。
问题数、检出一般问题数、提供改进建议数、系统稳定指数；
3、服务方的项目人员在巡检中若发现系统设备性能、参数、资源占用等
出现问题或不适宜当前系统正常运行的情况时，应及时与采购人进行沟
通，并在通知采购人的三个工作日内，形成采购人签字认可的优化方案，
并按照方案采取必要措施进行系统优化，排除安全隐患。
1、当远程技术支持未能解决用户问题或用户有明确要求时，提供现场服
务直到系统恢复正常运行，不限服务次数。
2、服务方须按照故障分级处置要求进行故障诊断及故障排除，每次故障
不限次数
处置结束，服务方做好设备故障维修记录台账，台账应有服务方的项目
人员签字、服务方盖章、采购人的系统维护人员签字确认。
5、第三方损坏引起的故障，服务方必须积极履行协助恢复系统义务，因
此产生的费用在故障结束后由服务方和事故方协商解决。
1、维保服务期内服务方应免费为机场航务系统系统所有设备操作系统、
数据库、配套软件的更新、升级、备份、调整、维护、漏洞修补、正确
参数配置、文档资料更新等提供技术支持服务。
不限次数
2、维保服务期内服务方须为机场航务系统系统的整个信息系统安全提供
技术支持服务，配合采购人做好机场航务系统的测评、备案等工作，并
根据测评报告进行整改，满足网络安全等级保护 2.0 国际标准定级二级。
机 场 航 务
系 统 系 统
现 场 故 障
抢修服务
其 它 技 术
支持服务
五、人员资质及配置要求
5.1 机场航务系统系统维护服务方资质及人员要求
6
5.1.1 对系统软件定期巡检，须具备现使用的机场航务系统的授权，掌握系统软件故障修复技能。
对系统需求增加或功能添加扩展时，须具备机场航务系统源代码并且掌握系统开发能力。须提供 8
小时电话值班，保持通讯畅通。项目期限内提供 5*8 小时远程技术支持，采购人提出远程服务需
求时，3 分钟内接听电话，30 分钟内提供远程技术支持。
5.1.2 响应人须配备项目负责人，须具有计算机类专业本科及以上学历，且须担任过至少一个 IT
服务、软件开发项目。
六、服务质量及验收要求
6.1 软件服务要求
对云南机场集团机场航务管理系统提供远程技术支持服务、定期巡检维护服务、现场故障抢
修服务、其它技术支持服务。
6.2 故障修复时限要求
故障等级
故障描述
修复要求
系统应用在运行中出现系统崩溃或服
1 级故障
务中断，导致系统的基本功能不能实
现。
系统应用在运行中出现的具有潜在系
2 级故障
统瘫痪或服务中断危险，并可能导致
系统的基本功能不能实现。
系统应用在运行中出现的影响业务、
并导致系统性能或服务部分退化的故
障，以及技术支持无法修复需要到达
故障现场进行诊断及排除的故障。
3 级故障
6.3 验收要求
15 分钟内接听采购人的电话，2 小时内
处理故障，1 天内完成故障修复。
15 分钟内接听采购人的电话，30 分钟内
处理故障，2 小时内完成故障修复。
3 分钟内接听采购人的电话，30 分钟内
处理故障，1 小时内完成故障修复。
1、服务方严格按照本服务质量要求提供服务，采购人根据《机场航务系统服务项目考核表》
对服务实施情况进行考核。
2、在服务期间，服务方根据采购人要求提交服务过程中全部文档资料并装订成册，经采购人
确认合格。
3、服务期满后，服务方提交符合采购人要求的项目总结报告，经采购人签字确认。
6.4 其他要求
1、服务方在执行合同过程中，必须遵守《中华人民共和国网络安全法》，在对系统设备的维
护过程中，必须做好网络安全防护工作，保障网络安全，禁止连接外部网络及不安全设备。如因
为机场航务系统系统出现的网络安全问题而导致的安全责任，所有后果及责任由服务方全部承担。
2、服务方在进行作业期间，必须严格遵守采购人即云南机场集团有限责任公司的管理规定及消防
内保条款，且因此产生的费用包含在总体报价内。若违反采购人即云南机场集团有限责任公司的
管理规定，且因此产生的一切责任由服务方承担。
3、服务方严格遵守国家《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》，《云南机场集团
有限责任公司网络安全管理办法（试行）》《云南机场集团有限责任公司信息化项目管理办法（试
7
行）》等管理规定，恪守保密制度，不得擅自泄露各种设备信息资料、图片（照片）、数据。
4、严格按照预制操作流程对机房内设备进行操作，未经采购人批准，不得在机房设备上编写、
修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置及机身标识；各类软件系统的维护、增删、配置的
更改，各类硬件设备的添加、更换必需经采购人批准后方可进行；不得从事危害网络安全的活动，
如造成云南机场集团网络安全隐患或导致网络瘫痪的（包括误操作），当事人应立即主动上报采
购人并承担相应责任，不得误报、谎报。
5、在合同有效期内，如果由于技术的发展与进步而引起设备型号和软件版本的变化，服务方
必须免费供应该系列设备或软件的升级产品，并提出正式书面报告交采购人批准认可。服务方不
得擅自变更采购人已经认可的任何资料。
6、服务期内，服务方在维护过程中，造成现有系统设备出现故障，服务方应立即按照采购人
要求，对故障设备进行修复或更换，且采购人保留追究服务方责任的权利。
7、服务期内，因系统故障造成安全生产事故，给采购方造成损失的，服务方须承担造成的一
切损失和责任。
七、服务考核标准
1、为确保机场航务系统质保服务项目正常执行，采购人制订了《机场航务系统服务项目考核
表》。
2、考核表考核对象是承担机场航务系统服务项目工作的服务方，采购人依据该项目服务质量
要求及考核表对服务方工作进行考核。
3、考核时间：每半年对该项目服务方进行考核，考核结果应用于付款。
4、考核表中所列考核项，每扣 1 分则按照合同约定进行考核扣款；扣分累计超过 30 分，视
为考核不合格，采购人有权直接解除合同。
机场航务系统服务项目考核表
考核项 序号
考核要求
考核规则
考核情况
扣分累
计
检查维护
1
机场航务检查维护要求详
见 4.2.2。
未按要求完成检查，1 次扣 1 分
未按时提交检查台账或台账不符合
要求且一次整改后仍不通过的扣 5
分。
故障处置
3
响应、到场及修复时限要求
到场，每次扣 10 分。
详见 6.2
3 级故障，未按时响应、未按时到
1-2 级故障，未按时响应、未按时
场，每次扣 5 分。
8
1-2 级故障，未按时修复，每次扣
10 分，每超时 1 次扣 10 分。
3 级故障，未按时修复，每次扣 5
分，每超时 1 次扣 5 分。
项目团队人员名单一旦确
定后，原则上需要保证项目
团队人员的稳定，不得随意
变更。如确需变更，服务方
服务期内，服务方未经采购人同意
4
须提前向采购人发出书面
擅自调整项目人员，发现一次扣 10
申请，新拟派人员的资质及
分
要求不得低于被更换人员，
并经采购人同意后方可实
施变更。
项目团队
人员
5
项目团队人员必须规范操
所服务系统出现严重故障，或出现
作。
故障造成严重后果的，每次扣
若发生因项目团队人员误操作导致
10-30 分。
服务方严格遵守国家法律
如有违反，服务方须承担由此造成
6
法规、行政规章制度、政策，
的一切损失和责任，且根据事件影
国家及行业标准。
响程度扣 10-30 分。
服务方严格遵守云南航空
7
产业投资集团、云南机场集
团、机场航务部的管理规
定。
如有违反，服务方须承担由此造成
的一切损失和责任，且根据事件影
响程度扣 1-10 分。
服务方按照服务质量要求
交的，每超时 1 次，扣 1 分；
1、不能按时间要求编制、更新、提
项目文档
8
的时限将项目相关文档提
2、服务方文档编制不规范，错误较
交给采购人，并确保文档质
多，经采购人提醒，反复修改超过
量。
3 次以上仍有错误的，扣 10 分（同
1 份文档只扣 1 次分）。
合计扣分
9
云南机场集团机场航务管理系统
运行维护项目
报价文件
供应商名称：
（盖单位公章）
二〇二四年八月
10
供应商基本情况表
企业名称
成立日期
统一社会信用代码
注册资本
法定代表人
（公司负责人）
主营业务
地址
开户银行
开户行号
银行账号
电话
邮箱
联系人
企业类型
营业期限
传真
邮编
联系方式
（手机号）
11
近年类似服务项目情况表
序号
项目名称
服务内容简述 合同签订时间 业主名称
备注
1
2
3
4
填报说明：供应商可根据服务项目情况进行表格纵向扩展。
12
云南机场集团有限责任公司：
报价表
经我公司认真阅读理解云南机场集团机场航务管理系统运行维护项目相
关资料，我方以
元（含税）（税率： ％）作为本项目预询
价阶段报价。
服务项目
单位
单价
数量
小计
备注
含税合计
未含税合计
（报价应包含为完成本项目所包含的全部费用）
供应商：
（公章）
法定代表人（公司负责人）
或其授权代表：
（签字或签章）
日期：2024 年 月 日
备注:1、供应商报价应包含为完成本项目所包含的全部费用。
2、除采购人要求外，供应商可针对项目服务质量要求，结合自身实际
情况额外提供优化建议包括但不限于新技术、标准等。（在表中填报或自拟
格式均可）。
13