“热线”服务外包项目第2次

招 标 正 文
 

“热线”服务外包项目第2次

项目需求详情

为更好满足热用户的供热需求，通过专业化的团队和高效的服务流程，提高接线率，解决话务量丢失，有效降低*****政务平台件数量，确保在供热高峰和低谷期间都能够提供稳定、高质量的服务，真正提升用户满意度。大庆市热力集团有限公司2024-2025供热期“*******”热线服务采取分时段话务外包。
1.话务座席每天早8时至17时保证20人同时在线，日出勤量不足20人，扣除500元；
2.日总呼入量的漏接率不应高于10%，超出部分按照每日100元扣除（因不可抗力等因素所致的突发故障，供热故障、极寒天气、设备故障等特殊情况除外），月累计5次以上，当月扣除1000元。
3.因外包公司推诿、服务态度不积极、服务质量不高等因素导致用户投诉，造成不良负面影响的，按200元/件对外包公司进行扣除。
服务要求：1.具有外包客户服务管理经验，在大庆市区有相关客户服务话务外包业务的成熟案例；2.服务时段：2024年10月10日起至2025年2月10日止，设立9小时客服热线（早8时-晚17时），接听用户来电报修、投诉、举报等诉求派单并提供相关咨询和问题解答，如遇突发故障须临时性延时服务；3.咨询解答：为用户提供关于供热的咨询支持，包括价格政策、故障信息、供暖卡号、停（复）热、过户更名等方面。
展开

项目名称：“*******热线”服务外包项目(第2次)

项目标的所属行业：其他未列明行业

服务周期：120天

报价方式：价格

评选方式：价格最低

最低价相同评审办法：按供应商报价的先后顺序确定

竞采最低限制：￥1

服务实施地：黑龙江省大庆市萨尔图区热源街五号

：

联系人：

报名开始时间：2024-08-16 13:02:38

报名结束时间：2024-08-21 00:00:00

发布时间：2024-08-16 10:02:38

采购编号：HLJGCYC********Z202*****456

采购单位：大庆市热力集团有限公司

供应商数量： 报名供应商不足一家。

允许1家中选

是否需要上传响应文件：是

供应商资格：一、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，且已在本系统注册的供应商。
二、落实其他政府采购政策满足的需求：无。
三、特定的资格要求：拟参加本项目的潜在供应商须具备有效
的中华人民共和国基础电信业务经营许可及以上资质；
有效的中华人民共和国基础电信业务经营许可证。
四、本项目不接受联合体参与


联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com

标签: 服务外包 热线

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